廣州鐵路 （集團(tuán)）公司貨運系統(tǒng)實行貨運營銷客戶經(jīng)理制，通過 “一對一”的 “一站式”服務(wù)，把營銷觸角伸進(jìn)大企業(yè)、大客戶之中，確保貨主運輸信息的準(zhǔn)確及時反饋和鐵路貨運服務(wù)的優(yōu)質(zhì)快捷安全。

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進(jìn)入2011年，廣鐵集團(tuán)貨運系統(tǒng)認(rèn)真分析貨運現(xiàn)狀，在努力開拓新貨源的同時，把穩(wěn)住既有貨源作為貨運營銷的手段之一，實行貨運營銷區(qū)域負(fù)責(zé)制和客戶經(jīng)理制，把全員營銷的理念和措施落實到每一個貨運職工的肩上。

　　所謂客戶經(jīng)理制，就是貨運處和站段貨運管理人員兼職 “客戶經(jīng)理”，向大客戶提供 “一對一”服務(wù)，及時掌握客戶需求，為企業(yè)物流出謀劃策，打造路企聯(lián)動的雙贏格局。

　　目前，該集團(tuán)貨運處的12名干部已成為湘粵瓊?cè)��?0家年發(fā)送量在百萬噸左右大客戶的貨運營銷經(jīng)理人。日前，中國外運廣東有限公司在東莞石龍碼頭開拓水鐵聯(lián)運業(yè)務(wù)，將進(jìn)口的散裝化肥裝袋內(nèi)運至云南。貨運處該項目經(jīng)理人張啟明深入企業(yè)和石龍站，協(xié)調(diào)解決專用線共用、車源不足等問題，制訂裝車、取送、掛運方案，確保進(jìn)口化肥一路綠燈達(dá)到目的地，企業(yè)十分滿意。