近日，記者從深圳市消委會(huì)獲悉，該單位近期對(duì)11家快遞企業(yè)的合同條款抽查發(fā)現(xiàn)，多達(dá)10家企業(yè)仍在使用不平等條款。
　　據(jù)了解，早在2008年，深圳市消委會(huì)就對(duì)快遞行業(yè)進(jìn)行過調(diào)查，并對(duì)快遞行業(yè)存在的“霸王條款”進(jìn)行過點(diǎn)評(píng)。但對(duì)照點(diǎn)評(píng)過的快遞業(yè)“霸王條款”，從此次抽查情況看，快遞企業(yè)在改正自身?xiàng)l款問題方面，主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，大部分企業(yè)并未作出修改。
　　10企業(yè)使用“霸王”條款
　　據(jù)了解，深圳市消委會(huì)此次共調(diào)查了EMS(中國速遞服務(wù)有限公司)、韻達(dá)、優(yōu)速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL(中外運(yùn)——敦豪國際航空快件有限公司)、聯(lián)邦Fedex(聯(lián)邦快遞中國有限公司)、TNT(荷皇天地中國投資有限公司)等11家快遞企業(yè)，發(fā)現(xiàn)10家企業(yè)均在使用涉評(píng)條款。
　　深圳市消委會(huì)表示，將對(duì)這10家涉評(píng)條款的企業(yè)發(fā)勸喻函，并密切關(guān)注其整改情況。消委會(huì)同時(shí)希望未被抽查到但存在涉評(píng)條款的企業(yè)能夠積極主動(dòng)地進(jìn)行自查和整改。
　　兩企業(yè)“隨意開封查寄件”
　　在各種霸王條款中，“隨意開封查寄件”是消費(fèi)者最為關(guān)注的條款之一。這類霸王條款主要內(nèi)容包括“擁有絕對(duì)權(quán)利對(duì)每票快件開封檢查是否符合有關(guān)政府機(jī)關(guān)規(guī)定或者航空限制，如發(fā)現(xiàn)寄件違法、違禁，有權(quán)退回或拒收”、“本公司有權(quán)在未事先通知寄件人的情況下開封檢查交寄的物品”。
　　據(jù)了解，對(duì)于如此擁有“絕對(duì)權(quán)利”不通知寄件人即可開封檢查寄件的“霸王條款”，市消委會(huì)早在2008年就曾點(diǎn)評(píng)過。但是在此次抽查中，仍有TNT和UPS公司在使用該類條款。
　　深圳市消委會(huì)認(rèn)為，寄送的快件如果是信函，除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由相關(guān)部門依照法律規(guī)定對(duì)通信進(jìn)行檢查外，任何組織或個(gè)人不得查看其內(nèi)容，否則構(gòu)成侵權(quán)。
　　如果寄送的是非信函類物品，快遞企業(yè)有權(quán)進(jìn)行查驗(yàn)，但查驗(yàn)須在交寄物品時(shí)當(dāng)面進(jìn)行。
　　8企業(yè)限制索賠期限
　　在快遞業(yè)，限制索賠期限，免除自身責(zé)任的條款很常見。如“如有需要，請于收件之日起三十日內(nèi)查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權(quán)利”。但2008年深圳市消委會(huì)就認(rèn)為此條款無效，而在此次調(diào)查中，EMS、匯通、圓通、優(yōu)速、韻達(dá)、聯(lián)邦Fedex等8家快遞企業(yè)仍在使用此類“霸王條款”。
　　深圳市消委會(huì)認(rèn)為，快遞公司自行設(shè)置索賠期限，屬于排除對(duì)方主要權(quán)利。
　　擴(kuò)大“不可抗力免責(zé)范圍”
　　相信不少經(jīng)常使用快遞業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，有時(shí)會(huì)碰到快件莫名其妙消失的情況，到快遞公司詢問卻被告知“受不可抗力因素導(dǎo)致快件丟失，不賠償”。在此次抽查中，這種私自擴(kuò)大“不可抗力免責(zé)范圍”的企業(yè)包括中通、優(yōu)速兩家常用快遞企業(yè)。另外敦豪DHL、TNT也在使用該類條款。
　　記者了解到，這類霸王條款內(nèi)容包括“對(duì)于超出本公司控制范圍的原因而導(dǎo)致的損失或者損壞，本公司不承擔(dān)責(zé)任，這些原因包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、空運(yùn)或禁運(yùn)等不可抗力；快件固有的缺陷或特性(無論本公司是否知曉)……”深圳市消委會(huì)認(rèn)為，法律對(duì)“不可抗力”有嚴(yán)格的界定，上述問題條款所列的事項(xiàng)，并非都屬于不可抗力，也并非一概“不承擔(dān)責(zé)任”。上述條款任意擴(kuò)大“不可抗力”免責(zé)范圍，任意設(shè)定免責(zé)事由。
　　另外，如果快遞企業(yè)是先遲延履行，后發(fā)生不可抗力的，不能主張免責(zé)。
　　原因探析
　　行業(yè)準(zhǔn)入門檻低監(jiān)管機(jī)制不完善
　　記者了解到，深圳市消委會(huì)針對(duì)快遞企業(yè)的很多霸王條款，早在2008年就進(jìn)行過點(diǎn)評(píng)。但是為何時(shí)隔兩年，大多數(shù)的霸王條款依然堅(jiān)挺？
　　對(duì)此，深圳市消委會(huì)法律專家指出，出現(xiàn)這一問題的原因在于快遞企業(yè)的準(zhǔn)入門檻低。隨著人們對(duì)快遞行業(yè)的需求增多，很多快遞公司大量涌現(xiàn)，使得快遞企業(yè)陷入低價(jià)競爭、無序發(fā)展的狀態(tài)。
　　另外，相關(guān)法律法規(guī)不完備、監(jiān)管機(jī)制不完善也是造成快遞行業(yè)亂象叢生的原因。目前，我國快遞行業(yè)只有推薦性標(biāo)準(zhǔn)，沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　貴重物品應(yīng)保價(jià)
　　相關(guān)證據(jù)要留足
　　面對(duì)數(shù)量眾多的“霸王條款”，消費(fèi)者該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)此，法律專家表示，消費(fèi)者在辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該特別注意對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，仔細(xì)閱讀格式條款，如果發(fā)現(xiàn)霸王條款現(xiàn)象，應(yīng)該留足證據(jù)以備不時(shí)之需。
　　專家表示，消費(fèi)者在辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)首選信譽(yù)好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司，并與快遞公司簽訂規(guī)范的合同，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。
　　值得注意的是，如果快遞重要物品或易損物品，應(yīng)選擇保價(jià)并填寫“等額保價(jià)合同”以明確違約責(zé)任。在簽收貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)面開包檢查、核對(duì)貨品后再簽收。
　　該專家表示，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果消費(fèi)者遇到不公正對(duì)待，或者遇到霸王條款，應(yīng)該注意留足相關(guān)證據(jù)，以備在不時(shí)之需時(shí)，到消委會(huì)投訴或者到法院上訴。對(duì)于“霸王”條款，消費(fèi)者即使簽名，法院也不會(huì)支持快遞企業(yè)。