3月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴8691件，與上年3月相比同比增加6400件，增長(zhǎng)279.4％。申訴中涉及郵政服 -

務(wù)問題的829件，占總申訴量的9.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的7862件，占總申訴量的90.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）4333件，同比增加3210件，增長(zhǎng)285.8％，占總申訴量的49.9％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的202件，占有效申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的4131件，占有效申訴量的95.3％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83.4萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為94.7％。