近日，B2C女性網購首選夢芭莎連續不斷的遭到發貨慢的投訴事件，透析發貨慢這個網購問題，已經不是一次兩次了，類似凡客、麥考林、當當網等著名電子商務網站品牌相信都遇到過類似的事件，如何順利并持續性的解決這個問題，依然要靠企業自身的統籌及管理能力來支持。一個出色的電子商務網站必定有自己獨特優勢的可以應對各種危機情況的系統方法，且看夢芭莎如何面對并解決此類投訴問題。

    2010年年末，夢芭莎遭遇備貨發貨慢的投訴高峰 

    銷量倍增，商家判斷失誤事先并未預見到如此購物高峰； 

    供不應求的狀況對于一個垂直化自主品牌的B2C網站來說，并不多見。由于夢芭莎市場營銷中心在2010年末及2011年年初頻頻發動給力促銷，例如全場免郵、贈送免費禮券、10000個免費購物名額、天天免單等活動，導致大量新舊客戶涌入官網進行年末及春節期間的采購，曾經一度系統崩塌促使其使用最新的網站管理及操作系統；另外，由于互聯網及電視、地鐵廣告的有效配合，遍布了線上線下多種推廣渠道，多數促銷款均售罄并追加訂單，直接影響到備貨和發貨的速度，加上年關前后，內部原料供應商多少都產生了一些滯貨的問題，因此對于不知情的客戶來說，發貨慢的事件勢必對公司品牌口碑會產生一些不良的影響。 

    而經過一段事件的摸索和探究之后，漸漸對網購消費者的消費習慣有了一定程度的認識，配合合理的線上線下推廣階段，總結主推及熱賣產品的優勢進行各方面的融合，慢慢從中找到了杜絕貨不應求及宣傳推廣等數者間的平衡之法，有效避免了更多的投訴事件產生。 

    物流企業扎堆，年關前后服務難控； 

    大家都知道，在電子商務行業中物流也是一大軟肋，時間的控制、貨物的管理、人員的調度等等都是品牌企業自身無法主動控制的因素，特別是年關前后，且不說淘寶或淘寶商城，幾乎80%的店家都在年關前后終止了物流服務，這當中自然而然就形成了許多發貨到貨時間及物品完整度方面的隱患，導致客戶不能在自身所需的時間段內購買到其預想購買的貨品。 

    有許多互聯網電子商務企業，如京東、凡客等都在逐步發展自己的物流體系來避免此類問題，對于夢芭莎而言，自建倉儲足夠大，分布的點位也比較多，自身的物流系統也非常穩定，在先期的五年規劃中，夢芭莎的創始人向國際知名的電子商務網站取經，比較自身與國際競品網站的優劣勢，取其精華而作為己用，通過漸行漸近的過渡及學習，夢芭莎慢慢開始剝離傳統電子商務行業的瓶頸及壁壘，直接通過最有效最簡單的方式讓客戶得到最大程度的滿足。 

    如最近，夢芭莎正在開發當日送寄的物流服務，物流公司一日接受夢芭莎的貨物平均達到兩次以上，爭取能夠做到早晨下單傍晚拿貨的滿意狀態，作為中國互聯網自有品牌第一家并要穩坐女性網購首選的主流網站這把交椅，相對減少發貨慢的投訴問題，夢芭莎與物流的合作模式竟能達到如此通達，必有其獨門之處。 

    互聯網電子商務中國自有品牌第一家，體現整合性競爭優勢 

    原創多品牌集群之路，是廣州摩拉網絡成立的初衷，自成功將夢芭莎Moonbasa運營成為女性內衣互聯網第一品牌之后，又先后上線了高端女裝網絡品牌若緹詩Rutisher、高端男裝品牌蒙迪埃莫Monteamor。所有的品牌產品都自主設計生產，直接掌控供應鏈及銷售終端，做到一對多的直接互動，實現上下游生產營銷資源的最優化配置。 

    在互聯網這個特殊的銷售渠道中，夢芭莎可以自主控制供貨量，按需分配，因此在短期內不會存在相應的下架問題，根據消費者的需求追加訂單，保證在一個固定的時限內能夠解決暫時的缺貨及發貨慢的問題，而這方面在其他代理平臺的電子商務網站中很難實現，他們往往采用的交易行為時庫存貨交易，雖價格優勢較為明顯，但產品質量必有本質的區別。 

    夢芭莎的實時監控及互動可以達成個性化訂制的需求，并不僅僅是產品設計方面，同樣涵蓋到產品銷量及資源配置最優化的層面上，形成一定的生產規模來切合消費者的個性化需求，而這就是夢芭莎做電子商務網站的基本理念，從顧客需求的角度出發形成整合營銷，做到真正的“為人民服務”。 

    夢芭莎，垂直領域自主品牌模式，杜絕浪費型生產，達到品牌環保之新理念 

    如今，B2C成功的關鍵在于垂直領域自主品牌模式，類似夢芭莎、凡客誠品、麥考林等，此類模式的產品線較為精短，如若廣告力度或促銷活動頻繁，就時常會發生斷貨缺貨事宜，雖如此，但只要適時控制并及時補貨即可避免。對于消費者來說，網購過程中遇到性價比高的渠道及品牌，忍耐一些時間等候比期待中更好的產品，何樂而不為呢。 

    垂直領域自主品牌模式有利于形成品牌特色，和終端顧客直接產生互動，貼合顧客需求，根本上杜絕浪費性生產，科學化的配比及管理庫存貨品，減少積壓，在市場經濟的基礎上實施相對計劃經濟，直接提高企業整體經濟效益，多種強有力的執行優勢不得不將B2C垂直細分領域的模式推向電子商務的高峰，成為行業中推行綠色經濟的領軍角色。 

    結束語 

    滿足消費者需求、打消消費者網購諸多疑慮是夢芭莎任重而道遠的首要任務，必須在保證產品質量的基礎上，達到購物環節中各個層次的全面完善，形成良好的口碑影響力。 

    走向“中國制造”的女性網購巨頭夢芭莎，讓我們共同期待她的成長！