在海寧打工的小蘇寄快遞時遇到了這樣的事情：一套皮質(zhì)沙發(fā)寄遞時進行了5000元的保價，貨物抵達后，收貨人卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的表皮存在破損，而快遞公司以合同單上“破損由托運人負(fù)責(zé)”的條款為由，拒絕賠償。如此霸道的解釋，可把消費者小蘇給惹惱了。

    小蘇來自山東濰 -

坊，在海寧的一家沙發(fā)企業(yè)上班，由于春節(jié)不能回家，小蘇就想給家里人買點禮物寄回去。想來想去，就買了自家公司生產(chǎn)的皮沙發(fā)寄回家，希望給家人一個新春的驚喜。

    經(jīng)過對快遞公司反復(fù)比較，小蘇選擇了上海某快運公司海寧分公司進行投遞�？爝f接收員查看了沙發(fā)后，提出沙發(fā)的外包裝不符合快遞運輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，小蘇剛想要不要重新包下，快遞接收員“如果不放心，可以對沙發(fā)進行保價”的一番話，讓他放了心，可小蘇發(fā)現(xiàn)快遞承運合同單中，有“破損由托運人負(fù)責(zé)”字樣。接收員解釋說，加上這句是為了應(yīng)付總公司的抽查。

    然而，3天后，小蘇的父親接到快遞公司送來的沙發(fā)，打開沙發(fā)包裝袋，竟發(fā)現(xiàn)沙發(fā)背面多處出現(xiàn)了磨痕，并且還有一處被撕裂，原本的喜悅一下就沒了。

    小蘇找到快遞公司進行理論。沒想到得到的回答是：“快遞的保價，只是在貨物‘弄丟’的情況下進行賠償，‘損壞’是不賠償?shù)�，快遞承運合同單的約定事項中不是明確寫著‘破損由托運人負(fù)責(zé)’嗎？我們是不用賠償?shù)��！?

    “外包裝不符合運輸標(biāo)準(zhǔn)，快遞公司沒有拒絕投遞，就是認(rèn)可這套沙發(fā)是可以托運的。‘破損由托運人負(fù)責(zé)’，其實就是霸王條款！”小蘇立即向工商部門投訴。

    工商人員調(diào)查后認(rèn)為，快遞公司在快遞承運合同單標(biāo)注的“破損由托運人負(fù)責(zé)”字樣，并沒有得到托運人小蘇的簽字確認(rèn)，不屬于雙方現(xiàn)場約定的合同條款。因此，“破損由托運人負(fù)責(zé)”字樣，不能成為快遞公司不予賠償?shù)睦碛伞?

    最后，經(jīng)過協(xié)商調(diào)解，快遞公司承諾將小蘇的沙發(fā)，從山東免費托運回海寧，并承擔(dān)沙發(fā)修補的費用和再次托運到山東的費用。

    工商部門提醒廣大消費者，為了減少托運貴重物品時的風(fēng)險，在托運、簽收物品時要做到“四看”：一要看快遞公司掛的牌子。消費者最好選擇當(dāng)?shù)剜]局或一些規(guī)模較大的、信譽度高的快遞公司。二要看快遞公司給的單子。消費者寄遞物品之前應(yīng)仔細(xì)查看快遞單，對不合理的條款要堅決抵制。三要看快遞公司寫的數(shù)字。消費者在寄遞比較貴重的物品時，最好選擇保價服務(wù)，保價費僅為消費者申報保價金額的1%至5%。四要看快遞公司送的物品。對于寄遞貴重物品的，收件人在接收貨物時一定要當(dāng)面驗貨，看看物品是否丟失或損壞，再簽字接收。如果有問題，在收集好索賠證據(jù)的前提下，及時向工商部門反映。