眼下，EMS、中通等郵寄渠道在給市民帶來(lái)方便的同時(shí)，也因缺乏規(guī)范，帶來(lái)不少煩惱。最近，我們的新聞熱線接到觀眾電話，說(shuō)自己的快遞丟失了，而 -

快遞公司也沒有一個(gè)說(shuō)法。其實(shí)像這樣的熱線電話我們也不是第一次接到，為此我們的記者做了一番調(diào)查。
　　
     記者見到孫先生的時(shí)候，他正在給快件收件人打電話。
　　
     孫先生：“喂，材料收到了沒有？還沒有是吧？行，我在這邊再查一下，他們這邊說(shuō)已經(jīng)寄出去了。”
　　
     孫先生所說(shuō)的這份郵件已經(jīng)在1個(gè)半月前就寄往了阿克蘇，但至今收件人仍沒有收到，郵件也沒有退回，快遞公司的答復(fù)更讓他郁悶。
　　
     烏魯木齊市民 孫先生：“（快遞公司）他說(shuō)這事情他們不知道、不清楚，很含糊。”
　　
     同樣的事情并不是只發(fā)生在孫先生身上，記者隨即采訪的幾個(gè)烏魯木齊市民中，就有人也碰到過(guò)類似的情況。
　　
     烏魯木齊市民 黃先生：“我一個(gè)月前通過(guò)圓通快遞寄了點(diǎn)東西，但是過(guò)了一個(gè)月后還是沒有給我寄到。我覺得快遞給人們生活帶來(lái)的是方便，但這個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信還有待解決。”
　　
     而額敏縣居民王濤從網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)1次物品后，就再也提不起網(wǎng)購(gòu)興趣了，說(shuō)起自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，王濤煩惱不已。
　　
     額敏縣居民 王濤：“3月份的時(shí)候寄了一件衣服，我們用了宅急送的形式，過(guò)了20天后，從塔城市才取上貨物，很麻煩，我還是感覺在網(wǎng)店建設(shè)和規(guī)范上有點(diǎn)欠缺。”
　　
     記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然快遞公司購(gòu)物快捷，但從規(guī)范經(jīng)營(yíng)和安全性方面來(lái)比較，大多數(shù)仍然選擇郵局作為郵寄物品的主要渠道。
　
     額敏縣居民 王紅：“郵寄東西一般都選擇來(lái)郵局，因?yàn)閺膩?lái)沒出現(xiàn)過(guò)郵不到啊或什么情況，我覺得挺好的，挺方便的。”

     消費(fèi)者維權(quán)還需法律保障
　　
     目前，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)整體增勢(shì)的迅猛。今年一季度，全國(guó)共完成快遞業(yè)務(wù)收入156.6億元。業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)隨之而來(lái)的還有投訴量的增加。根據(jù)國(guó)家郵政局日前下發(fā)的最新郵政業(yè)申訴情況通告顯示，3月份消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)“快件丟失及內(nèi)件短少”的有效申訴量，同比增長(zhǎng)269.1%。
　　
     雖然目前一些快遞企業(yè)正在嘗試改變，比如對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)，讓全國(guó)幾千個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)可視化，或者增加直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。即便如此，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)還是發(fā)育中的“孩子”，埋頭跑量的“粗放”發(fā)展并不能滿足供需缺口。依靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展起來(lái)的民營(yíng)快遞業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，面臨著“硬件”“軟件”的雙重瓶頸，還有很長(zhǎng)的路要走。目前，消費(fèi)者要保護(hù)自己的權(quán)益還依靠法律手段。
　　
     新疆鼎澤凱律師事務(wù)所律師 文永明：“首先要向快遞公司主張自己的權(quán)力，要求他們給予解釋或者是賠償。當(dāng)然有權(quán)要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者是有關(guān)主管部門進(jìn)行處理。（最后）可以向法院提出訴訟，要求快遞公司賠償損失。”