□ 中國郵政速遞物流研究中心張慧鋒
    進入3月份，是人們談論質量的月份，今天是“3·15”，對于快遞服務而言更是個認真思考服務質量的時刻。當快遞服務成為人們日常生活的一部分，當快遞越來越左右了人們的工作習慣，當快遞進入千家萬戶時，質量的問題就變得尖銳起來。
    中國郵政的EMS服務，自開辦起就把服務質量放到第一位，無論在安全、服務范圍、還是用戶滿意度，都處處體現了國有企業的責任感，處處體現了百年郵政的光輝傳統，處處體現了現代化郵政企業的服務水平，成為老百姓可以信賴的伙伴。郵政EMS服務開辦30多年來，其優質服務隨著企業的發展不斷提升，主要優勢和特點是：
    首先，秉承郵政一貫的優質服務，始終把消費者放在最重要的位置�？梢钥吹酵蹴樣�、尼瑪拉姆等鄉郵員穿梭在崇山峻嶺的身影，可以看到在冰雪等自然災害中奮戰的EMS員工，還可以看到節假日享受人間歡樂時還在加班投遞的EMS人！這就是郵政，這就是EMS。
    其次，運用現代服務理念，打造特有優勢。郵政EMS近年來持續進行“優+”品牌服務建設，在“時限、服務、產品、安全、承諾”等全面提供超值服務。“優+”服務的核心思想在于先進客戶服務理念下的持續優質服務的提供。這樣的堅持成就了今天的郵政EMS，讓EMS成為了客戶的最佳選擇和最佳合作伙伴。
    再次，積極應用新技術，擴充服務能力和水平。郵政服務還需要現代技術的保障。為此，郵政EMS全力投入到新技術的引進上，在信息技術、識別技術、自動化處理技術、現代交通技術及網絡規劃等方面，融入最先進的技術手段，旨在提升服務質量。可以看到現在的郵政企業，已不是傳統意義上的郵政了，一個嶄新的、傳統與現代文明完美結合的企業已經形成。
    此外，郵政EMS還擁有最完善的客戶服務體系，將客戶服務形成為一整體�？蛻舴�務不是孤立存在的，具有系統性，郵政EMS建立起客戶服務中心，整合了多方資源，將客戶服務水平整體化提升。中國郵政的努力得到國內外的廣泛認可，并獲得了國際萬國郵聯EMS質量認證金獎。對于郵政EMS，用“3·15”的態度對待每一天。