□河南鼎德律師事務(wù)所 毛明星
    近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速增長，網(wǎng)購成為越來越多人生活中不可或缺的一部分。但人們在享受網(wǎng)購樂趣的同時，也面臨著一系列諸如購物欺詐、商品質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)差、退貨手續(xù)煩瑣等問題。針對這些問題，本文試從一起網(wǎng)購案例出發(fā)，結(jié)合近年來出臺的相關(guān)政策和法律法規(guī)，談?wù)勅绾伪苊饩W(wǎng)購中的陷阱。
    案情簡介：7月6日，上海的楊先生在圓邁貿(mào)易有限公司的“商城網(wǎng)站”購買了一臺價值180元的“美的”轉(zhuǎn)頁扇。收貨后，楊先生在安裝電扇的過程中發(fā)現(xiàn)電扇撐桿存在缺陷而無法安裝。7月26日，楊先生向圓邁公司提出換貨要求但遭到拒絕，理由是發(fā)票上記載的貨物名稱為辦公用品。而該公司規(guī)定，發(fā)票沒有開具為商品明細的，無法享受產(chǎn)品廠商或商城的正常質(zhì)保。楊先生訴請法院判令該貿(mào)易有限公司換貨并確認該公司“為了享受商品的正常質(zhì)保，我們建議您將發(fā)票開具為商品明細，否則您將無法享受產(chǎn)品廠商或商城的正常質(zhì)�！钡囊�(guī)定是無效格式條款。一審法院在判決該貿(mào)易有限公司給予換貨的同時，并沒有支持楊先生要求確認相關(guān)條款無效的訴請，楊先生就此向上海市第二中級人民法院提起了上訴。上海二中院經(jīng)過審理認為，楊先生購買的電扇屬于“三包規(guī)定”范圍內(nèi)的產(chǎn)品，在“三包”有效期內(nèi)，貿(mào)易公司有義務(wù)修理、換貨或退貨。其以發(fā)票內(nèi)容開具為辦公用品從而無法要求生產(chǎn)商承擔(dān)維修義務(wù)為由拒絕履行“三包”義務(wù)，沒有合同及法律依據(jù)。發(fā)票內(nèi)容未能如實開具為商品明細是貿(mào)易公司向消費者提供選擇所致，就不能以此為由免除其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。該公司提供的格式條款將自己的質(zhì)保責(zé)任以發(fā)票的內(nèi)容并非商品明細為由予以免除，加重了消費者的責(zé)任，排除了消費者的主要權(quán)利，所以該條款應(yīng)屬無效條款。
    案件分析：這是一起典型的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件，我國 《合同法》第十條規(guī)定：當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。當(dāng)事人約定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。第十一條規(guī)定：書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文 （包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。第四十條規(guī)定：格式條款具有 《合同法》第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。就本案而言，楊先生通過商城的網(wǎng)絡(luò)購物平臺與該貿(mào)易有限公司簽訂了買賣電扇的合同，根據(jù)以上法律規(guī)定，該合同應(yīng)屬于一種法定的書面形式，所以該合同是成立并生效的。另外，該貿(mào)易公司指定的 “為了享受商品的正常質(zhì)保，我們建議您將發(fā)票開具為商品明細，否則您將無法享受產(chǎn)品廠商或商城的正常質(zhì)�！钡母袷綏l款不僅違背了合同法第四十條的規(guī)定，也違反了 《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，所以該格式條款是無效的。
    律師提醒：國家工商行政管理總局已發(fā)布 《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在工商部門進行登記和注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。網(wǎng)上商家在從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為時，一定要遵守法律和政策，誠信經(jīng)營。作為消費者，網(wǎng)購時要選擇信譽度較高的網(wǎng)絡(luò)商城，在與網(wǎng)絡(luò)商家交易時，要妥善保存相關(guān)材料，合法地運用錄音、錄像的技術(shù)手段，以便于以后在維權(quán)過程中作為證據(jù)向?qū)Ψ街鲝�，以做到有的放矢。同時，在問題出現(xiàn)時，及時與商家聯(lián)系，找到解決問題的替代方案，充分運用多種方案，合法地表達自己的訴求，比如尋求消費者協(xié)會的幫助等等。