2011年3月22日消息：為了有效緩解由于航班延誤造成的旅客與航空公司之間的沖突，更及時地向旅客通報航班動態信息，2011年3月，山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co.，Ltd.，簡稱“ -

山航”）經過周密準備，對其官網航班動態信息查詢服務做出了重大改進。

　　山航新改進的官網航班動態查詢頻道主要做了如下改進：

　　1、有效地解決航班信息服務不全面的問題。

　　以往航空公司官網對于航班動態信息服務，只提供基本的起降信息或者狀態，旅客獲得的信息十分有限，更無法獲知延誤原因。本次山航對官網航班動態查詢改進中，增加了許多直接影響航班起降的信息，如機場流量、機場天氣數據、飛機當前位置、航班地圖等。讓旅客更加清晰地了解與航班起降相關的其他因素，緩解旅客延誤后的沖突情緒，減輕航空公司延誤服務壓力�！� 

　　2、第一家引入地圖為公眾提供航班服務的航空公司官網。

　　航班地圖在國內航空公司官網為首創。航班地圖將文字信息升華到圖文并茂的信息，為接機人、送機人提供了一種更加直觀的了解航班大概位置，相關機場信息的方式�！�

　　3、最時尚Apple設計風格。

　　查詢界面使用了更加時尚的IPHONE界面風格，將航空公司簡單的航班動態數據，變成旅客更容易接受的形式。

　　據山航相關負責人介紹，山航對中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）整治航班延誤的工作非常重視，從旅客實際出發、從民航局對航空公司的要求出發，加強信息化建設，使自己的信息化水平走在國內中型航空公司前列，此次山航官網航班信息查詢改進是利用VariFlight技術對其自身信息化改進的第一步。未來，山航將在解決航班延誤問題上進行更多的嘗試與改進。

　　本次改進由山航營銷委、信息部牽頭，多部門配合。初期針對山航官網航班動態信息查詢服務進行改進。后期將對航班延誤發生后航空公司如何從總控管理到一線服務進行改進。