根據國家郵政局發布的2010年快遞服務滿意度調查結果顯示，近4年我國快遞服務整體水平呈穩步提升態勢，但快遞服務問題仍較突出。
    2010年，國家郵政局委托零點研究咨詢集團對快遞服務滿意度進行調查。該調查結果顯示，快遞服務2010年總體滿意度平均為68.7分，較2009年提升2.4分。其中，公眾滿意度平均為70.9分，較2009年提升1.7分；實地測試滿意度平均為66.4分，較2009年提升3分。
    連續4年的快遞服務滿意度調查結果顯示，我國快遞服務整體水平呈穩步提升態勢。其中，受理和攬收服務滿意度提升明顯，投遞和售后服務滿意度提升幅度不大，快遞服務 “重前不重后”的現象沒有得到有效改善， “快遞不快”問題仍較突出。
    快遞企業業務品種與價格水平逐漸出現分層，企業形象和品牌因素逐漸成為公眾選擇的參考因素，表明公眾對快遞業務呈現多元化需求，品牌意識增強。
    從參與調查的企業看，部分企業快遞服務水平領先優勢明顯，并保持穩定。服務水平處于中端的企業增多。企業間滿意度得分差距縮小，最高分與最低分相差11.3分，較2009年縮小0.7分。
    快遞服務在全國七大區域的發展還不均衡。東北地區的公眾對于快遞服務的滿意度較高，西北地區表現相對較差，兩者相差7.5分。