□ 張揚
    10月28日，東風柳汽“6A服務標準”發布儀式在柳州總部舉辦�！�6A服務標準”的正式出臺，標志著東風柳汽的服務水平進入一個全新高度。
    “2011年是東風柳汽的服務之年，繼前不久在行業內首創性地提出‘優購’理念，引導用戶進行理性消費之后，這次東風柳汽再次重磅推出‘6A服務標準’，旨在對現有的‘陽光在線’服務品牌進行一次全面升級!”東風柳汽總經理程道然在發布儀式上表示。
    據了解，“6A服務標準”包括A級專業、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿意、A級理念等6個方面的13項內容，更為強調從用戶的根本利益出發，秉承“關懷和保障”的核心理念，全面優化服務質量。在“6A服務標準”下，東風柳汽將率先在行業內作出首保全免，大膽提出1小時響應機制、全年365天服務無空崗、全天24小時值班制度等服務承諾，從服務響應、政策保障、配件供應、服務培訓等多方面為用戶提供全方位、無間斷的優質服務。
    作為國內主流的商用車和乘用車制造企業，多年來，東風柳汽在提升服務質量方面始終保持高度重視。早在20世紀90年代，服務就已被東風柳汽列為企業的核心競爭力之一，其推出的“陽光在線”服務，為東風柳汽用戶提供包括運營規劃、投資回報在內的售前、售中和售后服務的一整套解決方案，已在廣大用戶中形成了良好的口碑。2011年，東風柳汽更是榮膺了“全國售后服務行業十佳單位”稱號。
    據東風柳汽銷售公司副總經理覃振杰介紹，目前東風柳汽服務網點遍布全國各地，總數已超過900家，全國平均服務半徑小于60公里，全國配件網點數量1300多家。在保修里程、反應時效上，已經真正做到了行業領先。未來東風柳汽還會繼續加強服務網絡建設，進一步完善服務體系。