華夏銀行南京分行成立于1995年6月6日，是華夏銀行設(shè)立的第一家外埠分行。目前，分行在南京市區(qū)有18個對外營業(yè)機構(gòu)，并在省內(nèi)多個城市設(shè)立了下轄機構(gòu)，員工逾千人。華夏銀行南京分行自成立以來，積極投身到江蘇經(jīng)濟社會發(fā)展的大潮中，大力支持能源、交通、市政、通信、化工、科技、醫(yī)藥、教育等重點行業(yè)、重點企業(yè)及優(yōu)質(zhì)中小型企業(yè)客戶，累計發(fā)放各 -

項貸款3000多億元，支持各類企業(yè)近萬家，支持市政重點工程項目200多個，支持市民消費、理財和創(chuàng)業(yè)500萬戶，形成了經(jīng)濟效益與社會效益、自身發(fā)展與地方經(jīng)濟發(fā)展的良性互動。截至2011年6月6日，南京分行一般性存款余額跨上600億元平臺，達610.80億元;各項貸款余額407.18億元;分行盈利水平屢創(chuàng)新高，資產(chǎn)質(zhì)量保持良好，品牌形象持續(xù)提升，繼續(xù)保持了持續(xù)、健康的發(fā)展態(tài)勢。

　　在業(yè)務(wù)持續(xù)較快發(fā)展的同時，華夏銀行南京分行始終堅持心系客戶、心系社會，堅持為廣大市民提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);深入研究中小企業(yè)的金融需求，制定合適的金融服務(wù)方案;并積極投身慈善公益事業(yè)，回報社會;構(gòu)筑起華夏銀行與客戶、與社會之間真誠、信任的牢固橋梁，贏得了廣大客戶和社會的一致認可。

　　十六年勵精圖治，華夏銀行南京分行從無到有，從小到大，幾多跨越，幾番嬗變，走過了一段不平凡的科學(xué)發(fā)展歷程，取得了令人矚目的輝煌成績：南京分行先后榮獲“全國金融系統(tǒng)文明建設(shè)先進單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設(shè)先進單位”稱號，2007-2009年度南京市文明單位、江蘇省文明單位。2008年，被評為“南京市具有社會責(zé)任感企業(yè)”;2009年，被權(quán)威媒體評為首屆中國銀行業(yè)“十佳好分行”和“中小企業(yè)融資首選銀行”。2010年，先后被權(quán)威媒體和相關(guān)單位評為“2010年服務(wù)南京消費示范單位”、“中小企業(yè)融資服務(wù)最佳銀行”、“最具品牌影響力商業(yè)銀行”;“龍舟計劃”被評為中小企業(yè)融資最具影響力品牌、中小企業(yè)融資服務(wù)品牌典范獎;華夏鈦金信用卡獲最佳功能創(chuàng)新獎、南京市民最喜愛的銀行卡綜合大獎;增盈系列產(chǎn)品被評為“最佳貨幣債券型理財產(chǎn)品”。

　　以客戶為中心是一切工作的起點

　　服務(wù)是無形的產(chǎn)品，也是體現(xiàn)銀行品牌形象最重要的途徑。隨著金融機構(gòu)的競爭愈加激烈，締造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，為市民提供滿意的服務(wù)，已經(jīng)成為華夏銀行南京分行始終堅持的發(fā)展戰(zhàn)略。華夏銀行南京分行在發(fā)展過程中力求“以快求變、以穩(wěn)求勝”，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和盈利模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，努力為客戶提供全方位、立體式的貼身式服務(wù)，盡全力滿足客戶需求，從而鍛造了華夏銀行南京分行的金字品牌。

　　服務(wù)的根本是什么?簡單說就是兩個字：用心。優(yōu)質(zhì)、貼心的客戶服務(wù)，是華夏銀行南京分行贏得客戶的“法寶”：有的客戶辦理業(yè)務(wù)時忌諱身后有人，客戶經(jīng)理就會安排經(jīng)警合理引導(dǎo);有的業(yè)務(wù)需要市民預(yù)先填寫表格，大堂經(jīng)理就會先和客戶溝通，預(yù)先指導(dǎo)填寫;有的客戶一進門顯得心煩氣躁，銀行便通過播放高雅的音樂電視，遞上一杯純凈水，讓其心態(tài)平和，氣順心安。華夏銀行南京分行在網(wǎng)點設(shè)施的配備上也著力突出家用性、實用性，除電視機、DVD、點鈔機、復(fù)印機、飲水機外，老花眼鏡、針線盒、小藥箱、雨傘、報刊、打氣筒等便民設(shè)施更是應(yīng)有盡有，盡力為客戶提供溫馨、周到的服務(wù)。近兩年來，華夏銀行南京分行有1家網(wǎng)點被評為“全國文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，有2家網(wǎng)點被評為“全國文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，另有1家網(wǎng)點被評為“江蘇省文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“中國銀行業(yè)世博金融服務(wù)先進集體”。

　　服務(wù)永無止境，如何進一步為客戶提供便利?去年開始，從客戶使用角度出發(fā)，華夏銀行南京分行將個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)分別與個人貸款、個人理財、第三方存管、銀行卡等個人產(chǎn)品等進行優(yōu)化組合和無縫捆綁，并對客戶提供了周全的使用指導(dǎo)說明，即便是首次上網(wǎng)的“大叔大媽”級客戶，也能順利在網(wǎng)上銀行辦妥相關(guān)業(yè)務(wù)，大大提高了客戶的網(wǎng)銀使用頻率，提升了客戶對華夏銀行金融服務(wù)的滿意度。

　　圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、提升核心競爭力等內(nèi)容，華夏銀行南京分行始終將對客戶的真情融入點滴之中，細節(jié)之中。近年來，華夏銀行南京分行分層次開展了豐富多彩的客戶專場活動，活動的主題既有高端的紅酒會、昆曲品鑒會，又有普及型的理財報告會、健康講座及新年購物嘉年華等，滿足不同類型客戶的需求。同時還開通了貴賓客戶健康醫(yī)療服務(wù)、停車服務(wù)，貴賓客戶刷卡加油優(yōu)惠等增值服務(wù)。

　　華夏銀行南京分行還為市民理財提供了全程服務(wù)。如，華夏銀行第三方存管業(yè)務(wù)提供網(wǎng)上交易、電話交易等便利的交易方式，手指一動，銀行與證券公司互轉(zhuǎn)款項瞬時實現(xiàn)，將股票交易后的閑置資金轉(zhuǎn)入儲蓄賬戶后，考慮到不同市民的需求，能自動按客戶意愿獲取相應(yīng)檔次儲蓄最高定期存款利息。近年來，華夏銀行南京分行還先后發(fā)行了南京化工園項目、南通建筑總承包公司項目等信托貸款類理財產(chǎn)品，滿足了不同客戶的理財需求。

　　除提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)外，華夏銀行南京分行還為市民日常消費、出行提供便利。去年以來，華夏銀行南京分行聯(lián)合南京20多家特色餐飲商戶、3家國際電影城，開展了華夏卡“惠”生活5折消費活動。同時聯(lián)合攜程網(wǎng)開展“樂享出行，惠玩一季”活動，為客戶提供了中秋、國慶長假特惠旅游路線、預(yù)訂酒店等優(yōu)惠服務(wù)。此外，華夏銀行南京分行還與南京市各大商場、超市、影院、餐飲等開展了近30場促銷活動，輻射了百貨商戶、超市、電器賣場、影院、餐飲商戶近150家，真正讓客戶樂享“惠”生活。

　　在華夏銀行南京分行領(lǐng)導(dǎo)看來，要想在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，首先一條就是服務(wù)，就是如何處理和生意伙伴之間的關(guān)系問題。有了客戶，有了市場，才有銀行的一切。只有善于利用服務(wù)這只看得見的手，才能握住市場這只看不見的手。

　　2011年5月6日，一位客戶來到湖南路支行辦理卡取款業(yè)務(wù)，柜員在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)卡密碼輸入錯誤次數(shù)已經(jīng)超限，通過詢問得知該卡是客戶父親的工資卡。按照相關(guān)規(guī)定，密碼錯誤次數(shù)清理業(yè)務(wù)必須要卡主本人辦理。而客戶的父親年事已高，無法行走，并且住在離市區(qū)較遠的養(yǎng)老院，無法到銀行辦理業(yè)務(wù)。得知這一情況后，柜員立即通知了營業(yè)室經(jīng)理，并請客戶到休息區(qū)等候，在那里營業(yè)室經(jīng)理詳細地了解了情況。當(dāng)時客戶急需要使用資金，而支行柜面人手也十分緊張，考慮到滿足客戶的需求是服務(wù)的根本，營業(yè)室經(jīng)理當(dāng)即承諾在次日(周六)安排人員上門服務(wù)。星期六上午，謝寅、陳蔚兩位同志放棄了周末休息時間，帶上憑證、印泥和筆等物品，趕到了新莊養(yǎng)老院。通過與老人溝通，發(fā)現(xiàn)老人神志清晰，但是下半身癱瘓，無法行走。工作人員按規(guī)定給老人及其兒子辦理了相關(guān)授權(quán)手續(xù)。養(yǎng)老院的其他老人及醫(yī)護人員見到華夏銀行員工為客戶上門辦理業(yè)務(wù)的舉動，無不拍手稱贊。對于湖南路支行的熱心服務(wù)，老人及其子女更是豎起大拇指表示：“華夏銀行的服務(wù)就是好，我們這次賣房子拿到錢一定還要存到華夏銀行�！庇捎趯�客戶全面周到的服務(wù)，老人的子女如約將賣房款存入湖南路支行，并表示還要介紹單位同事將積蓄也存到華夏銀行。

　　一個寒冬的深夜，南京王女士獨自驅(qū)車趕往家中，由于天黑視線不好，沒有留意到路中間橫著的一塊路障牌，剎車不及，一頭撞向了障礙。王女士驚魂未定，趕緊下車查看，車子受損較嚴重，而此時冷清的路上一個人也沒有。王女士一時不知道該怎么處理，突然想起華夏銀行貴賓增值服務(wù)中有一項愛車緊急救援服務(wù)，于是撥通了客戶經(jīng)理小李的電話。此時小李已入睡，一下子從睡夢中被手機鈴聲驚醒，一看是王女士的電話，趕緊接通電話。小李得知了王女士的遭遇，一邊安慰王女士，一邊趕緊為王女士預(yù)約緊急救援拖車服務(wù)。王女士又表示，家人出差不在南京，一個人處理這事有點害怕，小李立即答應(yīng)趕赴現(xiàn)場，陪同王女士共同處理。經(jīng)過一個多小時，救援車把王女士的愛車妥善送達4S店，小李又把王女士安全送到家。一路上，王女士不停地感謝小李，說她本來只是抱著試試看的想法，畢竟深更半夜的，多有打擾，沒想到小李這么熱情，華夏銀行提供的增值服務(wù)關(guān)鍵時候幫了她的大忙。

　　華夏銀行南京分行的“用心”服務(wù)，大大提升了華夏銀行的市場影響力和品牌認知度，鑄就了華夏銀行的品牌基石。

　　“龍舟計劃”助力中小企業(yè)客戶

　　去年，華夏銀行推出了“龍舟計劃”系列中小企業(yè)融資產(chǎn)品，傳導(dǎo)“龍舟共濟、成就成長”理念，突出了“融資小快靈”的特點，與廣大中小企業(yè)客戶同心同贏、共同成長。華夏銀行根據(jù)企業(yè)的融資需求特點，從客戶需求、擔(dān)保方式、貸款期限、利率定價、還款方式五個方面進行創(chuàng)新，研發(fā)小企業(yè)客戶專項融資產(chǎn)品。

　　針對小企業(yè)抵押擔(dān)保不足的問題，華夏銀行去年研發(fā)推出了“聯(lián)貸聯(lián)�！�;針對小企業(yè)融資需求緊急的情況，研發(fā)推出了“快捷貸”;為建立小企業(yè)快速退出機制，研發(fā)推出了“接力貸”;為解決小企業(yè)日常經(jīng)營資金循環(huán)使用的問題，研發(fā)推出了“循環(huán)貸”;為優(yōu)質(zhì)小企業(yè)提供增值服務(wù)，研發(fā)推出了“增值貸”……這些具有鮮明特色的信貸產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供了務(wù)實有效的信貸服務(wù)，有效緩解了我省中小企業(yè)的資金需求，進一步提升了華夏銀行的客戶服務(wù)能力和市場影響力，華夏銀行品牌在中小企業(yè)客戶中交口稱贊。

　　在總行的統(tǒng)一部署下，華夏銀行南京分行在去年4月成立了中小企業(yè)信貸南京分部，專營小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)。貸款審批效率是廣大中小企業(yè)反映的借貸難問題的一個突出方面。華夏銀行實行標準化、快速化、簡單化的審查審批流程，從信用評級體系的創(chuàng)新入手，借助德意志銀行技援項目，開發(fā)了有別于現(xiàn)有大、中型企業(yè)的獨立的信用評級體系。通過更加注重對企業(yè)實際控制人的資信水平、支付記錄、道德操守等指標的測算，評估借款人的資信狀況。同時，對小企業(yè)的上下游狀況、品牌狀況和真實的生產(chǎn)貿(mào)易等非財務(wù)指標進行測算，更加真實的反映了企業(yè)還款能力。

　　2010年，華夏銀行南京分行大力推廣總行自主研發(fā)的集小企業(yè)信貸系統(tǒng)、資金支付管理等系統(tǒng)于一身的系統(tǒng)平臺――資金支付融資管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)與核心企業(yè)的銷售管理系統(tǒng)、倉儲物流管理系統(tǒng)、財務(wù)信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對接，從而整合了核心企業(yè)的信息流、物流、資金流，以資金管理、信貸、結(jié)算三位一體，為客戶提供全面金融服務(wù)。這項創(chuàng)新，是華夏銀行貼近市場、貼近客戶、貼近需求的具體體現(xiàn)。

　　省某建筑技術(shù)工程公司是一家承擔(dān)城市基礎(chǔ)建設(shè)的專業(yè)施工隊伍,是一個信譽良好、管理水平高、技術(shù)工藝先進和服務(wù)完善的現(xiàn)代化小型工程公司。公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，急需一筆資金購買工程材料，在經(jīng)營上由于受到資金的限制，發(fā)展陷入了困境。而之前咨詢的幾家銀行都以貸款額度低、企業(yè)資產(chǎn)少、負債能力低為由拒絕了其貸款需求。在萬分著急之際，該公司找到了華夏銀行南京分行，了解了該行專為中小企業(yè)量身定制的貸款業(yè)務(wù)。在公司提供了貸款所必要的資料并經(jīng)審核后，僅三個工作日，客戶便順利得到貸款，圓滿解決了短期資金周轉(zhuǎn)問題。其后，公司發(fā)展突飛猛進，業(yè)務(wù)量得到較大幅度提高，公司資產(chǎn)也從百萬級躍升到千萬級。該公司負責(zé)人曾多次向生意伙伴說到：“若沒有華夏銀行的鼎力支持，我的企業(yè)不會發(fā)展這么快，我也不會有今天的成就�！�

　　截至2010年年末，華夏銀行在江蘇區(qū)域內(nèi)服務(wù)小企業(yè)授信客戶1852戶，占全部公司類授信客戶的比重為61.6%;小企業(yè)貸款余額198.6億元，占全部公司類貸款余額的比重為28.1%。在取得不俗經(jīng)營業(yè)績的同時，華夏銀行南京分行在當(dāng)?shù)卣�府、監(jiān)管部門及主流媒體等機構(gòu)舉辦的小企業(yè)金融服務(wù)評選活動中也得到好評，分別榮獲“中小企業(yè)融資服務(wù)最佳銀行”、“中小企業(yè)融資最具影響力品牌”、“中小企業(yè)融資服務(wù)品牌典范獎”、“2010年度最佳中小企業(yè)金融服務(wù)機構(gòu)”等稱號，并被人民銀行南京分行評為2010年江蘇“中小企業(yè)金融服務(wù)年”活動先進單位。

　　積極反哺社會

　　華夏銀行認為，企業(yè)社會責(zé)任并不簡單意味著成本約束或者說是慈善活動的需要。做一個負責(zé)任的上市公司，不僅要依法納稅，做好環(huán)保，維護員工權(quán)益，熱心慈善事業(yè);還包括要使每一位員工認知、認同企業(yè)和社會的相互依存關(guān)系，利用企業(yè)的核心價值，將企業(yè)社會責(zé)任視為企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新和提高競爭優(yōu)勢的潛在機會。

　　2009年，華夏銀行向因臺風(fēng)“莫拉克”受災(zāi)的臺灣民眾捐款400萬元，華夏銀行和各地員工個人先后還為汶川地震災(zāi)區(qū)捐款2413萬元，最終，華夏銀行榮獲了中國紅十字基金會“人道博愛奉獻捐贈紀念”獎牌。

　　2010年4月14日，青海玉樹發(fā)生7.1級地震后，災(zāi)情牽動著每一位華夏銀行南京分行員工的心。在分行黨委、工會的號召下，分行全體干部員工積極響應(yīng)，紛紛伸出援助之手，累計捐款132940元。在此次捐款中，分行領(lǐng)導(dǎo)率先捐款，出差、生病、休假的員工也紛紛打電話委托他人代為捐款，以自己的實際行動奉獻一份愛心。地震也牽動著華夏銀行南京分行全體團員青年的心，面對災(zāi)區(qū)大部分民房倒塌、傷員眾多，缺帳篷、缺醫(yī)療器械、藥品等緊急狀況，全行團員青年紛紛解囊，奉獻愛心，以捐款的方式為青海災(zāi)區(qū)群眾提供關(guān)懷和援助。

　　自進駐南京以來，華夏銀行南京分行就堅持向江蘇省見義勇為基金會捐款，并積極向江蘇省慈善總會捐款，堅持參加江蘇省“五方掛鉤”扶貧幫困工作。作為江蘇省慈善總會“情暖江蘇”春節(jié)慰問活動的長期協(xié)辦單位，2010年，華夏銀行南京分行繼續(xù)參加了“情暖江蘇”活動，慷慨捐款50萬元，用于購買大米、食用油、掛面等生活用品，在春節(jié)前發(fā)放給江蘇省貧困家庭。該行有關(guān)負責(zé)人在捐贈儀式上表示，華夏銀行南京分行將一如既往地積極支持和參與社會公益慈善活動，支持我省慈善事業(yè)的發(fā)展，加大對全省廣大困難群眾的幫扶力度，為全面構(gòu)建和諧社會多做貢獻。

　　多年來，華夏銀行南京分行通過定點扶貧，長期幫助蘇北貧困縣新修水電、校舍等基礎(chǔ)設(shè)施，并定點資助30名特困生完成學(xué)業(yè)。僅在去年，分行就向江蘇省慈善總會捐款50萬元、向江蘇省見義勇為基金會捐款10萬元、向江蘇省委駐淮安市淮陰區(qū)扶貧工作隊扶貧捐款15萬元。

　　另據(jù)不完全統(tǒng)計，分行還有3名員工收養(yǎng)了孤兒，有多名員工通過結(jié)對幫扶，長期資助多名失學(xué)兒童完成學(xué)業(yè)，并幫助其中一名云南籍烈士遺孤最終考上大學(xué)，改變了自己的命運。正是通過這些愛心奉獻，“華夏一家親”的理念得到了實踐和升華。

　　在華夏銀行“共創(chuàng)綠色家園”、支持環(huán)保理念的指引下，華夏銀行南京分行將關(guān)注點投向環(huán)保事業(yè)。2009年4月11日，分行組織了100多名團員青年前往位于江浦的老山國家森林公園，開展了一次別有意義的“華夏林”創(chuàng)建活動，在青年員工中加強環(huán)保教育、樹立環(huán)保意識，在點滴中體現(xiàn)了華夏銀行追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的價值取向，展示了良好的公眾形象。

　　2010年9月，華夏銀行南京分行還參加了南京市文明辦組織的“愛在南京・中秋公益行”活動，分行派出代表前往淮海路社區(qū)給高齡老人贈送月餅，送去了一份愛心，于細微處體現(xiàn)了華夏銀行“和諧發(fā)展”的社會責(zé)任管理理念，也用實際行動體現(xiàn)了一個服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會的良好企業(yè)品牌形象。

　　面向未來，華夏銀行南京分行將大力推進金融創(chuàng)新，因時而變、順勢而為、乘勢而上，努力建設(shè)成為具有核心競爭優(yōu)勢的現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)，在此過程中，華夏銀行南京分行將努力以具有核心競爭優(yōu)勢的綜合競爭力進一步打造卓越的華夏銀行品牌。