快遞要訣

　　寄送貴重物品，務(wù)必保價(jià)或保險(xiǎn)

　　落筆前，細(xì)讀賠償方法

　　慎重網(wǎng)購(gòu)價(jià)格低得離譜的東西

　　選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的快遞企業(yè)

　　隨著快遞深入市民的生活，因快遞引發(fā)的糾紛也越來(lái)越多。為何有時(shí)候快遞公司的服務(wù)無(wú)法讓我們滿(mǎn)意？如何才能減少在收寄快遞時(shí)可能遇到的糾紛？昨日，成都商報(bào)記者采訪(fǎng)了四川省郵政速遞物流有限公司成都市分公司副總經(jīng)理曾吉川，從事快遞行業(yè)多年的他給成都市民支了四招，幫助大家避開(kāi)快遞糾紛。

　　快遞行業(yè)的尷尬

　　是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果

　　“快遞行業(yè)目前面臨的尷尬，是一個(gè)必須經(jīng)歷的發(fā)展階段�！弊蛉眨�曾吉川開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，他說(shuō)目前快遞行業(yè)最顯著的問(wèn)題就是價(jià)格，“其實(shí)現(xiàn)在快遞企業(yè)面臨的不是要漲價(jià)的問(wèn)題，而是迫切地需要使快遞價(jià)格回歸到一個(gè)合理水平。”曾吉川告訴成都商報(bào)記者，按照目前民營(yíng)快遞的價(jià)格，他們的利潤(rùn)率極低甚至可能有部分公司是虧損的，“快遞行業(yè)越發(fā)展，他們生意越好業(yè)務(wù)量越多，他們的壓力就越大；又因?yàn)樗麄兒茈y賺錢(qián)，業(yè)務(wù)越多需要投入的資金越多，這讓很多快遞公司感到難以承受。”

　　正因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)，民營(yíng)快遞公司無(wú)法給快遞員有足夠吸引力的薪酬，就很難留住員工，這是目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)普遍面臨的難題。曾吉川認(rèn)為，這樣的局面是由于快遞定價(jià)過(guò)低引起的，“一方面，快遞公司之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，相互壓價(jià)爭(zhēng)搶市場(chǎng)；另一方面，大型的電子商務(wù)企業(yè)在與快遞企業(yè)的談判中處于優(yōu)勢(shì)地位，也把運(yùn)送價(jià)格壓得很低�！痹谶@雙重壓力下，快遞企業(yè)只得選擇微利經(jīng)營(yíng)。

　　同時(shí)，他還表示，不少大型快遞企業(yè)都選擇通過(guò)加盟的方式拓展業(yè)務(wù)，“雖然占領(lǐng)市場(chǎng)的速度很快，但由于加盟商的服務(wù)水平參差不齊，發(fā)生糾紛也就在所難免。”

　　避免快遞糾紛

　　先記好這四招

　　曾吉川告訴成都商報(bào)記者，目前快遞業(yè)正面臨發(fā)展的陣痛，經(jīng)過(guò)這一輪的洗牌，快遞的價(jià)格會(huì)逐步回歸到合理的位置，而市場(chǎng)上也有望形成幾家大型快遞巨頭與許多有獨(dú)占優(yōu)勢(shì)的小快遞公司共存的局面，“競(jìng)爭(zhēng)將恢復(fù)理性，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境也將有所改觀�！�

　　不過(guò)，在這之前，快遞業(yè)還將經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展階段。對(duì)于普通的市民而言，目前該如何避開(kāi)快遞行業(yè)中的一些陷阱，減少糾紛呢？對(duì)此，曾吉川給大家支了四招。

　　他說(shuō)，首先，大家一定要建立起貴重物品快遞時(shí)的保險(xiǎn)意識(shí)，“沒(méi)有一家快遞公司敢說(shuō)自己百分百不會(huì)出問(wèn)題�！倍�根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，寄件人在寄快遞時(shí)沒(méi)有保價(jià)或保險(xiǎn)，那么快遞企業(yè)只會(huì)按照運(yùn)費(fèi)的3倍~5倍進(jìn)行賠償，這無(wú)法彌補(bǔ)寄件人的損失，“所以第一招就是，寄送貴重物品，務(wù)必通過(guò)保價(jià)或保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)�！�

　　其次，他表示，在寄快遞時(shí)一定要慎重落筆�！耙�?yàn)橹灰�你簽字了，就意味著你接受了快遞公司的相關(guān)條款，而如果一旦條款中有不利于你的內(nèi)容，你也很難維權(quán)�！痹�吉川說(shuō)，在簽字前一定要仔細(xì)閱讀用戶(hù)須知的內(nèi)容，“很多人說(shuō)那東西一大篇，很難看完，其實(shí)很簡(jiǎn)單，你只需要重點(diǎn)看一條賠償方法，這就是最核心的內(nèi)容�！�

　　“第三招是要特別提醒大家的，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)一些價(jià)格低得離譜的東西時(shí)，一定要慎重。”他說(shuō)，這是目前郵政速遞遇到投訴最多的一類(lèi)情況。“這些東西，不少都存在質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)果很多客戶(hù)收到快遞打開(kāi)一看發(fā)現(xiàn)不對(duì)，就一口咬定是快遞公司調(diào)了包，引發(fā)了不少糾紛�！�

　　最后，曾吉川還提醒市民，在選擇快遞公司時(shí)，最好選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的快遞企業(yè)。

　　回應(yīng)質(zhì)疑

　　EMS又貴又慢？ 其實(shí)可能是被忽悠了

　　對(duì)于EMS，此前不少市民都有怨言，許多人表示，EMS的收費(fèi)比民營(yíng)快遞貴，而且速度也慢得多，“唯一的優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)點(diǎn)全，不到萬(wàn)不得已時(shí)都不會(huì)選擇EMS。”

　　對(duì)此，昨日曾吉川在接受成都商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)也進(jìn)行了回應(yīng)，“我想這里面有很多是誤會(huì)�！�

　　曾吉川表示，EMS的快遞分為兩類(lèi)，標(biāo)準(zhǔn)件和經(jīng)濟(jì)件，“就價(jià)格而言，標(biāo)準(zhǔn)件是比民營(yíng)快遞要貴，都是20元起價(jià)，但經(jīng)濟(jì)件的價(jià)格卻要靈活得多，很多都是8元起價(jià)的�！彼�說(shuō)，收費(fèi)不同，服務(wù)也就不一樣。標(biāo)準(zhǔn)件都是采用郵政自己的飛機(jī)運(yùn)輸，一般在收件當(dāng)晚起飛，第二天就能送達(dá)，速度并不比民營(yíng)快遞慢；而經(jīng)濟(jì)件則是使用航空公司的飛機(jī)運(yùn)輸，最快都要第二天才能上機(jī)，一些支線(xiàn)也會(huì)使用鐵路和公路運(yùn)輸，速度肯定就要慢得多。

　　“但是一些網(wǎng)店的店主卻誤導(dǎo)消費(fèi)者，來(lái)謀取私利�！彼�說(shuō)，現(xiàn)在很多網(wǎng)店都向買(mǎi)家宣傳EMS收費(fèi)20元起價(jià)，且速度很慢，但事實(shí)上，他們投的是EMS的經(jīng)濟(jì)件，卻按照EMS標(biāo)準(zhǔn)件向買(mǎi)家收費(fèi)，從中賺取差價(jià)，“而這也在一定程度上讓大家形成了EMS又貴又慢的印象�！�