記者昨日（23日）獲悉，國(guó)家郵政局公布《4月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況》和《4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通知》，通知內(nèi)容顯示，今年4月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)54%，快遞延誤、丟失及內(nèi)件短少的情況比3月分別下降52.4%和32.3%。

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運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)顯示，1-4月全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成9.9億件，收入達(dá)到214.2億元。

    從申訴情況來(lái)看， 今年4月快遞申訴量為4744件，其中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）2601件，比3月下降40%。據(jù)悉，3月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題仍然是快件延誤、快件丟失及短少、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的87%，但是，快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少問(wèn)題分別比3月下降52.4%和32.3%。