□ 本報記者 張艷
    汽車尾板作為重要的車輛輔助設備，在物流運輸行業起著非常重要的作用。車輛安裝尾板后，僅需一人就可完成對貨物的裝卸，能顯著提高工作效率，降低勞動強度，具有廣闊的發展應用前景。
    但目前，汽車尾板的市場普及率還比較低，物流運輸行業車輛尾板使用率僅為1%左右，而這個比例在歐洲則達到了70%，在香港也占到50%。究其原因，除了用戶對汽車尾板認識不到位、市場有待開發外，行業自身存在著很多問題，如產業結構不合理、產品同質化競爭嚴重，以及企業總體規模偏小、技術創新能力薄弱、管理水平落后等，也阻礙了行業的快速發展。
    面對此種現狀，不少企業開始走差異化發展路線——以做精品為目標，瞄準高端市場，走出了一條特色之路，東莞市興雄物流設備科技有限公司 （以下簡稱 “興雄”）就是其中之一。
務人員到達客戶現場，365天全天候服務�！皺C械產品不能保證一定沒有問題，因為從設計、選材、制造、安裝到客戶使用的每個環節，尤其是客戶使用方面，是很難控制的。一旦出現問題，如果廠家不能第一時間解決，將會給用戶帶來不可估量的損失�！毙芙軙�坦言，對用戶來說，允許設備出現小瑕疵，但態度決定一切，對廠家來說，能否及時平息客戶怨氣、解決他們的實際問題，才是最關鍵的�！八�以在服務及時性和解決問題的徹底性、提高客戶滿意度等方面，一直都是我主抓的方向�！毙芙軙鴮τ浾哒f。
    除了做好產品及安裝外，熊杰書認為，對客戶進行培訓也很重要。如果培訓到位，客戶“犯錯誤”的可能性就會大大降低，那么使用中出現的問題也會大大減少。
    定制開發、全天候服務、品牌建設……對精品的追求，會增加企業的成本。但目前國內汽車尾板生產企業普遍利潤偏低，興雄公司如何平衡成本與利潤的杠桿？
    對此，熊杰書說，機械產品是不折不扣的實業，來不得半點虛假。有的汽車尾板生產商在競爭激烈的環境下，怎么便宜、省錢就怎么做。而興雄的定位是高端市場——怎么美觀、安全、耐用就怎么做�！艾F在客戶越來越關注產品故障率、維修成本以及使用壽命，所以我相信，一定會有更多的客戶成為興雄的‘伯樂’！”
市場快速增長
    在2011亞洲物流展上，云集了眾多行業先鋒，大家各施所長，競相展示著自己的優勢產品和企業實力。在W2館里，記者一眼就看到了一棟兩層樓高的紅色展臺上印有“功夫熊貓”圖案的宣傳板，該展臺布置以紅藍色為主，工作人員也整齊劃一地穿著紅色制服。這正是興雄公司的展臺。
    熊杰書告訴記者，今年參加展會，不僅展臺面積擴大了很多，而且展品也增加了不少。“公司定位為高端，就要符合高端的形象嘛！”熊杰書說，“除了企業形象，還考慮到展臺的功能性，二樓方便與客戶洽談，并且幾款不同類型的卸貨平臺（高度調節板、歐版高端移動式登車橋、工業滑升門、充氣式門封及貨臺泊存輔助設備等），也需要更多空間來展示�！�
    談及公司成立初期的發展狀況，熊杰書坦言，去年8月份投產之后的幾個月，由于很多環節都沒有完善，業績一直不好。“但是現在，我們已經準備好了！”熊杰書對記者說，“如果按照去年的基礎，公司今年的業績增長較去年的業績翻了幾番。”他預計公司今年營業額將達到3000萬元。
    盡管剛成立一年多，但興雄公司從成立之初就非常注重品牌建設。和其他同行相比，興雄在業內的影響力似乎更勝一籌，發展速度也令人側目。
    熊杰書告訴記者，一年多來，興雄公司已經在國內外物流倉儲、醫藥、超市、金融、郵政、煙草、電子、印刷、市政等眾多領域里擁有了如維達紙業、生益科技、浙江滬杭高速、日本永得利、重慶機場集團、江陵、德邦物流、華帝等多家知名企業客戶。
    在出口市場，也取得了驕人的業績。目前包括高度調節板、汽車尾板、移動式登車橋等在內的多種產品，已經出口到20多個國家。熊杰書告訴記者，以前國外客戶更愿意買歐美品牌產品，而現在他們對興雄的產品都非常感興趣�！白蛱煺箷�現場就來了許多外國客戶，包括來自制造強國的德法等國，他們不僅對我們的產品津津樂道，并且有購買意向的也不少，有的還現場采購了很多不同類型的產品樣品。要知道，以前中國的汽車尾板產品在國外市場是少有人問津的�！毙芙軙�分析說，這可能跟一些國家的經濟氣候有一定關系，他們不再盲目追求名牌，變得更加務實。經過比較后，發覺中國產品性價比更高，甚至在很多細節上做得更好。
服務沒有休息日
    能夠獲得如此青睞，與興雄“以客戶需求為驅動”的企業理念是分不開的。
    根據實際需求，不同客戶對產品會提出不同的要求，很多客戶需要有細節上的改動，比如加載止滑裝置、需要折疊抽屜式尾板等，甚至有些產品需要進行定制化開發，這些興雄公司都能滿足�！拔覀兊募夹g人員會與客戶進行深入探討，按照他們的需求設計出方案，確定后打樣，繼而開始批量生產�！毙芙軙�介紹說。
    一年多以來，興雄公司的銷售網絡也得以迅速擴張。如今，已經在全國8個省市建立了辦事處，擁有眾多代理商。但同時，遍布全國的銷售網絡、直銷與渠道兼有的銷售模式，也會帶來一些挑戰，比如售后服務。那么，興雄是如何確保其服務品質的呢？
    對此，熊杰書表示，興雄公司在每個大區辦事處都有自己的售后服務團隊；而對于代理商，也會派專人協助開展客戶服務。此外，興雄還開創了獨特的“2-24-365”服務模式，即接到客戶投訴后，2個小時內要給予反饋，甚至直接通過電話幫助客戶排除設備故障；除了較為偏遠的省份，基本上承諾24小時內服