針對(duì)即將來(lái)臨的元旦春節(jié)快遞旺季，國(guó)家郵政局30日宣布，為避免快件“爆倉(cāng)”積壓和延誤，將為消費(fèi)者提供運(yùn)行信息等服務(wù)。

  據(jù)國(guó)家郵政局新任新聞發(fā)言人韓瑞林介紹，今年在國(guó)家郵政局網(wǎng)頁(yè)上專門開(kāi)辟了旺季保障工作專欄，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)便捷性的特點(diǎn)，為廣大消費(fèi)者提供業(yè)務(wù)量變化、流量、流向信息公告，以及消費(fèi)提示，讓消費(fèi)者可以及時(shí)了解業(yè)務(wù)旺季的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，對(duì)交寄快件的時(shí)間做出合理安排。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)也將公布春節(jié)期間快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者使用快遞服務(wù)提供參照，同時(shí)，各主要快遞企業(yè)也將在網(wǎng)站上公布春節(jié)假期的安排。遇到區(qū)域惡劣天氣和突發(fā)事件影響時(shí)，還會(huì)及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)服務(wù)變動(dòng)信息，并通過(guò)客戶服務(wù)電話向用戶作好解釋工作。

  國(guó)家郵政局要求企業(yè)的客戶服務(wù)電話保障暢通，按程序認(rèn)真處理和答復(fù)消費(fèi)者投訴。同時(shí)，郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心的“12305”服務(wù)熱線，將保證24小時(shí)開(kāi)通，在線申訴處理也將正常進(jìn)行。

  據(jù)了解，快遞“爆倉(cāng)”即快遞場(chǎng)地處理能力不夠。節(jié)前服務(wù)保障難主要是快遞企業(yè)日常的場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等能力不能滿足短期內(nèi)持續(xù)高量運(yùn)轉(zhuǎn)的需求，同時(shí)快遞企業(yè)員工絕大部分來(lái)自農(nóng)村，春節(jié)前的返鄉(xiāng)意愿特別強(qiáng)烈。因此，快遞旺季容易出現(xiàn)快件爆倉(cāng)、積壓、延誤。加上查詢服務(wù)差在某種程度上加重了快遞旺季的問(wèn)題。今年快遞旺季快遞企業(yè)總部將會(huì)通過(guò)補(bǔ)貼、加薪、報(bào)銷旅費(fèi)等方式合理慰問(wèn)值班員工和安排員工輪休，以保證業(yè)務(wù)高峰時(shí)有足夠的人力支撐。