□ 本報記者 張艷
    中國經濟的快速發展吸引了全世界的目光，很多國際性公司紛紛涌入中國市場淘金。物流自動化領域也是風生水起，不斷有跨國公司入駐。
    2011亞洲物流展作為亞洲最大的國際性物流技術裝備展覽會，也成為了這些新生市場力量不可錯過的展示舞臺。而2011年才進入中國市場的英騰，更是將這次展會視為一個重要的機會，不僅展示了自己的優勢產品，更為中國用戶帶來了 “一站式服務”的全新體驗。
    “一站式服務”滿足多種需求
    英騰物流科技（上海）有限公司成立于2011年5月，是荷蘭Inther　Logistics　Engineer-ing　B.V的全資子公司。Inther是一家全球化的物流倉儲系統集成商，經過10多年的發展，目前在全球擁有5家全資子公司，分布在美國、德國、比利時、摩爾多瓦及中國。
    英騰的產品全面而豐富，能夠為客戶提供倉儲管理系統（WMS）、語音揀貨系統、電子標簽系統、無線射頻識別(RFID)與條碼技術、分揀機、輸送機以及立體庫等的安裝與實施。同時，應用行業廣泛，如電子商務、第三方物流、醫藥、零售業、化妝品、服裝等。服務的客戶遍布全球，很多知名企業都應用了英騰的系統，如LG、雅詩蘭黛、Geodis、福特等。
    在本屆展會上，英騰重點推廣了由企業自主開發的語音揀貨系統和揀貨臺車系統。據英騰物流科技（上海）有限公司總經理徐海棟介紹，英騰可以根據客戶內部物流及倉儲的需求，進行概念化設計和自動化項目實施。“我們提供的是‘一站式服務’，對于客戶所有的物流問題，無論是小型的電子標簽和語音揀貨等獨立模塊，還是大型機械自動化的集成系統，我們都能幫助解決�！毙旌�棟說，“客戶只需要聯系我們，就可以解決其所有與項目相關的問題。我們負責設計、交付、集成，并且對一個項目的最終實現承擔百分之百的責任�！�
    英騰的“一站式服務”十分精細，他們認為，在為用戶提供服務的過程中，初期的調研分析是最關鍵的，因為這將直接影響到用戶物流系統的整體規劃，乃至后續整個系統的順利運行。
    徐海棟以服裝行業為例向記者說明。服裝行業在倉儲系統設計時需要統籌考慮。一方面，服裝行業受季節因素影響較大，不同季節，對服裝的需求不同，由此，不同季節服裝所占的倉儲空間和面積也都各異；另一方面，服裝銷售模式也是一個重要影響因素，比如采取電子商務銷售，終端客戶只想訂購一件服裝，但是他/她不確定哪種顏色最適合，配送中心可以發送3件不同顏色的服裝，終端客戶最終挑選完中意的服裝后，需要把其余兩件發回配送中心，這就要考慮一個逆向物流問題……這些問題都是要在倉儲規劃時就要想到的。
    面對上述問題，英騰工程師在項目調研過程中，會先與用戶進行深入交流，從用戶那里得到其運行的關鍵數據，包括每天的訂單量，訂單中包括哪些產品、每種產品的數量有多少、可能涉及到的進出貨位置，目前的操作模式，工人的數量和工作時間等。根據這些數據，英騰可以幫助計算出系統的總成本，還可以為用戶提供投資回報分析報表，甚至可以對用戶企業績效管理方案提出建議�！拔覀冃枰�更多的數據進行分析和對比，看哪一種方案最適合目前用戶企業倉儲操作的需要，還會考慮到未來兩年或更長的時間的預期變化，而不是直接對用戶說哪個方案最好�！毙旌�棟說。
    數據分析完成后，英騰會將具體的系統要實現的功能細節等，與用戶共同探討，反復推敲，只有達到雙方都滿意后，才會正式開始系統的實施。
    系統成功上線運行后，工程師還會上門為用戶進行專業培訓，直到用戶熟練應用系統為止。此外，在系統正式上線的第一周，英騰還會派專業人員駐場，協助用戶開展相關工作。而對于用戶使用中出現的一些問題，英騰的客服人員不僅會在第一時間為給用戶解決問題，提供建議，還會對這些數據進行整理分析，繼而進一步完善系統服務。
    發揮核心優勢 全面拓展市場
    一個系統的良好運營，與其配套的軟件有著直接而緊密的聯系。英騰解決方案的最大特點，就是系統中所有軟件都是英騰自行開發的，而其中的核心優勢，是英騰自主開發的最新，并且具有現代化倉儲功能的軟件Inther　LC（Inther　Logistics　Control）。
    徐海棟告訴記者，Inther　LC完全獨立于硬件，是一個100%自主開發的軟件庫，所有的英騰解決方案既可以單獨實施，也可以整合實施。比如說在一個倉庫中，對于慢速消費品，可能會應用到半自動化的揀貨臺車，而對于快速消費品，可能會應用到輸送機系統，而且兩種解決方案也可以整合到一起實施，這樣避免了過度的應用輸送機系統而造成的額外的投資。
    他舉例說，客戶如果使用的是一套單獨的語音揀貨系統，在應用兩年后，英騰可以根據客戶的需要很方便地對其進行升級或更改。因為軟件是英騰百分百自主研發的，升級更改起來既方便又快捷。
    國際性公司想要成功打入新市場，本土化是一堂必修課。徐海棟表示，在中國市場上，英騰將采取更多的本土化合作方式，更多地采購本地設備，加快拓展市場。而在選擇供應商方面，英騰會根據客戶的投資實力以及需求，盡量選擇適合的，通過最優的性價比來贏得用戶和市場，而不會一味地追求高利潤。
    英騰不僅在軟件技術方面具有優勢，此外，還非常注重軟件的服務。徐海棟告訴記者，軟件的成功，30%是開發，70%是應用、維護和升級。所以，英騰對服務非常重視�！拔覀兊能浖�設計，不只考慮眼前利益，而是為最后的70%考慮，使軟件應用更有擴展性。因此，英騰的軟件是獨立于硬件銷售的，不僅能保證產品質量更好，也能確保擁有完全的定價權，從而為客戶提供性價比更高的產品�！倍�這正是英騰解決方案的主要出發點，那就是如何解決客戶所面臨的問題，以最低的投資成本，獲得最理想的解決方案。
    徐海棟告訴記者，英騰在剛進入中國之初，就已經著手對技術人員進行儲備，目前在中國的所有技術人員，都是經過荷蘭總部專業化培訓的，具有較高的專業素質和服務水平，確保為客戶提供24/7的服務——任何地點，任何時間都會有專業的客服人員進行服務。
    談到對中國市場的預期，徐海棟說，中國作為全球制造大國，為物流業的發展提供了巨大的市場動力。但同時，國內物流業和歐美等發達國家相比還存在一定的差距，提升的空間還很大，尤其自動化水平，具有很大的市場潛力。因此，未來英騰將逐步加大對中國市場的投入，在醫藥、電子商務、化妝品、食品冷鏈等行業，推廣高效、科學的物流倉儲解決方案。