快遞物流行業(yè)的興起，讓人們的生活快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，各大快遞物流公司相繼出現(xiàn)，使得消費(fèi)者有了更多的選擇性。隨著消費(fèi)者消費(fèi)者水平的提高，對(duì)各行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求，隨之快遞物流行業(yè)存在的問題也日益凸顯，當(dāng)下物流快遞存在諸多隱患，行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范。
　　快遞公司疏漏易致用戶損失
　　一份快遞的郵遞需要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，從用戶通知快遞公司來(lái)取件，到各個(gè)中轉(zhuǎn)站，再到快遞員進(jìn)行派送，最后到用戶簽收，這其中有很多環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都可能對(duì)用戶造成損失。但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱的中小快遞公司本身利潤(rùn)就不高，在招聘員工、培訓(xùn)管理等方面更是顯得有心無(wú)力。目前不少快遞物流公司的投遞員流動(dòng)性普遍較快，時(shí)有無(wú)良快遞員違背職業(yè)道德，私自拆看客戶快件，竊取貴重物品，而如果一旦被快遞公司發(fā)現(xiàn)，考慮到人手不夠，公司也只能罰款。
　　經(jīng)維權(quán)網(wǎng)2010年度收到的各類快遞物流投訴300多件，其中丟失貨物的就高達(dá)100多件，而在如何賠償方面很多快遞公司都難以讓消費(fèi)者得到滿意答復(fù)，快遞公司服務(wù)態(tài)度差、快遞不快等問題都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。

申通快遞投訴位居第一
　　其中申通快遞投訴54條位居第一，圓通快遞投訴45條;韻達(dá)快遞投訴33;中通30條;宅急送24條;匯通13條;天天快遞12;其他150條，共361條投訴，其中申通投訴占14.9%，圓通占總數(shù)12.4%韻達(dá)占總數(shù)9.1%。維權(quán)網(wǎng)根據(jù)2010年收到的投訴進(jìn)行總結(jié)發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)存在如下幾點(diǎn)問題亟待解決：
　　一、快遞公司使用格式合同 沒有保價(jià)貨物丟失最高按快遞費(fèi)5倍賠償;
　　二、快遞上門服務(wù)也有“不便”;
　　三、快遞不快;
　　四、用戶經(jīng)常被要求"先簽字后驗(yàn)貨" ;
　　五、快遞不驗(yàn)明收貨人身份 丟失快件推卸責(zé)任;
　　六、物件損壞不予賠償;
　　七、快遞投訴電話形同虛設(shè);
　　八、快遞公司不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù);
　　九、快遞公司工作人員服務(wù)態(tài)度差;
　　十、郵寄貨物被調(diào)包。
　　快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待規(guī)范
　　快遞行業(yè)上除了需要制定人事標(biāo)準(zhǔn)即制度化外，還需加強(qiáng)程序化及執(zhí)行紀(jì)律等內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是對(duì)物品的處理標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)快件的處理標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這類快件指并不在正常的快件運(yùn)作流程中的。如遺失件、無(wú)頭件(無(wú)著件)、破損件等等。這里還包括對(duì)違禁品的處理.如果快遞企業(yè)對(duì)這種快件制定了統(tǒng)一的處理標(biāo)準(zhǔn)，并且按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理這樣的快件，那么，也就實(shí)現(xiàn)了對(duì)這些快件的管理，同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了快遞企業(yè)對(duì)客戶的承諾。
　　以上各種標(biāo)準(zhǔn)的制定部應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家的法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行，除了《郵政法》、 《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)作為參照對(duì)象之外，國(guó)家郵政局最近制定并發(fā)市的《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法(試行)》也是參考的主要對(duì)象。 《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法(試行)》鼓勵(lì)企業(yè)制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。并強(qiáng)調(diào)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依法報(bào)郵政管理部門備案。
　　“得標(biāo)準(zhǔn)者得天下”，這句話，恐怕不只是說(shuō)說(shuō)而已，在快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，不只是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的需要，更是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的必要。