“下樓取快件。”“你送上來吧。”

　　越來越多的市民反映，很多快遞員不愿將快遞送上樓，要住戶自己下樓取件。

　　快遞員不愿意上樓，是偷懶，還 -

是有別情?

　　市民說 送貨上門咋變自取

　　昨日（8日），沈陽市民金小姐向記者抱怨她遭遇了快遞送貨“潛規則”：“以前都是送貨到家門口，但現在每次來送貨都是打個電話，然后要求我自己下樓取。”

　　金小姐家住在六樓，由于平時喜歡網購，經常有快遞送到家里。“前幾天我接到快遞員的電話，說我有一個快遞，讓我下樓取一下。我要求快遞員將貨物送到樓上，但快遞員特別不情愿，還找了一堆理由推脫。”金小姐說，今年她遭遇這種要求客戶自己下樓取快遞的事已經不是一兩次了，“去年，大部分的快遞員還都是直接將快遞送到家里呢，現在這樣，快遞公司送貨到家的承諾不成擺設了嗎?”

　　昨天（8日），另有幾位“網購達人”表示與金小姐一樣，不只一次遭遇過快遞不上樓的情況。

　　網友插話 遭遇“不上樓”我們怎么做

　　愛茶：打電話投訴。

　　瓶子2008：我遇到過，沒辦法，自己去拿，郁悶。

　　黑豬豬和雪雪兔：我挺堅持要送上來，但我可以幫他們在陽臺上看著貨物，如果他提出送完其他再送我的我也會答應。

　　sidney：雙方都體諒點吧，打一份工不容易，工作態度也總有些時候不如人意的，人無完人嘛。如果是我，我倒無所謂的，只要我能走得開，我都愿意下樓拿的，反正下樓也不怎么花時間。

　　jhong92：我告訴他當時談好的送上門的，不送就退回去，結果乖乖地送來了。

　　E纖朵哆哆：要看快遞員的態度，態度不好我是不會下去的。

　　快遞說 丟件嚴重、體力不支請諒解

　　對于市民的抱怨，沈陽某快遞公司一位負責處理投訴的工作人員呂小姐也很委屈。

　　“現在偷快遞的現象越來越嚴重，僅半年的時間，我們已經丟了幾百件快遞，小偷專門挑快遞員上樓送貨的時候下手，而這些損失只能快遞員自己承擔。快遞員都被偷怕了，因此變得不敢上樓送件了。”呂小姐說。

　　昨天，沈陽申通快遞公司的一位快遞員也承認，目前快遞不上樓，大部分的原因都是怕丟件。他解釋說，目前快遞員大多數都是騎著電動車送貨，而在上樓送貨時，其他的快遞件則用麻袋扎好再綁到電動車上，并沒有一個有效的防盜措施，“我有很多同事都丟過快遞，如果遇到丟失的快遞包裹里有貴重物品，這一個月就相當于白干了。所以如果遇上快遞比較多的話，只能跟客戶協商下樓自取，希望客戶能體諒我們。但如果客戶要求必須送上樓，咱們依舊會送貨上門。”

　　沈陽圓通速遞有限公司的快遞員小劉也道出了目前快遞員不愿意上樓送件的另外一個原因。

　　“去年，我每天大概需要送20多個快遞，今年，活多的時候平均每天大概要送70個快件。快遞員是每人負責一片區域的快遞收發工作，因此今天的件送不完就會積壓到明天，這些活都是自己的，所以每個快遞員都希望能多送快跑。如果每件快遞都需要送上樓，一方面送件效率不高，另外一方面，快遞員的體力也確實吃不消。”

　　規定 快遞公司應至少兩次免費投遞

　　按照國家郵政局制定并發布的《快遞服務》郵政行業標準要求，快遞服務組織應將快件投遞到約定的收件地址和收件人，并且快遞服務組織應對快件提供至少兩次免費投遞。

　　遼寧誠銘律師事務所主任秦大軍表示，消費者支付快遞費，委托快遞公司送貨到指定地址，這相當于消費者和快遞公司之間形成了合同關系。

　　如果快遞公司并沒有按照約定將貨物送到指定的地址，快遞公司等于沒有完全履行合同，消費者可以向快遞公司進行投訴。

　　但是秦大軍強調，如果快遞員與消費者進行了協商，并且消費者也同意自己下樓取快遞，這就相當于合同內容的變更，且變更內容已經達成了雙方的共識。

　　調查 超半數網友網購最不滿意快遞

　　去年，新浪女性與慧聰鄧白氏研究聯合發起“女性網友網購滿意度調查報告”，共2985網友參與此項調查。

　　54.9%網購消費者時對快遞服務的不滿。

　　不滿意的原因有：送貨不及時、貨物有損壞、貨物丟失、快遞人員態度差、不送上門、借口路遠索要費用、不簽收就不讓驗貨等。

　　當購買的商品遲遲不送來的時候，只有13.4%的消費者考慮下次換一家快遞，27.6%的消費者選擇了耐心等待。超過半數的人會打電話催促。