近日，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖稱某當(dāng)當(dāng)網(wǎng)快遞員在給顧客上門退款時被偷自己掏錢買單，而被網(wǎng)友戲稱為“模范快遞”。而很多網(wǎng)友也提出快遞員身上攜帶太多現(xiàn)金就容易造成類似的經(jīng)濟(jì)損失。記者在了解此事過程中發(fā)現(xiàn)，這件事的起因源于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近日發(fā)布的“上門退款0等待”服務(wù)。
　　記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流負(fù)責(zé)人處獲悉，“上門退款0等待” 是您只需要打一個電話，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流人員便會在24小時內(nèi)登門辦理，1天之內(nèi)就能完成退貨并退款的全部流程，比其他商家要快一半以上的時間。這樣的政策下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)快遞員便需要攜帶現(xiàn)金為客戶辦理上門退貨同時退款業(yè)務(wù)。如此一來，快遞員身上的現(xiàn)金量大幅增加，有的快遞員甚至身上要攜帶上萬元現(xiàn)金穿梭于大街小巷。這在某種程度上確實增加了經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險。網(wǎng)友“奶茶控”在其發(fā)布的帖子中也曾談到，快遞員被盜4000多元，相當(dāng)于他2個月的工資。快遞員變成了“有錢人”，如何保障“資產(chǎn)”安全是一個很現(xiàn)實的問題。
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流負(fù)責(zé)人表示，上門退款是應(yīng)消費者的需求推出的一項增值售后服務(wù)。在評估這項服務(wù)可行性的時候，確實也考慮到了關(guān)于資金安全性的問題。風(fēng)險的確存在，但對于消費者而言，這項服務(wù)在購物體驗上是一次質(zhì)的提升，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還是堅決推出了上門退款服務(wù)。
　　對于網(wǎng)友反映的這種現(xiàn)象，該負(fù)責(zé)人稱，“這屬于個別現(xiàn)象，這位快遞員的處理方式是很得當(dāng)?shù)摹＿@也是為什么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能夠信任這些快遞員，讓他們身上帶著幾個月的工資到處跑的原因�！贝送�，該負(fù)責(zé)人還表示，這位快遞員以客戶感受為先的服務(wù)意識是值得嘉獎的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部將核實這位快遞員的工號，并給予相應(yīng)的獎勵。