“簽了單后拆開(kāi)，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞咋辦？物品在快遞過(guò)程中丟失了，應(yīng)該如何賠償？承諾三天到貨，結(jié)果一個(gè)多星期也不見(jiàn)快遞蹤影……”隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，市民跟快遞物流業(yè)的接觸也越來(lái)越頻繁�？爝f物流業(yè)發(fā)展非常迅速，但目前我國(guó)在快遞方面的法律法規(guī)還不完善，快遞公司并沒(méi)有行業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏一個(gè)相應(yīng)的手段來(lái)規(guī)范快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，一些隱性的“潛規(guī)則”的存在，使得延誤、丟失、毀損郵寄物品的情況時(shí)有發(fā)生，由此而導(dǎo)致的糾紛也日漸增多。 
　　先簽字后驗(yàn)貨逃避應(yīng)負(fù)責(zé)任 
　　“簽字后發(fā)現(xiàn)的物品損壞，必須要拿出證據(jù)來(lái)證明是在運(yùn)輸過(guò)程中損壞的才予以賠償，否則將被視為顧客人為損壞 。” 
　　市民白先生平時(shí)喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，跟快遞公司打交道的機(jī)會(huì)比較多，五花八門(mén)的“倒霉事”他也遭遇了不少，他告訴記者，光“先簽字后驗(yàn)貨”這一條就讓他吃了不少虧。 
　　春節(jié)之前，白先生曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)U盤(pán)，快遞公司送上門(mén)之后，快遞人員要求先簽字，白先生只好順從。簽字后，白先生打開(kāi)快件的包裝盒，發(fā)現(xiàn)里面空無(wú)一物，根本沒(méi)有U盤(pán)的影子，再轉(zhuǎn)身找快遞人員詢(xún)問(wèn)，早已經(jīng)不見(jiàn)蹤影�！按螂娫�(huà)找快遞公司，他們稱(chēng)只負(fù)責(zé)送達(dá)，盒子里有沒(méi)有東西不歸他們管，讓我找商家，可人家商家說(shuō)貨物已經(jīng)發(fā)出，兩頭誰(shuí)都不擔(dān)責(zé)，只能自認(rèn)倒霉�！卑紫壬�說(shuō)。 
　　春節(jié)之后，白先生再次從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套玻璃茶具，鑒于上一次的教訓(xùn)，白先生在簽字時(shí)特別留住了快遞人員，當(dāng)面拆開(kāi)一看，4個(gè)茶杯碎了一個(gè)，快遞公司逃不過(guò)責(zé)任，只好給白先生免去了運(yùn)費(fèi)。 
　　而市民田先生就沒(méi)這么幸運(yùn)，網(wǎng)購(gòu)的直板手機(jī)到手后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)碎屏，找快遞公司索賠，對(duì)方卻稱(chēng)“簽字后發(fā)現(xiàn)的物品損壞，必須要拿出證據(jù)來(lái)證明是在運(yùn)輸過(guò)程中損壞的才予以賠償，否則將被視為顧客人為損壞”�！翱爝f公司都是要先簽字才能開(kāi)封驗(yàn)貨，簽字后發(fā)現(xiàn)損壞又不承認(rèn)了 ，太不公平了 �！碧锵壬�稱(chēng)。 
　　快遞成了慢遞投訴無(wú)人受理 
　　承諾了三天送到，結(jié)果拖了一星期，找快遞公司要賠償，對(duì)方卻始終不予處理。 
　　市民周先生有份急件需要送，快遞公司也承諾三天內(nèi)送到，結(jié)果對(duì)方真正收到快遞都一星期之后了，把事情給耽誤了 。幾次三番找快遞公司要賠償，對(duì)方卻始終不予處理。 
　　據(jù)介紹，去年12月16日，市民周先生通過(guò)韻達(dá)快遞公司給北京的客戶(hù)郵寄了一份視頻光盤(pán)，因?yàn)閷?duì)方需要在會(huì)議上使用，所以要得非常急，周先生在郵寄時(shí)也向快遞公司提出了時(shí)間要求，并且對(duì)方承諾“三天內(nèi)達(dá)到”。 
　　為了確保不耽誤客戶(hù)使用，周先生第二天特地上網(wǎng)查看了快件流向，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)抵達(dá)北京下車(chē)掃描，但是到了第三天，網(wǎng)站的快件流向記錄卻顯示快件竟然又被轉(zhuǎn)送到了遼寧沈陽(yáng)。 
　　周先生立即與快遞公司聯(lián)系，對(duì)方只是回復(fù)“盡快幫助查詢(xún)”，隨后就再?zèng)]有了回音。直到一個(gè)星期之后，客戶(hù)才收到這份視頻光盤(pán)，但早已經(jīng)耽誤了正常使用。 
　　“承諾了三天送到，現(xiàn)在拖到了一個(gè)星期才到，完全耽誤了客戶(hù)使用，難道快遞公司不應(yīng)該為此負(fù)責(zé)嗎？”周先生十分氣憤，多次聯(lián)系韻達(dá)快遞公司，但對(duì)方卻稱(chēng)，該公司總部在上海，需要到青島的受理站點(diǎn)找快遞人員進(jìn)行協(xié)商。但周先生跟青島站點(diǎn)聯(lián)系多次，對(duì)方始終不予處理。 
　　物品丟失只按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償 
　　因雙方之間簽訂了托運(yùn)合同，合同上規(guī)定必須給托運(yùn)物保價(jià)，否則按運(yùn)費(fèi)的10倍進(jìn)行賠償。 
　　快運(yùn)店運(yùn)送8臺(tái)電視機(jī)，結(jié)果只送到了3臺(tái)，其他5臺(tái)運(yùn)丟了 ，共價(jià)值45000元。而快運(yùn)店只同意按照運(yùn)費(fèi)的10倍賠償，也就是1000元，最終這件事鬧上法庭才解決。 
　　據(jù)了解 ，福建一家物流公司將8臺(tái)等離子電視機(jī)運(yùn)到青島后，找到四方區(qū)一家快運(yùn)店，讓其把8臺(tái)電視機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)至威海，運(yùn)費(fèi)為每臺(tái)20元。8臺(tái)電視機(jī)交給快運(yùn)店負(fù)責(zé)人吳某后當(dāng)天就發(fā)車(chē)，第二天運(yùn)到了威海，但是收貨人在清點(diǎn)物品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，快運(yùn)店只送來(lái)了 3臺(tái)電視機(jī)。對(duì)此，吳某稱(chēng)，另外5臺(tái)電視機(jī)在運(yùn)輸途中被人偷走了。 
　　由于電視機(jī)丟失，物流公司被收貨人追究賠償責(zé)任，要求物流公司按每臺(tái)近9000元的價(jià)格共計(jì)賠償近45000元。后來(lái)，物流公司找到快運(yùn)店要求按照實(shí)價(jià)賠償，但是遭到吳某拒絕，吳某只同意按照行規(guī)，即運(yùn)費(fèi)的10倍來(lái)賠償，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。最終，物流公司將該快運(yùn)店起訴到四方法院。在法庭上，吳某辯稱(chēng)，因雙方之間簽訂了托運(yùn)合同，合同上規(guī)定必須給托運(yùn)物保價(jià)，否則按運(yùn)費(fèi)的10倍進(jìn)行賠償，而物流公司未對(duì)電視機(jī)進(jìn)行保價(jià)，運(yùn)輸8臺(tái)電視機(jī)的運(yùn)費(fèi)為160元，為此被告丟失5臺(tái)電視機(jī)只應(yīng)賠償1000元。 
　　法院認(rèn)為，快運(yùn)店所定的格式合同條款主要為減輕自己責(zé)任，屬于無(wú)效條款，法院一審判決，快運(yùn)店賠償物流公司損失近45000元。 
　　投訴物品丟失遭遇“拖延戰(zhàn)術(shù)” 
　　“出事了就沒(méi)人管了，一直都是我主動(dòng)聯(lián)系他們，從丟失物品到現(xiàn)在，我都打了十多個(gè)電話(huà)了，但到現(xiàn)在也沒(méi)個(gè)結(jié)果。” 
　　3月5日，家住香港西路的楊女士向本報(bào)反映，春節(jié)前她通過(guò)一家速遞公司給福建的客戶(hù)寄去價(jià)值500多元的茶葉，但客戶(hù)一直沒(méi)有收到。無(wú)奈之下，她只好重新買(mǎi)了一份茶葉通過(guò)別的快遞公司送給客戶(hù)。但是到現(xiàn)在為止，速遞公司也沒(méi)有給個(gè)明確的答復(fù)賠償損失。 
　　據(jù)楊女士介紹，1月17日，她找到一家速遞公司，打算給福建晉江的一位客戶(hù)郵寄茶葉，“主要是想趕在傳統(tǒng)的小年之前表達(dá)一下問(wèn)候，速遞公司承諾三到五天寄到客戶(hù)的手中”。幾天后，楊女士聯(lián)系客戶(hù)，得知對(duì)方并沒(méi)有收到茶葉，她趕緊找到速遞公司，工作人員一查，發(fā)現(xiàn)茶葉中途丟失了 。眼看著小年要到了 ，無(wú)奈之下，楊女士重新買(mǎi)了一份茶葉，找到別的快遞公司把茶葉寄了過(guò)去。 
　　“這不耽誤事嗎？茶葉是小事，關(guān)鍵是客戶(hù)對(duì)我們留下不好的印象怎么辦？”楊女士說(shuō)，到現(xiàn)在為止，速遞公司也沒(méi)有明確表示如何賠償，“其實(shí)我最不滿(mǎn)意的是速遞公司的處理態(tài)度，找他們寄件時(shí)挺積極，出事了就沒(méi)人管了 ，一直都是我主動(dòng)聯(lián)系他們，從丟失物品到現(xiàn)在，我都打了十多個(gè)電話(huà)了 ，但到現(xiàn)在也沒(méi)個(gè)結(jié)果�！� 
　　對(duì)此，該速遞公司一位姓季的工作人員告訴記者，當(dāng)時(shí)快件走的是航空路線，是航空公司把快件郵寄丟了，他們也在積極協(xié)調(diào)此事，“這件事我們肯定會(huì)處理的，只是公司有處理流程，物品丟失后，需要取件人提交問(wèn)題報(bào)告單，最近問(wèn)題報(bào)告單剛交上來(lái)，我們會(huì)按照公司規(guī)定給客戶(hù)進(jìn)行賠償?shù)摹薄?nbsp;
　　市消保委 
　　“先簽收再驗(yàn)貨”應(yīng)取消 
　　青島市消保委就快遞行業(yè)的各種糾紛投訴明確指出，快遞行業(yè)多數(shù)消費(fèi)糾紛的直接根源，就是快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的“先簽收再驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則。消保委還找出了有力的證據(jù)，根據(jù)《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：“快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。”這一標(biāo)準(zhǔn)明確了快件在送達(dá)后，要先驗(yàn)收，驗(yàn)收無(wú)異議后再確認(rèn)簽收的操作程序。 
　　消保委認(rèn)為，收件人作為消費(fèi)者，要求在簽字前驗(yàn)貨，是知悉快遞公司服務(wù)內(nèi)容、快件內(nèi)物品內(nèi)容、質(zhì)量真實(shí)情況的前提，是應(yīng)該享有的知情權(quán)，而快遞公司堅(jiān)持不讓消費(fèi)者先驗(yàn)貨屬于侵害了知情權(quán)，是在利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，片面限制消費(fèi)者的權(quán)利。 
　　早在去年，消保委就曾向快遞行業(yè)呼吁，應(yīng)盡快取消“先簽字后驗(yàn)貨”以及“先付貨款再驗(yàn)貨”等不合理做法，并告知消費(fèi)者，如果商家或快遞員不讓先驗(yàn)貨，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有損毀等問(wèn)題時(shí)，可以拒絕付款。 
　　法律界人士 
　　應(yīng)完善快遞行業(yè)相關(guān)立法 
　　山東友華律師事務(wù)所王同慶律師說(shuō)，目前我國(guó)在快遞方面的法律法規(guī)還不完善，快遞公司也只有推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有行業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)，郵政部門(mén)更是只能進(jìn)行監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量還需要快遞企業(yè)自我規(guī)范，還需要完善相關(guān)立法�！扒鄭u目前有很多家快遞公司，良莠不齊，應(yīng)該提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，增加對(duì)行業(yè)的監(jiān)督和約束，將那些沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的公司淘汰�！� 
　　無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)報(bào)道，全國(guó)政協(xié)委員、民建四川省委副主委、四川省高級(jí)人民法院副院長(zhǎng)謝商華今年兩會(huì)上準(zhǔn)備提交的提案中，有一份題目是：“加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)監(jiān)管的建議”。謝商華在提案中說(shuō)，導(dǎo)致出現(xiàn)這些問(wèn)題根本的原因在于，行業(yè)監(jiān)管不力。謝商華建議，借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)可以制定一部全國(guó)性的，專(zhuān)門(mén)規(guī)范快遞行業(yè)的法律法規(guī)。此外，制定明確的快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也是規(guī)范快遞行業(yè)的重要方式。 
　　律師支招 
　　收寄快遞要記住以下要訣 
　　延誤、丟失、毀損郵寄物品的情況時(shí)有發(fā)生，由此而導(dǎo)致的糾紛也日漸增多。山東韜戈律師事務(wù)所張坤律師提醒廣大消費(fèi)者： 
　　1、貴重物品應(yīng)明示最好保價(jià)。如果是特別貴重的物品，市民最好不要選擇快遞。如果確實(shí)要快遞的話(huà)，應(yīng)該如實(shí)跟快遞公司說(shuō)明物品的價(jià)值，快遞公司也應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身能力來(lái)決定是否承擔(dān)這筆業(yè)務(wù)。此外，提醒市民最好按照貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)。 
　　2、丟件索賠時(shí)要舉證所寄何物。如果發(fā)生丟件的情況，消費(fèi)者必須舉證證明郵寄物品的真實(shí)情況，快遞公司才能賠償損失。而消費(fèi)者不能舉證證明郵寄物品的真實(shí)情況，快遞公司只能按申報(bào)的貨物價(jià)值賠償。這樣，市民在填單子的時(shí)候 ，最好如實(shí)填寫(xiě)，而且留好單子 。而如果發(fā)生損壞 ，雙方對(duì)貨物的使用價(jià)值達(dá)成一致，快遞公司照價(jià)賠償即可。 
　　3、接件時(shí)要仔細(xì)檢查包裝。在收到貨物時(shí)，要仔細(xì)檢查包裝。如果發(fā)現(xiàn)破損，外包裝發(fā)生變形，那么貨物有可能出現(xiàn)損壞。一般情況下，快遞員送到貨物后，都是讓收件人先簽單，然后再驗(yàn)貨。但是，如果收件人簽單的話(huà)，就標(biāo)志認(rèn)可貨物運(yùn)輸行為，貨物沒(méi)問(wèn)題。因此，提醒收件人收到貨物后可以先按要求簽單子 ，但是簽了單子后不要立刻把單子給快遞員，可以先開(kāi)箱驗(yàn)貨，驗(yàn)貨沒(méi)問(wèn)題后再把單子給快遞員。 
　　4、重要文件要寫(xiě)明性質(zhì)。用快遞的方式收寄業(yè)務(wù)往來(lái)的重要文件或者提單，如今在許多公司都是較常見(jiàn)，但是文件、提單一旦丟失可能會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損損失。衡律師事務(wù)所的王律師建議，像類(lèi)似的提單在委托快遞公司郵件時(shí)，快件名稱(chēng)要填寫(xiě)明確，即屬于何類(lèi)重要文件，同時(shí)，可以與快遞人員溝通寫(xiě)名收下該種文件的收條。