每年的11月都是快遞行業(yè)深受考驗的日子，淘寶商城把11月11日“光棍節(jié)”大促銷做成了一年一度的必備節(jié)目，培養(yǎng)了網(wǎng)購達人們在11月等著網(wǎng)購狂歡的習(xí)慣，今年京東、當當、蘇寧易購等幾大B2C網(wǎng)站也都選擇了在11月搞大促銷。這意味著物流業(yè)所遭受的壓力比往年更大。

  雖然離光棍節(jié)還有幾天，但京東、當當、蘇寧易購這幾家的促銷大戰(zhàn)已經(jīng)提前開打，京東商城推出“全場滿額立減”，當當網(wǎng)推出“圖書音像滿100返200、日用品滿199返200”，蘇寧易購則打出“72小時0元售書”，電子商務(wù)平臺硝煙彌漫。淘寶商城則早已經(jīng)提前派送起11月11日搶購日的消費紅包。

  不過，鉚足勁促銷的背后，需要服務(wù)器、客服、快遞等多個環(huán)節(jié)配合。京東商城在11月2日推出圖書瘋搶三小時活動，因為一時涌入的流量太大，服務(wù)器癱瘓，不少顧客點擊提交按鈕半天沒反應(yīng)，不斷刪貨、折騰最后還是沒搶成功，怨聲載道，京東商城CEO劉強東盡管在微博上“深表歉意”，并表示將發(fā)放一組圖書優(yōu)惠補償券，但依然無法撫平很多顧客的郁悶之情，其微博上的評論里投訴抱怨一片。

  服務(wù)器不給力之外，更多的人是對快遞派送能力的擔心。很多人對去年快遞爆倉一事記憶猶新，去年11月11日，淘寶商城“光棍節(jié)”大促銷，一天內(nèi)產(chǎn)生的訂單以千萬計，很多參加活動的商家因為一時接到太多訂單來不及發(fā)貨，負責派送的眾多快遞也紛紛爆倉，不少人一個月后還沒能收到心愛的包裹。

  今年眾多快遞企業(yè)提前行動，準備迎接大考。據(jù)悉，早在8月份，淘寶商城就已經(jīng)與快遞企業(yè)溝通，并與申通、圓通、中通、匯通、韻達、CCES（上海希伊艾斯快遞）、郵政EMS、海航天天、順豐等9家快遞企業(yè)達成協(xié)作，盡全力保障11月11日大促銷的貨物運送。

  加人、加車、加快周轉(zhuǎn)，是幾大快遞公司所用最多的措施。比如中通速遞臨時組織一千名快遞員充實到各地分撥中心的第一線，主要干線上新購100多輛網(wǎng)絡(luò)班車，開通廣東到杭州、廣東到上海的直達往返班車，并在江蘇、浙江與上海之間增開了多頻次的線路班次；韻達快運江浙滬地區(qū)由原來每天一個中轉(zhuǎn)頻次，調(diào)整為兩個中轉(zhuǎn)頻次，并在重要中轉(zhuǎn)站實時接收網(wǎng)點送至中轉(zhuǎn)站的快件；匯通快運增加30余條省級班車，并在各大一級分撥站安排應(yīng)急車輛，快速解決可能出現(xiàn)的爆倉等問題。

  經(jīng)不完全統(tǒng)計，為了確保貨物能及時送達消費者手中，9家快遞企業(yè)總共調(diào)集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車專門負責11月11日大促銷的貨物運輸，同時在貨物分揀中心設(shè)立超過300條貨物運送綠色通道，并組建超過2000人的客服團隊解決消費者貨單服務(wù)問題。