轟轟烈烈的世紀(jì)光棍節(jié)促銷(xiāo)已經(jīng)偃旗息鼓，盡管今年物流行業(yè)已于節(jié)前對(duì)可能出現(xiàn)的物流爆倉(cāng)現(xiàn)象進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但陡增的訂單量讓包括淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎�名電商網(wǎng)站都出現(xiàn)了訂單積壓和發(fā)貨延遲等問(wèn)題，不得不在后期追加用戶(hù)安撫工作。其中，美特斯邦威的線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)邦購(gòu)網(wǎng)(bango.com)，更是向雙十一節(jié)期間訂單延誤的顧客推出了“50元紅包抵用券”補(bǔ)償計(jì)劃。
在雙十一節(jié)期間，邦購(gòu)網(wǎng)流量和訂單量不斷地攀升，訂單出現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，網(wǎng)站物流配送系統(tǒng)在超大流量的沖擊下，導(dǎo)致部分訂單在邦購(gòu)網(wǎng)系統(tǒng)中停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)生缺貨或不能按時(shí)發(fā)貨。
邦購(gòu)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，邦購(gòu)網(wǎng)自2010年12月18日試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，一直在不斷的改善網(wǎng)站性能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流，以期帶給客戶(hù)越來(lái)越好的購(gòu)物體驗(yàn)。針對(duì)“雙十一”期間發(fā)貨延時(shí)的情況，邦購(gòu)決定對(duì)在2011年11月1日-20日期間所有的延誤訂單進(jìn)行補(bǔ)償，該期間所有訂單延誤訂單將獲得50元紅包1個(gè)（滿(mǎn)200元抵用，有效期至2011年12月31日），該抵用券將于11月30日前發(fā)放到用戶(hù)的賬戶(hù)中。
而物流行業(yè)的整體現(xiàn)狀依然是制約電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的最大瓶頸，物流的缺失給電商的品牌價(jià)值和服務(wù)水平抹黑的事例屢見(jiàn)不鮮。中投顧問(wèn)研究總監(jiān)張硯霖指出，一方面電商應(yīng)當(dāng)提早做準(zhǔn)備，加強(qiáng)自身平臺(tái)的建設(shè)，充足備貨；另一方面，電商需要做好物流的選取，保證物流公司運(yùn)力能夠滿(mǎn)足自身需求。據(jù)了解，邦購(gòu)在加強(qiáng)自身儲(chǔ)貨能力、平臺(tái)功能時(shí)，或?qū)⑻剿餍碌奈锪髂Ｊ�，以帶給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
以下為邦購(gòu)網(wǎng)發(fā)布的相關(guān)公告全文：
關(guān)于雙十一期間邦購(gòu)網(wǎng)部分訂單延期發(fā)貨的致歉信
尊敬的用戶(hù)您好：
邦購(gòu)網(wǎng)自2010年12月18日試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，受到了廣大用戶(hù)的的關(guān)注，為此，我們深感榮幸。在過(guò)去的11個(gè)月中，我們也在不斷地改善我們的網(wǎng)站性能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流，以期為您帶來(lái)最好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，我們的努力也得到了很多用戶(hù)的肯定。
隨著邦購(gòu)網(wǎng)流量和訂單量不斷地攀升，尤其是雙十一期間，訂單出現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，網(wǎng)站物流配送系統(tǒng)在大流量的沖擊下產(chǎn)生故障，導(dǎo)致部分訂單在邦購(gòu)網(wǎng)系統(tǒng)中停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)生缺貨或不能按時(shí)發(fā)貨，目前該故障已經(jīng)修復(fù)。
由于我們自身運(yùn)營(yíng)管理能力不足，導(dǎo)致客戶(hù)受到的傷害讓我們徹夜難眠。經(jīng)公司討論，我們決定對(duì)在2011年11月1日-20日期間所有的延誤訂單進(jìn)行補(bǔ)償，該期間所有訂單延誤訂單將獲得50元紅包1個(gè)（滿(mǎn)200元抵用，有效期至2011年12月31日，11月30日前發(fā)放到您的賬戶(hù)）。
些許的補(bǔ)償僅能表達(dá)我們的謝意和歉意，在廣大客戶(hù)的鞭策和鼓勵(lì)下，我們會(huì)努力提升自身的管理和服務(wù)能力，真正做到“時(shí)尚、快樂(lè)購(gòu)物，從邦購(gòu)開(kāi)始！”。
鑒于近期客服咨詢(xún)量較大，我們?cè)?00-821-9988服務(wù)熱線(xiàn)和在線(xiàn)客服的同時(shí)，開(kāi)通騰訊QQ服務(wù)熱線(xiàn)，努力在第一時(shí)間解答您的疑問(wèn)。
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相關(guān)數(shù)據(jù)：
根據(jù)CNZZ統(tǒng)計(jì)顯示，在雙十一促銷(xiāo)后的第一個(gè)工作日，也就是11月14日達(dá)到了快遞行業(yè)網(wǎng)站訪客規(guī)模的一個(gè)高峰值，當(dāng)日訪問(wèn)快遞行業(yè)的訪客數(shù)量相比11月1日至10日的平均值猛增了21.2%，頁(yè)面瀏覽量也增長(zhǎng)了12.8%，在15日、16日雖然有所下滑，但訪客數(shù)量還保持在正常水平的10%以上。相比去年的雙十一，今年11月12日至16日快遞行業(yè)日均行業(yè)訪客數(shù)量相比去年提升幅度高達(dá)43.6%。
盡管早在雙十一之前的半個(gè)月里，已有報(bào)道快遞行業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始著手迎戰(zhàn)這場(chǎng)戰(zhàn)斗，更是組織了行業(yè)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家之間的協(xié)調(diào)工作，竭力避免去年從雙十一開(kāi)始的連續(xù)爆倉(cāng)事件；但這一切準(zhǔn)備在面對(duì)潮水一樣的訂單面前，卻還是那么無(wú)力，我國(guó)整體物流體系的瓶頸再次體現(xiàn)；在面對(duì)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的機(jī)遇和壓力面前，絕大多數(shù)物流企業(yè)無(wú)論從承載能力還是服務(wù)質(zhì)量上都無(wú)法跟得上電子商務(wù)的整體發(fā)展速度。究其原因，一方面是由于整個(gè)國(guó)家的運(yùn)能所限，另一方面，也有相當(dāng)部分的快遞企業(yè)自身的建設(shè)水平也還比較低。