一、郵政服務申訴情況
10月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴159件，比上月增加14件，增長9.7％。其中，反映郵件延誤的83件，占52.2％；反映收投服務問題的33件，占20.8％；反映郵件丟失及內件短少的25件，占15.7％；反映違規收費的10件，占6.3％；反映郵件損毀的2件，占1.3％；反映集郵問題的2件，占1.3％；反映其他問題的4件，占2.5％。
10月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統計表
|
序號 |
申訴問題 |
申訴件數 |
比例（％） | ||||
|
1 |
郵件延誤 |
包件 |
65 |
83 |
52.2 | ||
|
函件 |
10 | ||||||
|
匯兌 |
7 | ||||||
|
報刊 |
1 | ||||||
|
2 |
收投服務 |
33 |
20.8 | ||||
|
3 |
丟失短少 |
包件 |
15 |
25 |
15.7 | ||
|
報刊 |
6 | ||||||
|
函件 |
4 | ||||||
|
4 |
違規收費 |
包件 |
6 |
10 |
6.3 | ||
|
函件 |
3 | ||||||
|
匯兌 |
1 | ||||||
|
5 |
損毀 |
函件 |
1 |
2 |
1.3 | ||
|
包件 |
1 | ||||||
|
6 |
其他 |
包件 |
2 |
4 |
2.5 | ||
|
報刊 |
1 | ||||||
|
其他 |
1 | ||||||
|
7 |
集郵 |
2 |
1.3 | ||||
|
合計 |
- - |
159 |
100 | ||||
10月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務問題，占郵政服務有效申訴量的73％。
二、快遞業務申訴情況
（一）消費者申訴的主要問題。
10月，受理消費者關于快遞業務的有效申訴4640件。比上月增加758件，增長19.5％。其中，反映快件延誤的2453件，占52.9％；反映收投服務問題的912件，占19.7％；反映快件丟失及內件短少的710件，占15.3％；反映快件損毀的378件，占8.1％；反映代收貨款問題的101件，占2.2％；反映違規收費的84件，占1.8％；反映其他問題的2件，占0.004％。
10月份消費者申訴快遞業務的主要問題及所占比例統計表
|
序號 |
申訴問題 |
申訴件數 |
比例（％） |
|
1 |
快件延誤 |
2453 |
52.9 |
|
2 |
收投服務 |
912 |
19.7 |
|
3 |
快件丟失及短少 |
710 |
15.3 |
|
4 |
快件損毀 |
378 |
8.1 |
|
5 |
代收貨款 |
101 |
2.2 |
|
6 |
違規收費 |
84 |
1.8 |
|
7 |
其他問題 |
2 |
0.004 |
|
合計 |
- - |
4640 |
100 |
10月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、收投服務問題和快件丟失及內件短少，占快遞業務有效申訴量的87.9％。
�。ǘ┫M者對快遞企業申訴情況。
10月，消費者對48家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點壹叁柒（0.137‰0）。
主要快遞企業申訴率2011年10月與2010年10月比較統計表
|
企業名稱 |
申訴率（‰0） | |
|
2011年10月 |
2010年10月 | |
|
上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） |
0.676 |
0.042 |
|
杭州百世網絡技術有限公司（匯通快運） |
0.245 |
0.084 |
|
北京宅急送快運股份有限公司 |
0.214 |
0.118 |
|
海航天天快遞有限公司 |
0.2134 |
0.059 |
|
申通快遞有限公司（申通快遞） |
0.2132 |
0.084 |
|
上海中通吉速遞服務有限公司 |
0.171 |
0.096 |
|
上海韻達貨運有限公司 |
0.168 |
0.118 |
|
上海圓通速遞有限公司 |
0.157 |
0.085 |
|
中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） |
0.108 |
0.043 |
|
上海全毅快遞有限公司（全一快遞） |
0.103 |
|
|
天地國際運輸代理（中國）有限公司（TNT） |
0.067 |
0.025 |
|
聯邦快遞（中國）有限公司（FedEx） |
0.030 |
0.008 |
|
民航快遞有限公司（民航快遞） |
0.024 |
|
|
順豐速運（集團）有限公司 |
0.016 |
0.006 |
|
中外運-敦豪國際航空快件有限公司（DHL） |
0.008 |
|
10月，快遞企業對�。▍^、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規定時限回復的有643件。
