□張艷
    臨近春節(jié)，快遞業(yè)也迎來了“春運”。令筆者始料不及的是，就在這個當口，自己也趕上了一次一波三折的“快遞春運”。
    因為需要退換網(wǎng)購的衣服，雖然跟賣家協(xié)商好一起發(fā)貨，但因為距離春節(jié)還有兩天，都擔心叫不到快遞。于是，不得不給快遞公司挨個打電話，準備碰碰運氣。
    結(jié)果毫無意外，打遍了申通、圓通、中通、順風……得到的答案都是“不接單”。抱著最后一絲希望打了最后一個電話，沒想到對方干脆利落地答應(yīng)了，說一小時之內(nèi)來取件。于是趕緊通知賣家，沒想到賣家竟然和筆者找的是同一家快遞公司。驚喜之余，不禁暗自感嘆，這家快遞公司還是很“靠譜”的，在其他公司都不收件的情況下，卻依然能繼續(xù)提供服務(wù)，值得稱贊。
    時間已經(jīng)過去一小時了，還不見快遞員過來。盡管有些著急，但筆者還是耐著性子等待，畢竟在這種情況下，有快遞公司愿意接單就已經(jīng)不錯了。然而，直到下午五點，快遞員仍然沒有出現(xiàn)。
    筆者撥通了那家快遞公司的電話詢問，但該公司客服在一番查找之后，竟然沒在系統(tǒng)中查到筆者的訂單。無奈之下，只好重新下單，并一再要求確認此訂單。但是，電話掛斷后一小時了，筆者也沒有接到任何確認信息，只能再次咨詢客服。
    不料，更離奇的事情發(fā)生了，該客服在核對了筆者的個人信息后說，系統(tǒng)記錄筆者是剛剛下的訂單，而非一小時前。這令筆者驚訝不已。不過有總比沒有好，得知訂單已下達給快遞人員，筆者心里也稍微踏實了一些。向客服要了該快遞員的電話，打通之后，更不可思議的是，快遞員居然說沒有接到任務(wù)通知。
    這次筆者真有點“丈二和尚摸不著頭腦”了！幸好快遞員說可以直接跟他下單，并好心囑咐筆者說，以后下單可以直接給他打電話，公司的系統(tǒng)可能有問題，他經(jīng)常無法及時收到配送任務(wù)信息。
    第二天一早快遞員就將快件取走，并在當天中午就送來了換后的衣服�？粗�快遞員忙碌的身影，筆者心里一陣唏噓。如果快遞公司的系統(tǒng)能正常一點，信息傳遞能夠再及時、準確一點，恐怕筆者就能提前一天拿到衣服，而快遞公司的效率也能提高一些。
    如果說快遞業(yè)的競爭是價格、效率和服務(wù)的競爭，那么信息化作為重要支撐，更是其降本增效，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升反應(yīng)速度的利器，應(yīng)該成為快遞企業(yè)發(fā)展的重中之重。如果不重視信息化建設(shè)，任由信息溝通不暢的情況持續(xù)下去，長此以往，還何談服務(wù)好客戶？筆者希望越來越多的企業(yè)真正將信息化納入到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，走上健康可持續(xù)發(fā)展之路。