時(shí)至年底，網(wǎng)購的火爆使快遞業(yè)頻頻出現(xiàn)“爆倉”、“暴力分揀”等問題，也暴露出快遞服務(wù)國家通用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的缺位現(xiàn)狀。國家郵政局日前表示，正在積極制定快遞行業(yè)的操作規(guī)范，將對快遞的收寄、處理、投遞做出明確規(guī)定，相關(guān)規(guī)范最快將于今年一季度出臺(tái)。

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國內(nèi)火爆一年的網(wǎng)購再次沖高，春節(jié)期間有望達(dá)到2010年以來的又一個(gè)交易量高潮。網(wǎng)購因價(jià)格便宜和大促銷正在帶來不斷刷新紀(jì)錄的巨量訂單，但也將源源不斷的“爆倉”和消費(fèi)者的不滿帶給了快遞公司。

    在網(wǎng)絡(luò)訂單持續(xù)高漲、凍雨嚴(yán)寒阻塞交通、運(yùn)輸成本大幅增加、人工上揚(yáng)而且短缺的情況下，快遞業(yè)正在經(jīng)受著嚴(yán)峻考驗(yàn)。由此引發(fā)的快遞“爆倉”、“蝸牛速度”和“暴力分揀”問題屢屢發(fā)生，消費(fèi)者投訴數(shù)量也大幅增長。業(yè)內(nèi)人士稱，預(yù)計(jì)到春節(jié)之前這些問題都難以緩解，甚至一些企業(yè)會(huì)因業(yè)務(wù)吃不消而出現(xiàn)崩盤。

    業(yè)內(nèi)專家指出，這些問題都顯示出快遞行業(yè)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的缺失。在供大于求的市場現(xiàn)狀下，快遞企業(yè)的發(fā)展路徑更多的是對外跑馬圈地，無序擴(kuò)張。由此產(chǎn)生的國內(nèi)快遞這種不規(guī)范操作需要在未來的發(fā)展中逐步解決。

    對此，國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前國家郵政局正在著手制定相關(guān)規(guī)定，希望能在今年一季度出臺(tái)相關(guān)操作規(guī)范。該負(fù)責(zé)人介紹，目前國家郵政局搜集了外資、國有、民營三類快遞企業(yè)的公司規(guī)定，把這些規(guī)定對比、研究后，將做出一個(gè)相對平衡的規(guī)范。規(guī)范將對快遞的收寄、處理、投遞做出明確規(guī)定，禁止“暴力分揀”等不規(guī)范的行為。對于日處理件達(dá)到一定數(shù)量的企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將對其硬件設(shè)施有一定的要求。

　　此外，國家郵政局今年將加大對快遞行業(yè)的監(jiān)管力度，邀請第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行時(shí)限測試，杜絕“快遞不快”的情況。另就快遞行業(yè)時(shí)限測試、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等結(jié)果進(jìn)行公告，并對快遞企業(yè)進(jìn)行分等分級。