新華網杭州３月８日電（記者張遙）淘寶網８日公布的消費者權益保障白皮書顯示，今年１月至２月，淘寶網共處理消費者維權８５萬起，其中春節期間快遞休假引起的交易糾紛占７０％。
    據淘寶網統計，１月至２月消費者在淘寶網網購成功維權金額為５７６０萬元，投訴率同比下降２６％。其中，淘寶網共計使用６１１萬元保障基金幫助消費者維權。
    據介紹，根據淘寶網此前設立的３億元“消費者保障基金”以及網購糾紛首問責任制，在淘寶網網購出現交易糾紛，且買家和賣家未達成有效協商的，淘寶網一律依托基金先行墊賠給消費者。
    “快遞春節休假引發的糾紛占到七成，說明快遞物流業仍然是網購發展的瓶頸�！敝袊�電子商務研究中心分析師方盈芝說。
    繼歲末年初網購量劇增引發快遞“爆倉”之后，國內快遞行業春節期間休假引發多方關注。國家郵政局曾下發通知，要求快遞企業保證節日服務，申通、圓通等民營快遞企業也紛紛在第一時間承諾春節不歇業，但取件不及時、派件時間無保障甚至停止服務的現象，在國內民營快遞行業依舊普遍存在。
    業內人士指出，以加盟制為主、依靠低價競爭起步的國內民營快遞業仍需加強自身建設和行業監管。隨著電子商務市場不斷擴張，阿里巴巴等行業巨頭進軍物流業或將成為趨勢。
    據介紹，作為國內最大的網絡零售商圈，淘寶網目前擁有超過３．７億用戶，單日在線商品約８億件。２０１１年起，淘寶網聯手杭州市工商局定期發布消費者權益保障白皮書，針對網購過程中的消費、維權動向展開指導。此前淘寶網已推出“先行賠付”“七天無理由退換貨”“消費者維權平臺”等消費者維權措施。