中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心日前公布京滬高速和京津城際鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法。辦法規(guī)定，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張車票。

　　京滬高速和京津城際鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法 

　　第一章　總　則 

　　第一條 　為 -

規(guī)范鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票工作，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 

　　第二條 　鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過(guò)中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(以下簡(jiǎn)稱“12306網(wǎng)站”)銷售鐵路電子客票及其改簽、退票等業(yè)務(wù)。

　　第三條 　購(gòu)票人可以在12306網(wǎng)站購(gòu)買京滬高速和京津城際鐵路“G”、“C”、“D”字頭列車的全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票。

　　第四條 　鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。

　　在12306網(wǎng)站購(gòu)買鐵路電子客票并按本辦法規(guī)定出具紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，旅客應(yīng)憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

　　第五條 　鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票范圍、購(gòu)票方式以及鐵路電子客票的使用范圍、使用方式、辦理鐵路電子客票業(yè)務(wù)的售票窗口等事項(xiàng)以12306網(wǎng)站和車站公告為準(zhǔn)。

　　第六條 　在12306網(wǎng)站，購(gòu)買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽按照購(gòu)票、退票處理。

　　第七條 　旅客或購(gòu)票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件。

　　第二章　售　票 

　　第八條 　在12306網(wǎng)站購(gòu)買鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確提供乘車人的有效身份證件信息。

　　第九條 　12306網(wǎng)站購(gòu)票可使用的有效身份證件：

　　(1)中華人民共和國(guó)居民身份證。

　　(2)港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。

　　(3)臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。

　　(4)護(hù)照。

　　在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理?yè)Q票、改簽、退票等手續(xù)；鐵路客票代售點(diǎn)受理二代居民身份證換票，但鐵路局授權(quán)可受理其他有效身份證件的鐵路客票代售點(diǎn)除外。

　　第十條 　購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。

　　第十一條 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張車票，但第十條規(guī)定的除外。

　　第十二條 在12306網(wǎng)站購(gòu)買學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票時(shí)，應(yīng)符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠(待)條件，并持有規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠(待)憑證。學(xué)生證應(yīng)附有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”。

　　第十三條 在12306網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時(shí)，并完成網(wǎng)上支付。

　　第十四條 遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

　　(1) 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的。

　　(2) 使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。

　　(3) 購(gòu)買學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票的。

　　(4) 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

　　(5) 二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。

　　(6) 需車票報(bào)銷憑證的。

　　(7) 乘車人按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

　　第十五條 換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)定辦理：

　　(1)使用二代居民身份證購(gòu)買的鐵路電子客票，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。

　　(2)學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證(均為原件)到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。

　　(3)傷殘軍人(警察)優(yōu)待票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”(均為原件)到車站售票窗口辦理。

　　(4)二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)買的鐵路電子客票，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車站售票窗口，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠(待)憑證。換學(xué)生票時(shí)，應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

　　(5)購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息的臨時(shí)身份證明，并按本條第4項(xiàng)辦理。

　　第十六條 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號(hào)碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。

　　第十七條 旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。

　　第三章　使用二代居民身份證進(jìn)站乘車 

　　第十八條 在12306網(wǎng)站購(gòu)買的鐵路電子客票，旅客可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，直接通過(guò)車站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

　　自動(dòng)檢票機(jī)在識(shí)讀二代居民身份證時(shí)所做的進(jìn)站、出站記錄分別為鐵路旅客運(yùn)輸合同運(yùn)送期間的起、止證明。

　　第十九條 旅客在所購(gòu)車票乘車區(qū)間中途站出站的，自動(dòng)檢票機(jī)驗(yàn)證后予以放行。 

　　第二十條 列車驗(yàn)票時(shí)，通過(guò)旅客所持的二代居民身份證原件，核對(duì)鐵路電子客票及證件等信息。確認(rèn)旅客沒(méi)有鐵路電子客票信息的，按無(wú)票處理。

　　第二十一條 在乘車途中，旅客二代居民身份證丟失的，按無(wú)票處理。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長(zhǎng)確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過(guò)售票系統(tǒng)查實(shí)旅客電子客票信息后，按退票手續(xù)辦理。

　　客運(yùn)記錄應(yīng)填寫旅客二代居民身份證號(hào)碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。

　　第二十二條 到站檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客沒(méi)有鐵路電子客票信息的，按無(wú)票處理。

　　第二十三條 使用二代居民身份證作為乘車憑證的旅客，在車站、列車發(fā)生旅客意外傷害事故的，站車工作人員應(yīng)當(dāng)在客運(yùn)記錄中記錄其居民身份證號(hào)碼等身份信息，事故案卷中應(yīng)附有居民身份證復(fù)印件。

　　第四章　改簽和退票 

　　第二十四條 鐵路電子客票可以在12306網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

　　第二十五條 在12306網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)不晚于車票發(fā)站開車前2小時(shí)。

　　第二十六條 在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)在開車前至車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。

　　以下情形，按下列規(guī)定辦理：

　　(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

　　(2)持二代居民身份證已經(jīng)辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。

　　(3)持二代居民身份證乘車，因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

　　第二十七條 在車站售票窗口辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)時(shí)，未換取紙質(zhì)車票的，先按照第十五條換取紙質(zhì)車票。改簽后，出具紙質(zhì)車票。

　　第二十八條 改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡。

　　退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。

　　第二十九條 在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后、需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)(含當(dāng)日)到車站售票窗口索取。

　　第五章　附　則 

　　第三十條 本辦法“車站”和“鐵路客票代售點(diǎn)”指北京、濟(jì)南和上海鐵路局管內(nèi)的鐵路客運(yùn)營(yíng)業(yè)辦理站和鐵路客票代售點(diǎn)；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時(shí)間前。

　　第三十一條 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

　　第三十二條 本辦法由乘車站所在鐵路局負(fù)責(zé)修改、解釋。 

　　第三十三條 本辦法自發(fā)布之日起施行。未盡事宜按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定辦理。