隨著人口流動的頻繁以及網絡購物的日益火爆，快遞公司與人們的接觸越來越親密，發快遞和接收快遞成為了很多現代人生活的一部分。尤其是在各種節日來臨之際，熱情的人們更讓快遞業務的熱度達到了新的沸點。許多親朋好友間通過快遞郵寄業務，互相贈送禮品以奉上最誠摯的祝福，許多網絡達人通過網上商城購買心儀的物品，充分享受著電子商務帶來的便捷。 

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可是在人們嘗到快遞所帶來的甜頭時，卻也發現由此引發的糾紛逐漸增多，越來越多的人被牽扯進其中。放眼觀市場，我們發現快遞公司多如牛毛，有全國性的大規模公司，也有許多以城市為依托的小公司。當然，各個公司的資質不同，服務質量也有高有低。其中快遞業務中的最重要一環——快遞員的素質更是參差不齊。所以，人們在選擇快遞業務的時候務必小心謹慎。于是大家開始呼吁，加強對于快遞行業的管理，規范快遞市場，約束快遞公司不合理行為。這是個較為長遠的問題，從眼前來說，人們首先應該增強法意識，了解關于快遞的一些法律常識，以維護自身合法權益。下面，北京海淀法院法官從法律角度來討論以下兩種常見的快遞中的糾紛。 

    快遞不快，誰的責任 

    快遞的關鍵就是“快”，可是小張和他的媽媽最近卻被忽悠了一回。小張所在的學校在郊區，周圍附近的交通設施還不是特別完善。小張在周五的時候有個重要的工作面試，為此他做了充分準備，無論是專業知識還是面試禮儀都下了不少功夫。在外地的媽媽給小張備置了一套嶄新的西裝，要郵寄給小張作為面試行頭。她本想通過郵局來郵寄，但考慮到快遞公司上門來取貨而且運送速度更快，最終還是選擇了一家快遞公司。快遞員上門取貨的時候拍著胸脯保證肯定能在周五前送到，小張的媽媽便放心的填寫了發送快遞的單據。沒有料到，小張并沒有在保證的時間內收到快遞的西裝，而是在周四的下午接到快遞公司的電話，稱因為小張的學校太遠了，公司沒有在那里設送貨點，所以需要小張自行到離學校有一段距離的快遞點去收取貨物。小張覺的很窩火，不僅沒有享受到快遞的便利，反而耽誤了自己周五的面試。 

    法官釋法：小張的媽媽作為委托快遞公司進行快遞業務的人，填寫了快遞單據，交付了需要快遞的貨物，支付了快遞費用，她與快遞公司之間具有了運輸合同的法律關系，雙方均應該按照約定履行各自的義務。并且，小張的媽媽有義務告知快遞公司，所委托運輸的是什么物品，是否有相應的時間要求，對于不同的物品在運輸方式上的特殊需求。而快遞公司應該選擇適當的運輸方式運輸貨物，選擇最為合理的路線保證貨物在最短的時間內被送到收貨方手中，并且保障貨物的完整與品質。否則，快遞公司應當承擔違約責任。 

    法官提醒：選擇快遞公司需要三思而后行，尤其是需要寄送物品到一些非市中心繁華地帶時尤其應引起注意。大家應該選擇規模較大的快遞公司，實際中某些快遞公司只能送到市區一級的地方，而縣鎮一級可能沒有設相應的快遞點。雖然可能快遞員口頭保證可以及時送達，但如果后來因為路況等客觀原因未能及時送達，將會影響收貨者自己的正常生活。實際中曾出現的情況包括，讓收貨者自行到上一級的快遞點去“自提”，這樣就沒有達到快遞本身的快速送貨至家中的便利功能了。 

    所以托運人在進行選擇時，需要對于各個快遞公司的快遞點是否包括自己所需的目的地而做一些功課。同時，注意保存與快遞公司交涉關于貨物運送的方式、地點、時間的一些證據，比如網絡聊天記錄、通話錄音、快遞單據等。如果發生了此種因延遲送貨而造成嚴重損失的情況，可通過充實的證據，證明自己的損失，向快遞公司進行主張賠償，或者起訴至法院通過法律途徑保護合法權益。 

    貨丟貨壞，免責無效 

    王先生在購物網站上購買了一套高級瓷器茶具，賣家通過某快遞公司郵寄給王先生。幾天后快遞員打電話聯系王先生收貨，王先生因為還有個會議要開，就急急忙忙到了單位傳達室門口，而快遞員因為還有其他幾單貨物要送，于是催促王先生不用看貨先簽字，于是王先生在沒有進行驗收貨物的情況下就草草簽署了自己的大名。后來王先生發現包裹箱的一角有被擠壓的痕跡，開箱一看果然一個杯子碎了。王先生立即與快遞公司聯系要求予以賠償，但是快遞公司稱因快遞物品已經簽收，并且在快遞單據中明確載明，一旦簽字快遞義務已經履行完畢，故不再負任何責任。 

    法官釋法：快遞公司從接收貨物時起至交付收貨人之前，負有安全運輸和妥善保管的義務。快遞公司僅以收貨人簽字作為自己的免責原因，是不合理的。根據《郵政法》第四十七條郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：（一）保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的根據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。 郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。 

    法官提醒：在選擇快遞公司的時候，都應該選擇品牌較大，信譽較好的快遞公司。即使是淘寶網上的買家，也可以事先咨詢賣家選擇哪個快遞公司，如果對于賣家所選擇的快遞公司不滿意，及時停止交易行為。賣家在郵遞物品時，要對貨物進行良好包裝，并且告知快遞公司貨物的具體情況，比如是否為易碎品等運輸過程中的注意事項。同時對于貴重物品，不要為了省錢而少寫數量、價格和保價金額，根據保價物品的發票等資料來認真如實填寫。還要仔細查看單據的各個條款，注意是否有明顯不合理的格式條款。作為收貨人，當得到快遞公司的通知時，應該及時持自己的有效證件領取貨物、認真的驗收貨物后再簽字以完成交接，重視簽字這個確認行為的法律效力。 

    快遞市場的火爆，是人們經濟活動繁榮的表現之一。快遞業務為人們的生活帶來無數便利的同時，也出現了一系列的糾紛。消費者們、快遞公司，無論是哪一方都應該增加法律意識。快遞公司加強管理，提升服務水平，提高工作人員的素養，在和和氣氣中贏取利潤。消費者們清清楚楚明明白白的進行快遞消費，切實享受其所帶來的便利。