2011年，在國(guó)家轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)大背景下，快遞業(yè)拉開了結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的大幕，奏響了改革與發(fā)展的交響曲。

  促進(jìn)政策密集出臺(tái)

  今年以來，國(guó)家關(guān)于快遞業(yè)方面的政策密集出臺(tái)，為快遞業(yè)的未來發(fā)展指明了方向，創(chuàng)造了良好的環(huán)境，更提振了信心，帶來了新機(jī)遇。

  郵政快遞被納入《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2011年）》，并于2011年6月1日起施行，這意味著快遞服務(wù)發(fā)展過程中遇到的用地難、通行難、融資難等一系列問題，有望逐步得到解決�！赌夸洝愤�涉及快遞企業(yè)備案許可、郵（快）件時(shí)限監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者申訴、滿意度調(diào)查與公示；城鄉(xiāng)快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門店等快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；城市、區(qū)域內(nèi)和區(qū)域間的快件分揀中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、集散中心、處理樞紐等快遞處理設(shè)施建設(shè)；快件跟蹤查詢、自動(dòng)分揀、運(yùn)遞調(diào)度、快遞客服呼叫中心等快遞信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用；快件分揀處理、數(shù)據(jù)采集、集裝容器等快遞技術(shù)、裝備開發(fā)與應(yīng)用；郵件、快件運(yùn)輸與交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)開發(fā)等內(nèi)容。

  6月，國(guó)家郵政局出臺(tái)《關(guān)于快遞企業(yè)兼并重組的指導(dǎo)意見》，提出要以“市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化”為方向，鼓勵(lì)指導(dǎo)快遞企業(yè)通過兼并重組建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步做強(qiáng)做大。這將有利于提高快遞業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度，加快快遞企業(yè)的兼并重組，做大做強(qiáng)快遞品牌，并推動(dòng)快遞業(yè)實(shí)現(xiàn)向《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》提出的“年業(yè)務(wù)收入超百億，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的大型快遞企業(yè)”的奮斗目標(biāo)邁進(jìn)。

  7月，國(guó)家郵政局出臺(tái)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》�！掇k法》從消費(fèi)者的角度入手，對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率以及信息化水平進(jìn)行評(píng)定，根本目的是推進(jìn)快遞誠(chéng)信體系建設(shè)，讓廣大用戶“明白消費(fèi)”、“放心消費(fèi)”。雖然我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展迅猛，但是真正能夠讓消費(fèi)者放心的企業(yè)并不多。因此，《辦法》的出臺(tái)在一定程度上是對(duì)快遞企業(yè)品牌和服務(wù)的市場(chǎng)化“檢驗(yàn)”，有利于形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，同時(shí)，也有利于消費(fèi)者根據(jù)需要進(jìn)行選擇，使快遞企業(yè)更重視對(duì)用戶需求和體驗(yàn)。

  此外，如國(guó)家郵政局審議通過的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理辦法》、《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》（修訂）等都在一定程度上為行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展作出了指引。

  在地方政策方面，各地方郵政管理部門和快遞協(xié)會(huì)均通過努力推動(dòng)快遞與民航、土地、稅收、融資、物流園區(qū)建設(shè)、快遞信息化建設(shè)、專業(yè)人才引進(jìn)、快遞企業(yè)工商注冊(cè)、快遞企業(yè)安全管理、快件案件處理等方面的政策出臺(tái)，并在行車難等方面取得了重大進(jìn)展，進(jìn)一步優(yōu)化了快遞發(fā)展的政策環(huán)境。

  規(guī)劃提供行動(dòng)指南

  今年出臺(tái)的《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》從指導(dǎo)思想、發(fā)展指標(biāo)、主要任務(wù)和政策措施等方面為我國(guó)快遞業(yè)未來五年的發(fā)展繪制了美好藍(lán)圖。更重要的是，這是快遞服務(wù)業(yè)首次被納入國(guó)家規(guī)劃。《規(guī)劃》提出，“構(gòu)建便捷高效、競(jìng)爭(zhēng)有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系，打造快遞產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)”，“到2015年，培育出5個(gè)以上年業(yè)務(wù)收入超百億，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的大型快遞企業(yè)和業(yè)務(wù)收入達(dá)到1430億元”的總目標(biāo)。

  在郵政快遞標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃方面，國(guó)家郵政局等10部委聯(lián)合印發(fā)了《全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)規(guī)劃》，郵政物流和快遞物流列入《全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)規(guī)劃》制修訂標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)領(lǐng)域，《快遞運(yùn)單》、《快遞安全作業(yè)規(guī)范》和《快遞信息系統(tǒng)技術(shù)要求》三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被列入了《規(guī)劃》制修訂標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目。

  在快遞區(qū)域規(guī)劃方面，繼國(guó)家郵政局出臺(tái)了《長(zhǎng)江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》（2009~2013年）、《珠江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》（2010~2014年）和《京津冀地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2010~2014）》之后，《海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2011~2015年）》也正式出臺(tái)，為進(jìn)一步推動(dòng)快遞服務(wù)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)作出更大貢獻(xiàn)指明了方向。

  此外，國(guó)家郵政局還出臺(tái)了《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》、《國(guó)家郵政局2011年推進(jìn)郵政行業(yè)科技進(jìn)步的指導(dǎo)意見》。可以說，以上規(guī)劃的出臺(tái)，是我國(guó)快遞業(yè)在未來五年的發(fā)展行動(dòng)指南。

  主流企業(yè)不斷進(jìn)階

  2011年，順豐、申通、圓通、韻達(dá)和中通等大型快遞企業(yè)不約而同踏上改革之路，在基礎(chǔ)建設(shè)、產(chǎn)品建設(shè)、人才建設(shè)、信息建設(shè)、文化建設(shè)等方面邁出了不小的步伐。

  在基礎(chǔ)建設(shè)方面，順豐著力提升航空運(yùn)載能力，先后在蕭山、武漢、無錫、上海、西安等城市與當(dāng)?shù)卣�府或機(jī)場(chǎng)簽署協(xié)議，開辟航空陸運(yùn)新的集散中心和通道；申通在臨沂、沈陽(yáng)、孝感等地著力推進(jìn)在快遞物流、電子商務(wù)方面的合作；圓通在深圳、淮安、無錫、咸陽(yáng)等地著力提升快件運(yùn)行能力；圓通與中國(guó)南方航空公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在杭州等10個(gè)城市站點(diǎn)開展國(guó)內(nèi)空運(yùn)業(yè)務(wù)合作；中通在無錫、虎門、哈爾濱建設(shè)新的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，提高快件分撥能力。

  在產(chǎn)品建設(shè)方面，各大快遞企業(yè)根據(jù)快遞業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，著手進(jìn)行市場(chǎng)定位。順豐速運(yùn)從8月15日起，新增陸運(yùn)通業(yè)務(wù)，并提供保價(jià)、代收貨款、代簽回單、等通知派送、偏遠(yuǎn)服務(wù)，夜晚收件，委托收件，MSG短信通知等服務(wù)。在保持其航空快件領(lǐng)先地位的同時(shí)，尋求為不同層次的客戶群體提供服務(wù)。

  在人才建設(shè)方面，除了順豐大力延攬國(guó)際化人才之外，其他快遞企業(yè)紛紛建立引人育人留人機(jī)制，依托人才轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

  在信息建設(shè)方面，各大快遞企業(yè)均認(rèn)識(shí)到依靠科技進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要性，紛紛與國(guó)內(nèi)外知名公司合作，全力打造企業(yè)的“中樞神經(jīng)”，提高快件信息實(shí)時(shí)傳遞響應(yīng)能力，滿足客戶多元化、個(gè)性化的需求。

  在文化建設(shè)方面，各大快遞企業(yè)在加大建章立制力度、推動(dòng)制度文化建設(shè)的同時(shí)，還加快了內(nèi)刊、網(wǎng)站和宣傳欄等文化載體建設(shè)，加大媒體宣傳力度。值得關(guān)注的是，與2010年相比，今年以來，快遞企業(yè)在與電子商務(wù)的合作中多了一份從容。隨著快遞企業(yè)服務(wù)能力的持續(xù)提升，價(jià)格將向理性回歸，服務(wù)質(zhì)量將有望提升。在未來的發(fā)展中，快遞企業(yè)將在服務(wù)電方面或?qū)⒄莆崭�多的話語(yǔ)權(quán)與主動(dòng)權(quán)。

  2012，快遞業(yè)快馬加鞭

  2012年，對(duì)我國(guó)快遞業(yè)來說將是至關(guān)重要的一年。

  其一，在政策方面，國(guó)家郵政局將重點(diǎn)強(qiáng)化政策的落實(shí)工作，著力為快遞業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境。

  其二，2012年將是我國(guó)快遞企業(yè)的“市場(chǎng)定位年”，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，特別是行業(yè)的兼并重組將加快步伐，各企業(yè)更加注重市場(chǎng)定位，并通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

  其三，快遞企業(yè)將更加重視人才，把人才建設(shè)作為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措持續(xù)推進(jìn)，并通過建立人才激勵(lì)機(jī)制和福利體系，為企業(yè)未來發(fā)展儲(chǔ)備人才。

  其四，在消費(fèi)者和媒體的關(guān)注下，快遞企業(yè)普遍感受到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切。鑒此，展望2012年，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息建設(shè)、售后服務(wù)體系建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量將繼續(xù)成為快遞企業(yè)的工作核心。