為著力實現(xiàn)“增收創(chuàng)效”，信陽站召開了“開展客貨運營銷、力爭增運增收、大力挖潛提效”專題會議，對全站客貨運任務(wù)進行分析，完善客貨營銷服務(wù)措施，積極推行“親情服務(wù)”模式，著力完成全年的各項任務(wù)目標(biāo)。截止到目前，該站6月份單月已發(fā)送旅客27.9萬余人，發(fā)送貨物13.2 -

萬余噸，比去年分別同比增長 18%、49%。

    該站以開展“親情服務(wù)”活動為切入點，通過發(fā)放調(diào)查問卷、服務(wù)過程跟蹤、主動咨詢了解等多種方式，了解旅客貨主的服務(wù)的需求，及時掌握服務(wù)重點和難點，積極為旅客貨主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為提高客運營銷的力度，該站進一步規(guī)范客運員、檢票員、售票員等各工種的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化11項服務(wù)管理辦法，編制規(guī)范服務(wù)用語24條，積極采用預(yù)想式服務(wù)、提示性服務(wù)等方法，著力提升服務(wù)質(zhì)量。為拓展貨運市場，該站提高市場意識，強化市場營銷，嚴(yán)格落實責(zé)任機制，積極組織營銷人員深入走訪周邊的企業(yè)、貨主，大力宣傳鐵路運輸?shù)膬?yōu)勢，加強市場宣傳，積極開辟“綠色通道”，為貨主提供便利的條件，積極吸引周邊的貨源。該站強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，及時了解貨主的運輸要求，積極為貨主排憂解難，用熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。該站并以開展“感動信陽站”典型的評比活動為平臺，充分發(fā)揮 “明星”的傳、幫、帶作用，推廣明星的服務(wù)理念、服務(wù)用語、處理問題的方法等方面的服務(wù)經(jīng)驗，提高服務(wù)的力度。

    為進一步提高服務(wù)的意識，強化路風(fēng)監(jiān)管工作，該站成立了路風(fēng)檢查小組，以安全抽查、現(xiàn)場提問、明察暗訪等形式，完善內(nèi)外部監(jiān)控方式，充分利用班前點名會、班后總結(jié)會等時機，對當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量“一事一評”。針對傾向性和慣性問題，建立服務(wù)質(zhì)量問題庫，完善落實整改措施，并積極組織召開重點崗位服務(wù)質(zhì)量座談會，收集廣大職工的意見和建議，創(chuàng)新服務(wù)模式，著力實現(xiàn)“增收創(chuàng)效”。