新聞線索：2月24日，國家郵政局局長辦公會議審議通過《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》 （簡稱《意見》）。3月初，《意見》正式出臺�！兑庖姟吩敿�(xì)列出在快遞業(yè)務(wù)旺季期間，郵政管理部門、快遞行業(yè)協(xié)會和快遞企業(yè)的具體工作。針對快遞行業(yè)旺季業(yè)務(wù)量猛增這一特點(diǎn)，《意見》提出要建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間保障服務(wù)的應(yīng)急管理機(jī)制。各地郵政管理部門要建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施妥善處置突發(fā)事件，控制事態(tài)發(fā)展。各地快遞協(xié)會要加強(qiáng)組織企業(yè)間的溝通協(xié)調(diào)，建立資源互補(bǔ)、協(xié)調(diào)作業(yè)的工作機(jī)制。
    此外，國家郵政局成立了快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專門的辦公室，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)全國快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的各種問題。各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)本轄區(qū)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。
    點(diǎn)評：每到節(jié)假日臨近，郵政管理部門都會臨時發(fā)出文件，部署旺季時期的快遞服務(wù)保障工作。而現(xiàn)在隨著此規(guī)定的出臺，快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)的保障工作，具有了常態(tài)監(jiān)管機(jī)制。
    快遞服務(wù)無法滿足客戶需求的情況，在旺季時期表現(xiàn)的更為突出。本次出臺的 《意見》主要為解決快遞業(yè)務(wù)旺季期間服務(wù)不到位的問題。當(dāng)然，單一的文件并不能解決所有問題，還需要更多制度的保障護(hù)航。
    據(jù)悉，除了國家郵政局與工商總局聯(lián)合印發(fā) 《快遞行業(yè)特許經(jīng)營 （加盟）合同》示范文本外，國家郵政局還正加緊制定快遞企業(yè)分等分級管理辦法，盡快研究制定 《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，研究制定快遞企業(yè)年度報告制度，綜合考核企業(yè)應(yīng)對旺季工作情況，對擅自停收或停投企業(yè)依法查處，修訂完善 《快遞市場管理辦法》等。
    不過，快遞服務(wù)中存在的問題，并不能簡單歸罪于快遞企業(yè)，更重要的是找到解決途徑。對此國家郵政局有關(guān)人士也表示，出臺該 《意見》除了為提高快遞業(yè)務(wù)旺季應(yīng)對能力，還包括建立科學(xué)合理的分配和市場調(diào)節(jié)機(jī)制、完善業(yè)務(wù)量監(jiān)測預(yù)警和信息溝通制度等等措施。（林振強(qiáng)）