包裹丟失的后遺癥

　　“我以后再也不敢相信那些快遞公司了!”說(shuō)起自己前段時(shí)間郵寄包裹的經(jīng)歷，重慶渝中區(qū)的蔡女士“直擺腦 -

殼”。

　　前段時(shí)間，蔡女士通過(guò)熟人在醫(yī)院購(gòu)買了7000多元專門治療腎病的藥，準(zhǔn)備郵寄給貴陽(yáng)的一個(gè)朋友。當(dāng)時(shí)，由于蔡女士上班的單位，每天都有快遞員前來(lái)送包裹，她便將包裹包裝好，填好地址，委托中通快遞的一名快遞員郵寄�？爝f費(fèi)20元，沒有保價(jià)。

　　然而，包裹寄出去一周，朋友那邊卻一直沒收到。蔡女士打電話到快遞公司去查詢，得到的結(jié)果竟是：查無(wú)此包裹。找到快遞員一問(wèn)才知道，那天快遞員將包裹捆在摩托車上，送包裹途中沒有將包裹取下，被別人偷走了。

　　價(jià)值7000多元的包裹郵丟了，怎么賠，肯定得有個(gè)說(shuō)法。然而，快遞員和快遞公司卻打起了“太極”。

　　快遞公司稱包裹根本沒在公司入冊(cè)，弄丟屬快遞員的個(gè)人行為，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。而快遞員雖然承認(rèn)包裹是自己弄丟的，但以當(dāng)時(shí)包裹沒保價(jià)，不知道究竟價(jià)值多少，只愿按照《郵政法》規(guī)定的最高賠付標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)的5倍也就是100元賠付。

　　“索賠真是難于上青天!”蔡女士告訴記者，折騰了兩個(gè)多月，快遞員索性辭職不干，玩起了“失蹤”，經(jīng)消委會(huì)等多方協(xié)調(diào)，快遞公司最終拿出快遞員在公司應(yīng)聘時(shí)繳納的2000元定金，賠償給了蔡女士。

　　包裹毀損，索賠卻被辱罵

　　像蔡女士這樣在索賠上吃了“啞巴虧”的消費(fèi)者還不在少數(shù)。

　　打開百度，輸入“快遞索賠”進(jìn)行搜索，竟跳出605萬(wàn)個(gè)相關(guān)搜索內(nèi)容，其中有不少消費(fèi)者將自己的索賠經(jīng)歷“曬”到網(wǎng)上，大倒苦水。

　　哈爾濱市民呂先生就是其中一位。今年情人節(jié)前，他在網(wǎng)上訂購(gòu)了一朵鍍金玫瑰花，作為情人節(jié)禮物送給女友�？墒乔槿斯�(jié)都過(guò)去兩天了，包裹才姍姍來(lái)遲，當(dāng)他急切地打開包裝后更是大吃一驚，原本美麗的玫瑰花已面目全非，三片金燦燦的花瓣散落在盒底。而他通過(guò)電話向快遞公司商討索賠，卻遭到工作人員辱罵。

　　“一般郵寄貴重點(diǎn)的東西，我們都會(huì)進(jìn)行保價(jià)。”淘寶賣家楊彪告訴記者，開網(wǎng)店3年多來(lái)，他也經(jīng)歷過(guò)不少包裹郵丟、毀損的事情。找到快遞公司，一般都會(huì)分兩種渠道解決：如果有保價(jià)的，就按保價(jià)金額賠償;沒保價(jià)的，就按3—5倍的郵費(fèi)賠償�！耙话汔]費(fèi)也就10—20元，賠下來(lái)的錢有時(shí)連商品價(jià)值的零頭都不到�！睏畋胝f(shuō)。

　　楊彪表示，在網(wǎng)購(gòu)中，往往很多消費(fèi)者并不知悉保價(jià)的作用。由于有不少網(wǎng)絡(luò)交易，都是由賣家付款，為節(jié)省郵費(fèi)，往往幾百元的東西，賣家一般也不會(huì)進(jìn)行保價(jià)。而由消費(fèi)者自行承擔(dān)郵費(fèi)時(shí)，也鮮有人提出要對(duì)貨品進(jìn)行保價(jià)。因此，包裹郵丟了，很少有消費(fèi)者能全額拿到賠償金。

　　“我們也是按規(guī)定辦事，沒什么不妥當(dāng)�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的快遞公司負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)我國(guó)《郵政法》以及國(guó)郵發(fā)[2007]116號(hào)文《關(guān)于發(fā)布〈快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》，明確規(guī)定：保價(jià)快件丟失、損毀按保價(jià)金額賠償;未保價(jià)快件丟失、損毀，信件類的賠償為本次服務(wù)費(fèi)用(郵費(fèi))的2倍，包裹按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的5倍。

　　快遞成投訴“重災(zāi)區(qū)”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了索賠難外，快遞行業(yè)還存在著爆倉(cāng)、冒簽、“蝸牛遞”等諸多問(wèn)題。記者在315中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中看到，“快遞”已儼然成為了投訴大類中的“重災(zāi)區(qū)”，今年1月至本月6日，該網(wǎng)站收到這方面的投訴就多達(dá)1375起，位列投訴榜的前三甲。其中，反映的問(wèn)題以消費(fèi)者索賠困難、拒絕驗(yàn)貨、服務(wù)態(tài)度差、貨物丟失、快件延誤居多。

　　快遞行業(yè)緣何淪為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”呢?律師王東認(rèn)為，目前快遞投訴較多與《郵政法》以及相關(guān)法律法規(guī)中賠償條款的懲罰力度較弱有關(guān)。

　　“在現(xiàn)行法律法規(guī)中，未保價(jià)物品丟失，僅規(guī)定了賠償最高不超過(guò)所付郵資的5倍。如果消費(fèi)者郵遞貴重物品時(shí)沒有保價(jià)，在各個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，可能就會(huì)有人將物品據(jù)為己有，而其賠償額度與物品價(jià)值相差甚遠(yuǎn)。但消費(fèi)者如果選擇保價(jià)業(yè)務(wù)，實(shí)際上是在為快遞公司犯下的錯(cuò)誤而‘埋單’。”王東說(shuō)，在寄件時(shí)，快遞員往往不告知消費(fèi)者在《快遞單》的“貨件名稱、數(shù)量、價(jià)值”欄上如實(shí)標(biāo)明物品實(shí)際情況，或者空白、含糊這些欄目，甚至用“貴重物品真實(shí)填寫更易丟”的說(shuō)法勸說(shuō)消費(fèi)者不要明確物品實(shí)情，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)舉證難。

　　快遞亟待監(jiān)管

　　在現(xiàn)行法律法規(guī)下，如何避免在收發(fā)快遞時(shí)吃“啞巴虧”呢?

　　律師王東為消費(fèi)者支招：盡量選擇正規(guī)、信譽(yù)度高的快遞企業(yè)投遞包裹;特別留意服務(wù)格式合同內(nèi)容，主動(dòng)要求對(duì)方出具規(guī)范、帶有簽章的單據(jù)或發(fā)票，對(duì)快遞時(shí)間、注意事項(xiàng)和其他特殊要求都要在單據(jù)上明確標(biāo)注;收發(fā)快遞時(shí)，一定要當(dāng)面開包檢查、核對(duì)好貨品后再簽收;托運(yùn)貴重物品，一定要選擇保價(jià)，明確違約責(zé)任;一旦出現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)生糾紛，相關(guān)票據(jù)一定要保留好，可以向當(dāng)?shù)叵�委�?huì)或工商部門投訴。

　　“根治快遞業(yè)的種種問(wèn)題，從消費(fèi)者角度入手只能‘治標(biāo)’，真正要‘治本’還必須從加強(qiáng)快遞行業(yè)的監(jiān)管調(diào)控入手。”有專家認(rèn)為，快遞行業(yè)投訴的增多，反映出快遞企業(yè)管理不規(guī)范，行業(yè)發(fā)展雜亂無(wú)章等深層次問(wèn)題。由于快遞行業(yè)門檻較低，一些小型企業(yè)在資本、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施、信息、人員等方面實(shí)力較弱的情況下便涉足快遞行業(yè)，導(dǎo)致快遞行業(yè)發(fā)展雜亂無(wú)章，這是重慶乃至全國(guó)快遞市場(chǎng)現(xiàn)狀。

　　對(duì)于快遞行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞行業(yè)作為我國(guó)一個(gè)新興行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化才剛剛起步，需要經(jīng)歷社會(huì)發(fā)展和行業(yè)變革的過(guò)程，在此期間可以適當(dāng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家快遞行業(yè)發(fā)展的成熟經(jīng)驗(yàn)，在完善《郵政法》等相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，進(jìn)一步提高快遞企業(yè)準(zhǔn)入門檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)政府對(duì)快遞行業(yè)的調(diào)控和監(jiān)管，使快遞行業(yè)盡快擺脫雜亂無(wú)章的局面。