近日，四川郵政要求全省郵政各單位在工作中認真貫徹執行郵政服務“首問責任制”實施辦法，明確投訴處理流程和處理責任，提高客戶投訴處理工作效率。 
辦法指出，郵政服務“首問責任制”，即最先受理客戶業務咨詢和投訴的郵政部門、單位或員工作為首問責任者，全權負責處理或督促協調相關部門解決客戶用郵過程中的服務問題，不得推諉。凡客戶咨詢、投訴的問題，本崗位或本部門能夠解決的，務必在1個工作日內將處理結果答復客戶；無法解決的，應在1小時內轉交給相關部門處理，相關部門也必須在1個工作日內處理完畢。為了將“首問責任制”落到實處，四川省公司還制定了相關考核辦法。