為引導快遞企業提升服務水平，促進快遞服務健康發展，國家郵政局委托零點研究咨詢集團，于2010年對快遞服務滿意度進行了調查。調查的范圍包括北京、青島、烏魯木齊等28個城市。調查的企業有郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送等11家。調查的方式為定量調查和實地測試。
    快遞服務總體滿意度平均為68.7分，較2009年提升2.4分。其中，公眾滿意度平均為70.9分，較2009年提升1.7分；實地測試滿意度平均為66.4分，較2009年提升3分。
    公眾對快遞服務環節中的受理服務和攬收服務滿意度高，分別為74.8分和70.9分，較上年度分別提升3.3分和4.6分；對投遞服務和售后服務滿意度稍低，滿意度分別為64.3分和65.7分,與上年度基本持平。 （來源：國家郵政局）