□張紅
    4月20日，紅巖汽車服務品牌在眾人的注目中隆重發布。據悉，此次上海車展期間，上汽依維柯紅巖商用車有限公司 （以下簡稱 “上依紅”）適時推出的服務品牌——服務零距離，倡導的是不僅要打造以紅巖杰獅為代表的高端產品，更要打造與歐洲依維柯服務標準相接軌的高端服務，借力股東方強勢資源，全面出擊國際、國內重卡市場，同時標志著上依紅服務品牌正式誕生。
    上依紅總經理熊偉銘先生在致辭中指出：2010年是上依紅取得長足發展和進步的一年，重卡產銷歷史性地突破3萬輛，同比增長70%，創造了企業發展的新高。2011年，上依紅生產經營繼續向好，一季度產銷各類重卡近13000輛，同比增長達到了40%。這同時，上依紅清醒地看到，重卡行業已進入后競爭時代，已經無法單純依靠一款物美價廉的產品來一統天下，還需要打造高端服務才能為整個營銷提供強有力的支撐和保障。今天，在國人矚目的2011上海國際車展上，隆重推出醞釀已久的上依紅服務品牌“服務零距離”，它的出現將讓每個用戶都真真切切地感受到了上依紅巖為他們帶來的價值。
    上依紅的“服務零距離”包含了幾層含義：
    技術零距離。技術一直是上依紅引以為自豪的領域，上依紅引進了意大利依維柯專門為售后設立的BOM表以及整車維修、遠程診斷儀等專業工具，結合中外專家每年數千課時的培訓，打造出了一支技術真正過硬的服務技師隊伍，這將為上依紅的用戶提供一站式維修服務，解決他們的后顧之憂。
    時間零距離。上依紅推出了業內領先，有著“移動服務站”美譽的專業移動服務車。該車配有各類通用工具和紅巖車專用工具，可實現對95%以上故障的有效排除。加上上依紅數千公里外對車輛故障的遠程服務協助，能讓企業真正做到運籌于帷幄之中，決勝于千里之外。同一天，上依紅也正式提出高速路沿線2小時到達，重要礦區4小時到達的服務承諾。
    空間零距離。截止到目前，上依紅服務網絡已實現全國高速路重要節點的全面覆蓋，所有地級市服務商網絡100%的分布和全國18個配件中心庫的建設，這為紅巖汽車售后服務鋪平了道路。
    關懷零距離。除了常規性的季度促銷，解決用戶保養和維修問題之外，上依紅還為紅巖用戶提供了更為行之有效的關懷方案。例如：天氣、路況通報、生日賀卡，為車主送去最貼心的提醒和祝福。
    增值零距離。上依紅不但為用戶量身打造了“維修保養合同”，還開創了“車主俱樂部”。通過此平臺，廣大紅巖車主除了享受維修、保養和購車方面的優惠外，還可以獲得大量的物流配貨信息，從而提升盈利能力。這勢必將大大提升用戶的滿意度。
    與此同時，上依紅借鑒了國外重卡行業的先進管理經驗，結合國內重卡特點，為中國重卡市場打造了第一個標準化的用戶服務流程——STAR標準流程，即星級服務流程。
    STAR流程，按照上依紅在當天發布中闡釋的中文意義為：精、誠、達、信。精，即為專業、精準；誠，是誠信加誠心；達，即服務高效、暢達；信，是信賴和可靠。上依紅表示，STAR標準服務流程的意義與價值就在于：讓用戶走到哪里都可以享受同樣高質量的服務；通過實施標準化的流程，不但可實現服務的可測量化，也可迅速地響應用戶的需求，而且還可以發現問題并優化服務水平。
    儀式上，來自上依紅股東方的上汽集團副總裁肖國普先生、依維柯副總裁Enzo　Gioachin先生和重慶機電集團控股公司副總裁陳萍女士先后上臺，與上依紅熊偉銘總經理一起拉開舞臺正中的金色帷幕，代表著“服務零距離”的巨型LOGO展現在眾人面前。
    隨后，上依紅的服務工裝和服務品牌吉祥物也正式亮相。