2011年是國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)業(yè)風(fēng)生水起的一年，特別是在今年第四季度，有了感恩節(jié)、光棍節(jié)等一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的推動(dòng)下，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一再打破了先前的銷(xiāo)售記錄。過(guò)去的12月12日，隨著 “全民瘋搶”活動(dòng)開(kāi)搶?zhuān)�網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)當(dāng)天交易額即超過(guò)43.8億元，同時(shí)涌入超過(guò)1.2億的用戶(hù)，相當(dāng)于全國(guó)十分之一的人都在體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)的便利。

　　根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)名列全球第二位，并將繼續(xù)迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量將激增至3.29億人，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出有望達(dá)到2萬(wàn)億元人民幣以上，有望超過(guò)美國(guó)，規(guī)模居全球第一位。

　　國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)發(fā)展一片利好，在以北京、上海、廣州、深圳等為首的一線(xiàn)城市中，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活的常態(tài)，“今天你從網(wǎng)上買(mǎi)了什么東西?”也成為年輕人之間流行的問(wèn)候語(yǔ)。一線(xiàn)城市網(wǎng)購(gòu)的普及也帶來(lái)了市場(chǎng)的相對(duì)飽和，使得電商平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為謀求更大的發(fā)展空間，電商平臺(tái)開(kāi)始將目光移向了有著巨大消費(fèi)潛力的農(nóng)村市場(chǎng)。

　　在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)下，三、四線(xiàn)城市、中西部區(qū)域和農(nóng)村的網(wǎng)購(gòu)異軍突起，占到網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)63%的用戶(hù)數(shù)，超過(guò)北京、上海、廣州、深圳等一線(xiàn)城市，體現(xiàn)出他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興趣遠(yuǎn)超大城市居民。三、四線(xiàn)城市消費(fèi)力爆發(fā)，將成為掀起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下一波浪潮的重鎮(zhèn)。

　　用機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在來(lái)形容目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)再合適不過(guò)了。盡管三、四線(xiàn)城市發(fā)展?jié)摿�巨大，但相比城市物流體系的完善，部分農(nóng)村市場(chǎng)地處偏遠(yuǎn)位置，這無(wú)疑給送貨服務(wù)等造成了一定的麻煩，如發(fā)貨不及時(shí)、售后沒(méi)有保證等，成為消費(fèi)者詬病的關(guān)鍵，也影響到了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的信心。因此，目前電商平臺(tái)越來(lái)越重視服務(wù)帶給消費(fèi)者的感受，重塑網(wǎng)購(gòu)方便快捷的正面形象。在這方面，諸如海爾商城此類(lèi)企業(yè)自建B2C電商平臺(tái)依仗著在渠道建設(shè)方面長(zhǎng)期積累下來(lái)的優(yōu)勢(shì)，從而帶給用戶(hù)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　作為海爾集團(tuán)網(wǎng)上唯一專(zhuān)賣(mài)店，海爾商城將線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)商城與線(xiàn)下海爾專(zhuān)賣(mài)店的虛實(shí)結(jié)合，在消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)后，海爾商城便聯(lián)系距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，承諾24小時(shí)之內(nèi)為消費(fèi)者送貨上門(mén)、安裝調(diào)試，從而解決了大家電送貨難、產(chǎn)品保障等種種問(wèn)題，讓身處偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也感受到了網(wǎng)購(gòu)家電的便利。

　　記者在海爾商城中看到許多消費(fèi)者在購(gòu)物后留下的感言。其中一位網(wǎng)友寫(xiě)道：“由于是本地專(zhuān)賣(mài)店直接發(fā)貨的，所以送貨速度特別快，而且還免費(fèi)給安裝，家住在六樓，送貨的人一直把產(chǎn)品背到家里，非常感動(dòng)�！毕�費(fèi)者的好評(píng)便是對(duì)海爾商城優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

　　有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，未來(lái)幾年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將呈現(xiàn)風(fēng)靡增長(zhǎng)需求趨勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易只占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額3%，市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。要在龐大的市場(chǎng)中贏得消費(fèi)者，僅僅通過(guò)價(jià)格因素很難維持長(zhǎng)久的發(fā)展。海爾商城則采取了一條不同的發(fā)展之路，使得購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不再是網(wǎng)購(gòu)的終點(diǎn)，而變成了用戶(hù)享受服務(wù)的起點(diǎn)，成為海爾商城能夠牢牢抓住消費(fèi)者的關(guān)鍵。