多家快遞總部表示要提高服務(wù)
2011-6-24 14:28:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
今年以來,浙江各大快遞企業(yè)壓力都很大,四處找地?cái)U(kuò)大場(chǎng)地,買設(shè)備,添置設(shè)備、車輛、分揀快遞輸送帶,招收員工培訓(xùn)上工,因?yàn)楣镜陌l(fā)展一直跟不上市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。去年申通在桐廬召開年終會(huì),就提出要求,要完成日快遞處理量達(dá)到300萬件,然而據(jù)最近預(yù)測(cè),今年旺季快件日處理量已經(jīng)突破300萬件。
“為了提高服務(wù),今 -
年先在杭州、上海搞試點(diǎn),進(jìn)行多頻次派送快件,縮短時(shí)間,因?yàn)榭爝f業(yè)快就是核心價(jià)值。這對(duì)員工的要求也就更高了!鄙晖ㄒ回(fù)責(zé)人說。
現(xiàn)在全國(guó)每個(gè)快遞員平均每天接手的快遞是60票,然而很多人都超過100票,這難免就會(huì)影響快遞業(yè)的質(zhì)量。今年5月,國(guó)家郵政局受理申訴的快遞業(yè)務(wù)總共有2497件,比上月減少7件!耙?yàn)榛A(chǔ)大了,所以很難用同比來說明快遞服務(wù)質(zhì)量提升的問題,但我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多快遞公司越來越重視服務(wù)質(zhì)量,硬件、軟件上的提升比之前更加大了力度,加上國(guó)家相關(guān)部門的嚴(yán)查,快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體趨好!睒I(yè)內(nèi)人士表示。
加盟能讓企業(yè)迅速做大,但也面臨重重管理問題。目前中國(guó)快遞業(yè)有直營(yíng)、加盟和代理三種模式。隨著近年快遞業(yè)務(wù)的急速增長(zhǎng),大部分快遞公司為迅速拓展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),多選擇加盟的方式,加盟者承包分公司,然后再將站點(diǎn)承包給個(gè)人。
國(guó)家郵政局20日發(fā)布的《2010年快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》顯示,截至2010年底,快遞獨(dú)立分揀中心達(dá)到2176個(gè),總面積281萬平方米,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到6.4萬處,比2009年末增長(zhǎng)84%。作為投訴重地,各地郵政管理局也對(duì)各地網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)管理,不合規(guī)范的將被取締。
一旦加盟公司被取締,將會(huì)影響快遞網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題會(huì)影響廣大用戶。因此多家快遞公司總部都表示會(huì)立即采取行動(dòng),督促這些企業(yè)完成各項(xiàng)指標(biāo),以便領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)許可證