網上買手機，結果快遞公司送過來的卻是內褲；通過快遞公司寄送電腦給客戶，結果客戶收到的竟然是磚頭……很多人都遭遇或者聽說過快遞行業的種種亂象。在天津，本月起（3月）《天津市郵政業管理辦法》正式施行，行業主管部門負責人表示，有望規范快遞行業服務質量。
　　
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據報道，前不久，劉先生通過一家快遞公司給朋友快遞一套價值近千元的西服，結果朋友簽收之后發現里面裝的竟然是一套普通的女士內衣。劉先生聯系快遞公司，快遞公司卻說對方已經簽收所以拒絕賠償。劉先生非常郁悶。
　　
    對此天津市快遞協會副秘書長張海軍在接受記者采訪時介紹說，本月起正式執行的《天津郵政業管理辦法》明確規定：“對代收貨款快件，收件人可先驗收內件再簽收付款。其他快件，先驗視后簽收，從這上面說的很清楚，我作為收件人，應該是先驗視。驗視快件外包裝和重量，如果外包裝完好，重量符合寄件人的要求就應該簽字。如果交遞的快件比較值錢，快遞員應該提醒消費者報價，這也是對消費者的保護�！�
　　
    對于快遞物品被快遞公司損毀乃至丟失的問題，《天津郵政業管理辦法》也推出了新的規定加以規范并明確了賠償的辦法。天津市郵政管理局局長齊亞力表示：“以前我們在市場檢查的過程中，發現有不少快件到天津投不出去了，這個快件就在那兒堆著。第一個也許就損毀了；第二個，還很能讓快遞企業人員犯錯誤，就私分了；第三個丟棄以后可能還有泄密其他一些問題。原來我們出了一個規范性的文件，對這方面的問題作了一個規定，這次我們把這個規范性的文件納入到管理辦法當中�！�
　　
    齊亞力局長說的是《辦法》規定，“快遞企業對無法投遞的快件和無法投遞又無法退回寄件人的快件，按照市郵政管理部門的有關規定處理�！薄肮膭羁爝f企業投保責任保險。快遞企業在收取快件時，應當提示寄件人選擇保價業務或者保險業務，并明確告知其權利義務�！薄翱爝f企業可以根據寄件人的要求收取保價費，保價費應設立專門賬戶，用于賠償因保價快件丟失、損毀或內件短少給用戶造成的損失�！币幎ǖ哪康木褪墙鉀Q快遞在寄遞過程中發生丟失、損毀和內件短少等風險責任以后的賠償問題，依法保護消費者合法權益，同時對快遞企業收取保價費用的賬務管理進行規范。
　　
    除此之外，《天津郵政業管理辦法》還增加了對快遞企業運單內容的規范以及鼓勵快遞企業收取保價費等新措施。齊亞力：“我們這個辦法當中，要求快遞企業引入報價機制，對面單項目的設立都進行了比較明確的規定。對于保護消費者權益起到一定作用�！�