6月23日消息，“中國優(yōu)秀CIO十年聚首大型峰會(huì)”活動(dòng)日前在三亞舉行，此次峰會(huì)將薈萃過去十年中國最頂級(jí)的優(yōu)秀CIO人群，他們將覆蓋各行各業(yè)的CIO，同時(shí)聚合政府官員、知名學(xué)者、知名企業(yè)等相關(guān)人士。北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司副總裁姜海東在講演中表示，京東最開始基本上通過采銷人員經(jīng)驗(yàn)做事，但現(xiàn)在整個(gè)商品品類已經(jīng)一百 -

萬了，這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)真的要靠數(shù)據(jù)分析出來我們內(nèi)容趨勢(shì)，所以京東在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面我們數(shù)據(jù)挖掘方面有非常大的需求。

     以下為姜海東現(xiàn)場(chǎng)講演實(shí)錄：

     估計(jì)我講話題大家比較感興趣，電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為我們生活一部分，很多人都有這個(gè)電子商務(wù)的購物的經(jīng)歷，先做一個(gè)調(diào)查，沒有聽說過京東商城請(qǐng)舉手，曾經(jīng)一個(gè)論壇做一個(gè)小調(diào)查聽說過京東商城請(qǐng)舉手，我弄非常興奮，今天我想盡可能不僅如這種技術(shù)的細(xì)節(jié)，但是從這種技術(shù)的理念各方面咱們共同的討論一下研究一下電子商務(wù)。我今天的題目是電子商務(wù)的信息化進(jìn)程，作為電子商務(wù)的一個(gè)企業(yè)，我們一直把自己定位成一個(gè)零售企業(yè)，同時(shí)京東上乘把自己定位為物流企業(yè)，我們獨(dú)立注冊(cè)一個(gè)物流公司，這個(gè)公司八千多人整個(gè)公司現(xiàn)在已經(jīng)有一萬，我們定位成兩個(gè)特色，同時(shí)我們還認(rèn)為自己是IT企業(yè)，在美國一家我們非常類似的企業(yè)就是亞馬遜他一直認(rèn)為自己就是IT企業(yè)，非常純的IT企業(yè)，我們零售企業(yè)大家圖上可以看到一個(gè)是效率一個(gè)是成本，我們零售企業(yè)非常關(guān)注兩個(gè)方面。

    我想三個(gè)方面跟大家分享一下，一個(gè)是簡單的跟大家介紹一下電子商務(wù)的B2B市場(chǎng)的變化，以及京東商城我們現(xiàn)在具有規(guī)模什么樣的，接著跟大家詳細(xì)探討一下我們電子商務(wù)在信息化進(jìn)程當(dāng)中我們一些典型的經(jīng)驗(yàn)。

    大家看一下這是2010年的一個(gè)數(shù)據(jù)，中國自主銷售式的B2C一個(gè)市場(chǎng)份額，大家這個(gè)圖可以看到京東商城25%幾乎是排最后七名的這樣一個(gè)市場(chǎng)份額，在整個(gè)B2C市場(chǎng)上加上淘寶商城，淘寶商城46.9%我們是15%這個(gè)淘寶商城跟我們坦率講不一樣，我們是一家企業(yè)他們是B2C企業(yè)的領(lǐng)隊(duì)，給大家一個(gè)概念基本上頭十名大家看到，銷售額2010年京東商城102億，幾乎我們開會(huì)三亞地區(qū)2010年GDP的一半左右，在今年我們的目標(biāo)是300億銷售額。京東商城給大家簡單介紹一下，我相信很多人在京東商城購物體驗(yàn)，我們周年慶我們非常欣喜的每日的銷售額當(dāng)日銷售額超過兩億幾乎香港人均銷售額三分之一，訂單量超過40萬，我們的銷售品類大家基本上看到幾乎上現(xiàn)在涵蓋我們?nèi)粘Ｉ�活�?dāng)中所有的品類，包括家電、數(shù)碼、通信、電腦、家具百貨、服裝服飾、母嬰圖書食品，我們?cè)趫D書原有價(jià)格上一般六折七折接著買一百減50元，所以當(dāng)天銷售額喜人的，我們京東商城的布局這是，我們現(xiàn)在總部在北京，上海、廣州、成都、武漢都有我們倉儲(chǔ)的基地，我們目前是在十多城市建立了我們倉儲(chǔ)中心，我們客服中心是在江蘇的宿遷。在上海我們已經(jīng)在倉儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了一些自動(dòng)化，半自動(dòng)化的一種實(shí)現(xiàn)。

    我們從04年開始轉(zhuǎn)型這個(gè)做B2C以來，我們當(dāng)年是一千萬的銷售額，幾乎是跳躍式發(fā)展，平均年增長200%以上，我們?nèi)ツ暌呀?jīng)實(shí)現(xiàn)102億銷售額，已經(jīng)幾乎是在B2C遙遙領(lǐng)先的，我們看一下這個(gè)從業(yè)務(wù)模式上看，我們電子商務(wù)這個(gè)B2C對(duì)于技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)，我們依托于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)我們今天主題C時(shí)代，我們確實(shí)迎來了一個(gè)非常好的機(jī)遇，在技術(shù)方面他的挑戰(zhàn)非常大，理念上來看我們這種模式非常需要拓展性，我們銷售對(duì)象不僅僅是北京，不僅僅是中國還包括海外，所有能夠上互聯(lián)網(wǎng)都有可能成為我們的用戶，所以對(duì)于我們IT的要求比較高，所以我們真有可能是這個(gè)云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)非常好的實(shí)踐的企業(yè)和行業(yè)。

    同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化就是我們?cè)谖锪靼l(fā)展上來看，剛才我也講我們跳躍式發(fā)展我們整個(gè)物流壓力非常大，我們兩年前我們每天幾乎是只能出兩萬單，兩萬單已經(jīng)我們極限了，現(xiàn)在我們40萬單幾乎在三天之內(nèi)是全部的清理完畢，所以我們的倉儲(chǔ)這個(gè)要求非常高，這樣我們看出來到了一定的規(guī)模上看他就不僅僅簡簡單單勞動(dòng)密集型一定是一個(gè)技術(shù)密集型要求非常高的，所以對(duì)于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化要求非常高，同時(shí)我們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注非常大，在非常小的規(guī)模上，我們當(dāng)年也是從這個(gè)一單一千單走過來的，我們一天幾千單我們細(xì)節(jié)上問題并不嚴(yán)重，但是每天40萬單任何一個(gè)曉得漏洞一個(gè)技術(shù)漏洞都會(huì)造成非常大的損失，所以我們的細(xì)節(jié)是一個(gè)非常嚴(yán)重的關(guān)鍵，我們最開始基本上通過采銷人員經(jīng)驗(yàn)做事，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)幾乎不能做了，我們現(xiàn)在整個(gè)商品品類已經(jīng)一百萬了，我們這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)真的要靠技術(shù)，要靠我們數(shù)據(jù)分析出來我們內(nèi)容趨勢(shì)，所以我們?cè)跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面我們數(shù)據(jù)挖掘方面有非常大的需求。

    自動(dòng)化這個(gè)剛才也講了，自動(dòng)化方面我們現(xiàn)在能用機(jī)械做一定用機(jī)械做不能靠人，否則一定規(guī)模上一定靠人解決不了問題，所以對(duì)于一些不能自動(dòng)化環(huán)節(jié)我們一直在考慮，比如說我們的友商網(wǎng)站上經(jīng)常在線客服，我們一直認(rèn)為這個(gè)沒有自動(dòng)化，這個(gè)一定規(guī)模這個(gè)非常非常困難的，要想保持這種一致的用戶體驗(yàn)非常困難的，所以我們業(yè)務(wù)上我們商業(yè)模式上看到的，我們對(duì)于基礎(chǔ)有很大的需求。我簡單給大家介紹一下我們業(yè)務(wù)復(fù)雜，大家感覺到業(yè)務(wù)什么樣需求，從倉促的例子來看，我們B2C有別于B2B以及傳統(tǒng)營銷，一天可以達(dá)到40萬單，同時(shí)他的序列號(hào)上的管理，他的一個(gè)很多商品以及反修逆向物流都對(duì)我們技術(shù)提出非常高的挑戰(zhàn)。

     我們?nèi)ツ?1月份開始銷售圖書，圖書大家知道很多特點(diǎn)，比如說重碼率，幾乎在行業(yè)內(nèi)20%，很多出版商為了節(jié)省費(fèi)用幾乎是一個(gè)編碼所有的商品，一系列的圖書用一個(gè)商品，比如說有的重書他也分1、2、3、4這樣對(duì)于我們物流管理非常挑戰(zhàn)非常大。

     百貨也有現(xiàn)代廠商比如說保質(zhì)期、恒溫、恒濕這些都對(duì)我們系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)，服裝也有包括顏色尺碼的管理包括防塵和季節(jié)性也有一些特殊要求，所以一個(gè)倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)來看知道我們B2C這個(gè)上面有很大的挑戰(zhàn)。

     我們的信息化過程當(dāng)中來看，簡單給大家介紹一下我們這個(gè)模式上基本上是這樣集貿(mào)市場(chǎng)到電子商務(wù)，集貿(mào)市場(chǎng)我們比喻為動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)大商場(chǎng)大家很清楚，連鎖比如說蘇寧國美(微博)，我們現(xiàn)在認(rèn)為是一個(gè)非常優(yōu)化的一個(gè)模式這幾種模式大家可以看到這個(gè)渠道效果，所以電子商務(wù)一定有生命里他實(shí)實(shí)在在給我們客戶帶來實(shí)惠，首先體現(xiàn)在價(jià)格上，信息化過程來看首先我們這個(gè)模式一個(gè)網(wǎng)站，他是面向客戶的，這是我們的一個(gè)網(wǎng)站，同時(shí)他也有營銷模式，有了網(wǎng)站如何有客流呢？基本上的客流方式就是他的聯(lián)盟，SEO、SEM郵件營銷和廣告電子商務(wù)整個(gè)營銷體系，每個(gè)體系對(duì)于我們技術(shù)上都有要求，訂單生產(chǎn)主要是配送體系倉儲(chǔ)體系這也是我們需要投入經(jīng)歷的，現(xiàn)在訂單生產(chǎn)我們京東商城已經(jīng)16個(gè)城市我們211，110個(gè)城市實(shí)現(xiàn)貨到付款，我們訂單生產(chǎn)方面已經(jīng)能力非常強(qiáng)了。

     供應(yīng)鏈體系這個(gè)我們最擔(dān)心做零售最擔(dān)心我們賺錢在庫房里面，我們提高供應(yīng)鏈體系運(yùn)轉(zhuǎn)速度包括庫存完全包括履約能力，我們現(xiàn)在的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)在12.6天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)用于傳統(tǒng)的零售了，我們這種模式成本是非常低，在互聯(lián)網(wǎng)一直講信息透明，所以網(wǎng)站下單每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)用戶都可以看得到非常透明，今天上午黎社長講了信息的爆炸，信息整個(gè)過程當(dāng)中大家能夠看到我們都是和客戶進(jìn)行溝通，客戶都可以看得到。

     在可視化配送方面我們做一些嘗試，我們物聯(lián)網(wǎng)嘗試上我們能夠客戶看到自己訂單馬路上走的樣子就像GPS一樣，從下單每一個(gè)環(huán)節(jié)到配送員除了了庫房我們可以看到，大家看到訂單一直庫房慢慢走在你那里，這是物聯(lián)網(wǎng)方面我們一個(gè)嘗試，最后我們一定做到電子商務(wù)物流、信息流、能夠做到一起，能夠做到用戶體驗(yàn)的一直，我們B2C最大優(yōu)勢(shì)，用戶下單每一個(gè)環(huán)節(jié)都是可控每個(gè)都可以在我們系統(tǒng)當(dāng)中不斷優(yōu)化，這個(gè)模式也是得到客戶認(rèn)可一個(gè)重要方面，所以時(shí)間有限我就不一一展開了，所以借此機(jī)會(huì)跟大家分享一下我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴經(jīng)驗(yàn)。