□ 中國電子商務(wù)研究中心
“我的目標(biāo)是把商派打造成電子商務(wù)時(shí)代的‘微軟’。”上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(ShopEx，以下簡稱商派)總裁李鐘偉表示，在中國銷售額過億的電子商務(wù)企業(yè)80%以上都在使用ShopEx。
    商派成立于2002年，目前擁有70萬用戶，是國內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商。2009年ShopEx所有客戶總營業(yè)額估計(jì)達(dá)200億元，2010年達(dá)500億元。京東商城的規(guī)模已達(dá)100億元，使用的是商派的電子商務(wù)軟件。商派業(yè)已成功幫助百麗實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全網(wǎng)全程，目前百麗電子商務(wù)的銷售規(guī)模已超10億元。
    用李鐘偉的話來說，過去一個(gè)客戶從0營業(yè)額到千萬級營業(yè)額需要18個(gè)月，現(xiàn)在最快可以在6個(gè)月實(shí)現(xiàn)。這就是電子商務(wù)的“暴發(fā)力”。
    李鐘偉認(rèn)為，電子商務(wù)未來發(fā)展核心在于無線應(yīng)用、供應(yīng)鏈深化和社會(huì)化營銷等三大方向。在無線方面，ShopEx目前還處于嘗試、體驗(yàn)階段。在互聯(lián)網(wǎng)WEB狀態(tài)下做電子商務(wù)，已經(jīng)有很多公司做出了先例可以參考，但在無線方面，企業(yè)都還處于摸索階段，例如商品數(shù)據(jù)以什么方式去呈現(xiàn)？需要了解很多包括日本的方法、中國的方法以及美國的方法，都要提供給客戶，但是最終要選出最合適的方法。
    在無線環(huán)境下，客戶的支付手段及鎖定是怎么樣的？仍然是在線狀態(tài)下的五步流程還是縮減為兩步？是對支付鎖得更緊還是對客戶信息鎖得更緊？這個(gè)卡點(diǎn)是無線正在斟酌的事情，但對于任何一家公司來說，他都有各自的想法和判斷，相對比較簡單。
    商派2009年做了一些試點(diǎn)，證明用戶量很大，無線用戶群體還是很大的，未來有很大的商機(jī)可以挖掘。
    目前電子商務(wù)已經(jīng)與前幾年有較大的變化，已經(jīng)不是前幾年試水的狀態(tài)，京東商城年銷售額超過100億元。ShopEx客戶也有年銷售超過10億元的。那么消費(fèi)者時(shí)刻會(huì)關(guān)注產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)，而這三項(xiàng)要做好，是要依靠企業(yè)在后端的供應(yīng)鏈能力的提高來支撐的。不同銷售額需要不同狀態(tài)的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的變化會(huì)產(chǎn)生很多新的問題，比如倉庫。其實(shí)，供應(yīng)鏈會(huì)非常的復(fù)雜，整個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域是不擅長這些的，這就要我們花精力為客戶提供解決方案。比如我們正在推的ECOME(運(yùn)營管理引擎)，這是我們正在做的一個(gè)核心產(chǎn)品。隨著企業(yè)的營業(yè)額或規(guī)模的上升，會(huì)對供應(yīng)鏈產(chǎn)生新的要求。
    社會(huì)化營銷與信任化登錄有一定的關(guān)系，表現(xiàn)為信任化登錄是社會(huì)化營銷下一定會(huì)出現(xiàn)的狀態(tài)。但進(jìn)一步說，社會(huì)化營銷還是與目前電子商務(wù)有細(xì)節(jié)差異。比如我們在給客戶做一個(gè)基于新浪微博的新產(chǎn)品上線的社會(huì)化營銷項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱叫“越轉(zhuǎn)越開心”，通過不斷的轉(zhuǎn)發(fā)，并在這個(gè)過程中就會(huì)產(chǎn)生信任并有可能買這個(gè)產(chǎn)品，這次活動(dòng)表現(xiàn)出它與原來的WEB2.0和SNS傳播體系有區(qū)別，依賴于好的傳播題材和原有的SNS管道來完成的，而不是依賴以前的投放來完成。一個(gè)下午就獲得25萬的轉(zhuǎn)發(fā)，也就是25萬個(gè)新浪微博賬號深度接觸并看到這個(gè)活動(dòng)，這就是社會(huì)化營銷的一大特點(diǎn)。那么在這個(gè)過程中，ShopEx在“全網(wǎng)全程”概念中要有個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)來強(qiáng)調(diào)社會(huì)化營銷，它意味著客戶只要在數(shù)據(jù)中心輸出購物車，掛在別人的微博頁面上，如MAP的應(yīng)用，將電子商務(wù)環(huán)境做進(jìn)去，這是一個(gè)非常大的變化。社會(huì)化營銷表現(xiàn)出的非常重要的機(jī)制就是，在接觸商品時(shí)候可以基于商品本身來完成交易，比如百度的countryside，讓顧客不用離開百度，直接在框內(nèi)完成所有的結(jié)果，社會(huì)化營銷也有明顯的這樣概念表達(dá)，否則頁面的跳轉(zhuǎn)，對于用戶來說是非常不好的事情。
    李鐘偉表示，未來三大方向，其中社會(huì)化營銷是基于全網(wǎng)方向，供應(yīng)鏈深化是基于全程方面，無線是拓展新的應(yīng)用，新浪微博超過30%的用戶的應(yīng)用是無線應(yīng)用，無線應(yīng)用一定是未來的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。