圣誕、元旦、春節(jié)的快遞旺季又來(lái)了，在這節(jié)日扎堆的年頭歲尾，各大購(gòu)物網(wǎng)站相繼加大促銷(xiāo)力度，面對(duì)漫天飛的訂貨單，各大快遞公司“忙卻快樂(lè)著”�？爝f公司如何應(yīng)對(duì)快件“爆倉(cāng)”？消費(fèi)者如何選擇可靠的快遞公司？近日，記者就此進(jìn)行了探訪。 
    年末網(wǎng)購(gòu)扎堆，快遞“吃不消” 
    市民霍女士是網(wǎng)上購(gòu)物的�？�，以往網(wǎng)購(gòu)，同城送貨的基本一天內(nèi)可以收到，異地的也只需要兩三天。然而，12月10日，她網(wǎng)購(gòu)了一件冬裝，一周后還沒(méi)收到，一查快遞記錄發(fā)現(xiàn)，包裹才剛從樂(lè)清市發(fā)往溫州市，和南寧還隔著千山萬(wàn)水。天氣逐漸變冷，急著穿上冬裝的她給客服打電話催貨，無(wú)奈客服電話一直繁忙。正當(dāng)她發(fā)愁時(shí)，店家的告示讓她明白了原因：“鑒于年底快遞‘爆倉(cāng)’，同城快遞大概在賣(mài)家發(fā)貨后3天送達(dá)，異地快遞需要6～10天，介意的買(mǎi)家請(qǐng)慎拍�！敝钡�12月21日，霍女士才收到冬裝。她說(shuō)：“年底網(wǎng)購(gòu)還不如去商場(chǎng)買(mǎi)打折的衣服方便�！� 
    快遞成“慢遞”只是快遞行業(yè)在“快遞春運(yùn)”期間表現(xiàn)出的問(wèn)題之一，損壞、丟失等情況也時(shí)有發(fā)生。 
    本月初，市民夏先生在南寧購(gòu)買(mǎi)了兩條本地香煙，支付了20元的運(yùn)費(fèi)通過(guò)一家快遞公司寄給遠(yuǎn)在湖北的父親。12月15日，夏先生的父親收到包裹驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面的一條香煙已被損壞。幾經(jīng)協(xié)商交涉，快遞公司仍不予賠付相應(yīng)損失，并稱(chēng)如果不簽收，就發(fā)回發(fā)貨地，運(yùn)費(fèi)由夏先生承擔(dān)。無(wú)奈之下，夏先生的父親只得簽收。 
    “近期郵件積壓，會(huì)延時(shí)幾天送到。”郵政快遞一客服人員告訴記者，由于年底業(yè)務(wù)量大增，部分郵件不可避免地將被推遲投遞。除了快件數(shù)量急劇增長(zhǎng)外，冰雪天氣、交通不暢、人手短缺等因素，也讓許多快遞公司忙不過(guò)來(lái)。 
    據(jù)了解，不少快遞公司仍采用手工操作來(lái)篩選快件，以這種手段去應(yīng)對(duì)快件“春運(yùn)”潮，容易導(dǎo)致快件的延誤、損壞、丟失。 
　　快件“爆倉(cāng)”易致送貨延誤 
    12月22日上午9時(shí)30分，南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)圓通快遞公司的一個(gè)分站點(diǎn)，七八名員工忙得不可開(kāi)交，快遞員匆忙地將貨物分配裝車(chē)，接線員的電話也沒(méi)間斷過(guò)。該站點(diǎn)負(fù)責(zé)人何女士介紹，最近每天可接1800多個(gè)包裹，多的時(shí)候超過(guò)2000個(gè)，比平時(shí)多出50%以上，“暫時(shí)還不用增派人手，只是快遞員的工作時(shí)間會(huì)比平時(shí)延長(zhǎng)不少”。 
    “電單車(chē)一天要充幾次電，幾輛電單車(chē)輪著用�！闭f(shuō)話間，一名快遞員又裝好了一批貨物。記者從該分站點(diǎn)了解到，目前由外地進(jìn)入南寧市區(qū)的包裹數(shù)量較由市區(qū)發(fā)往外地的多，雖然工作日趨繁忙，但該公司暫未上調(diào)運(yùn)費(fèi)價(jià)格。 
    12月23日，記者來(lái)到主要從事國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的宏興快遞公司。該公司辦公室內(nèi)僅有兩名工作人員，其他人都出去接送快件了，辦公室內(nèi)堆放著不少紙箱包裹。負(fù)責(zé)人黃健全介紹，國(guó)際快遞的業(yè)務(wù)相對(duì)比國(guó)內(nèi)快遞的少，不過(guò)年底的業(yè)務(wù)量也較平時(shí)多出30%，特別是一些過(guò)圣誕節(jié)的國(guó)家，近期寄送禮物的業(yè)務(wù)較多。 
    “你的運(yùn)單號(hào)是多少，我?guī)湍悴�，如果貨物還沒(méi)到快遞員手上，可能就要你自己來(lái)取了�！�23日下午，申通快遞長(zhǎng)堽分站的何女士忙得焦頭爛額，她告訴記者，最近每天需要送的包裹都達(dá)2000多個(gè)，是平時(shí)的兩倍多，但只有七八個(gè)快遞員送貨，如果包裹還沒(méi)分到快遞員手上，建議市民拿著運(yùn)單去中轉(zhuǎn)站點(diǎn)自取，否則等待的時(shí)間可能較久。 
    22日和23日，記者撥打了多家快遞公司的業(yè)務(wù)電話，多數(shù)一直處于繁忙狀態(tài)。 
　　網(wǎng)購(gòu)達(dá)人選擇快遞有妙招 
    網(wǎng)購(gòu)達(dá)人邱女士自從有過(guò)花半個(gè)月才收到一條網(wǎng)購(gòu)的褲子的經(jīng)歷后，就開(kāi)始慎重選擇快遞公司了。目前，她的手機(jī)中存有4家快遞公司快遞員的手機(jī)號(hào)碼，對(duì)于每家快遞公司的效率和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也都了解得很透徹。邱女士建議，如果急著收貨，可以要求店主通過(guò)采取航空運(yùn)輸?shù)目爝f公司快遞，不過(guò)自己得多付5~8元的快遞費(fèi)。如果不急，選擇能提供運(yùn)單與正規(guī)發(fā)票的快遞公司就行了。規(guī)范的快遞公司一般都提供帶有條形碼且印刷質(zhì)量較好的運(yùn)單，并能提供正規(guī)發(fā)票。邱女士認(rèn)為，不能把“價(jià)格低”作為選擇快遞公司唯一的標(biāo)準(zhǔn)，要參考服務(wù)時(shí)限、安全可靠和快件信息跟蹤等因素綜合評(píng)估。 
    南寧一家禮品公司負(fù)責(zé)收發(fā)貨物的李女士介紹，該公司每天發(fā)送的快件比較多，選擇快遞公司主要考慮其規(guī)模，如果和規(guī)模小的快遞公司合作，快件容易被耽誤，直接影響到生意，所以要詳細(xì)了解快遞公司的實(shí)力和所覆蓋的服務(wù)范圍。 
    南寧市工商部門(mén)介紹，從往年年底情況來(lái)看，消費(fèi)者針對(duì)快遞行業(yè)投訴的主要問(wèn)題包括快件延誤、損壞或丟失，先簽字后驗(yàn)貨等。據(jù)了解，個(gè)別快遞企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)利益，還存在超范圍經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包、非法辦理違禁物品運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題。工商部門(mén)提醒，消費(fèi)者要注意留存快遞服務(wù)相關(guān)證據(jù)，其次要仔細(xì)閱讀各項(xiàng)服務(wù)條款，清晰填寫(xiě)貨物名稱(chēng)、數(shù)量、取貨方式等，此外在快遞貴重物品時(shí)，要注意購(gòu)買(mǎi)“保價(jià)”或“保險(xiǎn)”服務(wù)，以應(yīng)對(duì)快件丟失、損毀風(fēng)險(xiǎn)。（賈經(jīng)緯 黃芊）