快遞企業(yè)限制索賠期限，免除自身責(zé)任、快遞延誤不賠……深圳市消委會(huì)在2008年就曝光快遞企業(yè)的5類霸王條款并進(jìn)行了相關(guān)點(diǎn)評(píng)。今年2月，深圳市消委會(huì)啟動(dòng)快遞服務(wù)領(lǐng)域不平等合同條款“回頭看”抽查，抽查了快遞行業(yè)11家企業(yè)的部分格式條款，發(fā)現(xiàn)有10家快遞行業(yè)均在使用涉嫌“霸王條 -

款”。

    據(jù)介紹，本次抽查的11家快遞企業(yè)分別為：EMS（中國速遞服務(wù)有限公司）、韻達(dá)（上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司）、優(yōu)速（廣東優(yōu)速物流有限公司）、中通（上海市中通速遞有限公司）、申通（上海市申通快遞有限公司）、圓通（上海圓通速遞（物流）有限公司）、匯通（上海增洲實(shí)業(yè)有限公司）、敦豪DHL（中外運(yùn)——敦豪國際航空快件有限公司）、聯(lián)邦Fedex（聯(lián)邦快遞（中國）有限公司）、TNT（荷皇天地（中國）投資有限公司）、UPS（United Parcel Service聯(lián)合包裹服務(wù)公司旗下優(yōu)比速包裹運(yùn)送（廣東)有限公司）。

    據(jù)了解，深圳市消委會(huì)曾點(diǎn)評(píng)的快遞企業(yè)5類霸王條款包括：快遞延誤不賠；寄件人投保由保險(xiǎn)公司賠，快遞公司不賠；快遞公司不賠擁有“絕對(duì)權(quán)利”不通知寄件人即可開封查寄件；任意擴(kuò)大“不可抗力”免責(zé)范圍，或不經(jīng)平等協(xié)商，任意設(shè)定免責(zé)事由。且在訂立合同時(shí)不提示寄件人相關(guān)限制內(nèi)容，或者用極小的字體蒙混過關(guān)；限制索賠期限，免除自身責(zé)任。

    本次抽查中發(fā)現(xiàn)，只有“寄件人投保由保險(xiǎn)公司賠，快遞公司不賠”條款沒有被抽查企業(yè)使用，而其他4類霸王條款中，“限期索賠期限，免除自身責(zé)任”一項(xiàng)條款仍然被8家企業(yè)使用。

    深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過對(duì)快遞領(lǐng)域不平等格式合同條款的“回頭看”檢查，他們認(rèn)為企業(yè)在改正自身的問題條款方面，主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，大部分涉評(píng)企業(yè)并未作出修改。市消委會(huì)將發(fā)勸喻函給相關(guān)企業(yè)，并將密切關(guān)注其整改情況。

    而對(duì)于為何3年前曝光霸王條款，3年后抽查11家企業(yè)仍有10家未整改的問題，市消委會(huì)表示，由于快遞具有跨區(qū)域性特點(diǎn)，推進(jìn)對(duì)涉評(píng)條款的整改是相對(duì)艱難的。要改變上述現(xiàn)狀，需要國家立法、執(zhí)法的全面配合，更需要社會(huì)各方面的共同努力。

    由于只是對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行了“抽查”而不是“普查”，因此市消委會(huì)向那些未被抽查到但存在涉評(píng)條款的企業(yè)鄭重呼吁，希望企業(yè)能夠積極主動(dòng)的進(jìn)行自查和整改。

    霸王條款：快遞延誤不賠

    抽檢未整改企業(yè)：敦豪DHL

    深圳市消委會(huì)：快遞公司的經(jīng)營特色即在一個(gè)“快”字，消費(fèi)者選擇快遞的原因也多是因?yàn)橐粋�(gè)“快”字，如果“快遞”變成“慢遞”，則失去了訂立快遞合同的原本目的。因此，迅速、安全地將快件送達(dá)收件人，不僅是快遞合同的最基本內(nèi)容，也是快遞公司應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。如果快遞公司不能按時(shí)送達(dá)，就構(gòu)成了實(shí)際違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

    霸王條款：擁有“絕對(duì)權(quán)利”不通知寄件人即可開封查寄件

    抽檢未整改企業(yè)：TNT和UPS

    深圳市消委會(huì)：寄送的快件，如果是信函，根據(jù)《憲法》第40條的規(guī)定，通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得查看其內(nèi)容，否則構(gòu)成侵犯他人的通信自由權(quán)和通信秘密權(quán)。寄送的如果是非信函類的物品，快遞企業(yè)有權(quán)進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)須在交寄物品時(shí)當(dāng)面進(jìn)行�？爝f企業(yè)的查驗(yàn)權(quán)并不是所謂的“絕對(duì)權(quán)利”，我國法律并沒有賦予任何快遞企業(yè)“絕對(duì)的檢查權(quán)”，該“霸王條款”違反了有關(guān)法律，甚至違反了《憲法》的規(guī)定，當(dāng)屬無效。

    霸王條款：擴(kuò)大免責(zé)范圍，任意設(shè)定免責(zé)事由

    抽檢未整改企業(yè)：優(yōu)速、中通、敦豪DHL、TNT

    深圳市消委會(huì)：?jiǎn)栴}條款所列的事項(xiàng)，并非都屬于不可抗力，即使由于“不可抗力”導(dǎo)致不能履行合同的，也是依《合同法》第117條第1款規(guī)定的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，并非問題條款所述的一概“不承擔(dān)責(zé)任”。

    快遞公司因“不可抗力”不能履行合同的，根據(jù)《合同法》第118條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明；先遲延履行，后發(fā)生不可抗力的，根據(jù)《合同法》第117條的規(guī)定，不能主張免責(zé)；對(duì)于免責(zé)事由，除法定外，也可以雙方約定。但依《合同法》第40條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，不能免除合同提供方的主要責(zé)任；同時(shí)，根據(jù)《合同法》第39條規(guī)定，提供格式條款的一方須向相對(duì)方提示和說明免除或限制其責(zé)任的條款。

    霸王條款：限制索賠期限，免除自身責(zé)任

    抽檢未整改企業(yè)：EMS、匯通、圓通、優(yōu)速、韻達(dá)、聯(lián)邦Fedex、敦豪DHL、UPS

    深圳市消委會(huì)：根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，快遞用戶有索賠權(quán)。依法獲得賠償?shù)臋?quán)利在法定時(shí)效內(nèi)受法律保護(hù)�！睹穹ㄍ▌t》對(duì)訴訟時(shí)效的規(guī)定有普通2年、短期1年和長期20年三種，法律沒有規(guī)定快遞業(yè)索賠權(quán)適用短期訴訟時(shí)效。《民法通則》第135條規(guī)定“向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外”，第136條規(guī)定“訴訟時(shí)效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過二十年的，人民法院不予保護(hù)。有特殊情況的，人民法院可以延長訴訟時(shí)效期間。”

   深圳 市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，快遞公司自行設(shè)置索賠期限，屬于排除對(duì)方主要權(quán)利，根據(jù)《合同法》第40條“提供格式合同的一方免除其主要責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效”及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”的規(guī)定，該條款屬于無效條款。