公司方稱參照國外做法 網(wǎng)店擔(dān)心快遞漲價只是早晚的問題
國內(nèi)快遞業(yè)鬧出“加收取件費”風(fēng)波，率先吃螃蟹者順豐快遞宣布16城市于7日起加收“上門取件費”后，由于抵制聲強(qiáng)大，該公司1日又緊急宣布暫緩這一計劃。
受加收取件費影響最大當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)零售買家和賣家們，他們擔(dān)憂，快遞收取“上門收件服務(wù)費”其實是變相漲價，快遞漲價只是早晚的問題，這種成本上漲將沖擊網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。
順豐：
加收取件費參照國外
對此，順豐公司并不認(rèn)為自己是變相漲價。根據(jù)順豐在線客服人員的解釋，順豐加收取件費是參照國際快遞公司在國外成熟市場的一些通行做法，順豐收派人員目前在服務(wù)偏遠(yuǎn)地區(qū)或住宅區(qū)域客戶時，面臨工作強(qiáng)度和成本數(shù)倍于商業(yè)地區(qū)和工業(yè)區(qū)客戶。
該公司并未聲稱取消這一收取，只是“暫緩”。其客服人員稱，由于國內(nèi)客戶消費習(xí)慣與國外客戶在現(xiàn)階段還存在巨大差異，公司充分從客戶的感知角度出發(fā)，決定暫緩?fù)菩写隧検召M，將在更進(jìn)一步的市場調(diào)研和內(nèi)部研究后再行決定后續(xù)計劃。
網(wǎng)絡(luò)賣家觀點
反方：漲價將影響網(wǎng)絡(luò)零售生意
“加收取件費”風(fēng)波在淘寶網(wǎng)上引起不小震動，不少賣家認(rèn)為順豐快遞實則變相漲價，在經(jīng)歷今年初的一輪快遞漲價潮之后，網(wǎng)絡(luò)買家們已很難承受。
一位店主說，有一家快遞帶頭再度漲價，難保其他快遞不會跟風(fēng)。還有賣家說，今年元宵時候，各大快遞公司已經(jīng)相應(yīng)提價了，這已經(jīng)讓各大淘寶掌柜很吃緊了。如果快遞單方面宣布漲價，網(wǎng)購市場將損失不少客戶，也勢必影響快遞業(yè)生意。
正方：服務(wù)質(zhì)量好漲價可接受
也有一些網(wǎng)店賣家力挺順豐漲價，認(rèn)為如果認(rèn)可某快遞公司的速度、質(zhì)量、服務(wù)和管理水平，用起來安全快捷，漲幾元也是可以接受的。況且，用工荒、汽油柴油價格上漲，這也導(dǎo)致了用工費用的上漲，漲價也在合理之中！
還有賣家說，收取上門取件費刺痛了很多網(wǎng)購者的神經(jīng)。當(dāng)然這其中很大一部分原因還是因為我們習(xí)慣了這種免費服務(wù)的思維模式：即只需要打個電話，自然就會有快遞員免費上門取件。
分析：
國外是慣例 國內(nèi)難接受
在國際快遞中，許多消費者對“偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費”并不陌生，意思是該地址不在快遞正常的服務(wù)范圍內(nèi)，因此要加收。比如在美國一些小城市，DHL、UPS和TNT等公司針對偏遠(yuǎn)地區(qū)的取/派件收取一定金額的附加費。收費標(biāo)準(zhǔn)一般為每單次收取3.5元/公斤，還要加收其他費用，最低收取人民幣80元到150元不等。
但在中國境內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)往來的快件，目前尚沒有收取任何費用的慣例。不過，有數(shù)據(jù)顯示，大部分快遞業(yè)務(wù)量都集中在城市區(qū)，只有不到10%的快件是派送到偏遠(yuǎn)地區(qū)的。