快件丟了壞了，咋辦？很多快遞公司說：“我們賠你3倍運(yùn)費(fèi)�！边@個(gè)說法在法律上站不站得住腳？記者昨天了解到，嘉興市消保委針對(duì)快遞行業(yè)賠償條款提出質(zhì)疑，認(rèn)為普通快遞公司不適用《郵政法》關(guān)于保價(jià)賠償?shù)囊?guī)定。

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兩起賠償糾紛

        前段時(shí)間，蘇先生通過快遞公司將一套皮質(zhì)沙發(fā)運(yùn)回山東老家，填快遞單時(shí)進(jìn)行了5000元的保價(jià)。沙發(fā)到家后，家人發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的表皮破損，要求賠償，快遞公司卻以保價(jià)物品“只保失不保損”為由拒絕賠償。

        支先生3月16日寄東西到新疆，保價(jià)600元。貨物送到后損壞嚴(yán)重，對(duì)方不愿簽收�？爝f公司不但不愿賠償，還要求支先生支付回來的運(yùn)費(fèi)。

        2009年修訂的《郵政法》第四十七條規(guī)定：在郵政普遍業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。

        很多快遞公司將此作為處理消費(fèi)糾紛的基本依據(jù)。市消保委認(rèn)為，普通快遞公司送快件不應(yīng)該算“郵政普遍業(yè)務(wù)”。經(jīng)調(diào)解，以上兩起消費(fèi)糾紛都得到了妥善解決。

        賠償適用哪部法律

        浙江興嘉律師事務(wù)所的王愛華律師認(rèn)為，普通快遞公司不滿足“郵政普遍業(yè)務(wù)”界定所需要的基本條件。此外，“郵政普遍業(yè)務(wù)”運(yùn)費(fèi)實(shí)行的是政府定價(jià)，而普通快遞公司是自主定價(jià)的。

        那么，發(fā)生快遞業(yè)務(wù)糾紛應(yīng)該適用什么法律呢？《郵政法》寫明：“郵政普遍業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定�！薄逗贤�法》里對(duì)賠償?shù)囊?guī)定是“損失多少賠多少”，對(duì)消費(fèi)者來說更加合理。

        此前，江蘇無錫、廣西桂平等地的幾起快件丟失、損毀訴訟，法庭均根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，支持消費(fèi)者按實(shí)際損失索賠。但目前法律界對(duì)快遞賠償是否適用《合同法》仍存在爭議。

        約定條款不能顯失公平

        嘉興市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞單上都有快遞公司所謂的“契約條款”，其中往往約定了“賠償最高限額”。很多消費(fèi)者在填寫快遞單時(shí)，并未注意這些密密麻麻的小字。

        《郵政法》規(guī)定，經(jīng)營者有義務(wù)就保價(jià)條款履行充分告知義務(wù)，在經(jīng)營場所或單據(jù)上“以足以引起消費(fèi)者注意的方式”明示保價(jià)賠償規(guī)定。

        嘉興市消保委認(rèn)為，快遞單實(shí)際上是一份格式合同，消費(fèi)者要注意這份合同中關(guān)于保價(jià)的內(nèi)容。如果對(duì)財(cái)物損失賠償沒有就具體數(shù)額和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)示，經(jīng)營者也就難辭其咎。而合同約定條款如果顯失公平，自然不能作數(shù)，經(jīng)營者不能單方面作于己有利的解釋。

        舉證難將推示范文本

        消費(fèi)者對(duì)實(shí)際損失主張賠償負(fù)有舉證義務(wù)，但這往往成為維權(quán)難點(diǎn)。所以，市消保委提醒消費(fèi)者，在快遞單上注明實(shí)際交付的物品的名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量等，并保存好單據(jù)。

        嘉興市消保委建議，送達(dá)快件時(shí)，快遞公司應(yīng)先就包裝是否完整請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行簽收，以防快件內(nèi)短少物品，EMS郵政快遞已經(jīng)在這么做了。此外，市消保委也表示，近期將聯(lián)合有關(guān)部門推出快遞行業(yè)合同示范文本。