城鎮(zhèn)新建住宅的信報(bào)箱應(yīng)與建設(shè)項(xiàng)目同時(shí)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收；郵政、快遞企業(yè)自接到用戶舉報(bào)或者投訴之日起十日內(nèi)予以答復(fù)……這些內(nèi)容已成為法律條款必須遵守。

　　6月28日，自治區(qū)人大召開新聞發(fā)布會，會議宣布：今年3月25日經(jīng)自治區(qū)十一屆人大常委會第二十六次會議審議通過的《自治區(qū)郵政條例》， -

將于7月1日起正式實(shí)施。

　　《郵政條例》共七章五十條，在結(jié)合新疆郵政行業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，對《中華人民共和國郵政法》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)一步明確了郵政管理機(jī)構(gòu)職責(zé)，強(qiáng)化了地方對郵政普遍服務(wù)的保障措施，鼓勵(lì)支持郵政企業(yè)和快遞企業(yè)加快發(fā)展。

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　　政府應(yīng)為郵政服務(wù)提供保障

　　《郵政條例》明確規(guī)定：縣級以上政府應(yīng)建立郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)補(bǔ)貼機(jī)制；安排專項(xiàng)資金，重點(diǎn)對農(nóng)牧區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)郵政普遍服務(wù)設(shè)施的建設(shè)給予扶持；村郵站由縣、鄉(xiāng)政府設(shè)置，并安排場所和人員，給予適當(dāng)補(bǔ)助；社區(qū)居委會對社區(qū)郵政服務(wù)站建設(shè)給予支持；明確了城鎮(zhèn)新建住宅信報(bào)箱建設(shè)的責(zé)任主體，細(xì)化了落實(shí)機(jī)制，規(guī)定信報(bào)箱應(yīng)當(dāng)與建設(shè)項(xiàng)目同時(shí)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收，所需費(fèi)用納入建設(shè)項(xiàng)目投資，已建住宅的信報(bào)箱補(bǔ)建由當(dāng)?shù)卣�府協(xié)調(diào)解決；各單位應(yīng)為郵政投遞提供便利，不得收取任何費(fèi)用。

　　切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益

　　《郵政條例》從多個(gè)方面對保護(hù)用戶合法權(quán)益做出了具體規(guī)定，將“為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)”作為郵政、快遞企業(yè)的基本服務(wù)予以明確。并對郵政、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員的行為做出禁止性規(guī)定。

　　代辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)降低郵政普遍服務(wù)水平的，對具備投遞郵件條件的用戶，不安排投遞的郵政管理部門可處一萬元以下罰款。

　　明確了投訴申訴制度，明確規(guī)定郵政、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置監(jiān)督信箱，受理用戶舉報(bào)或者投訴，并自接到用戶舉報(bào)或者投訴之日起十日之內(nèi)予以答復(fù)。同時(shí)針對快遞服務(wù)的特殊性，對快遞服務(wù)中涉及服務(wù)規(guī)范、運(yùn)單填寫、封裝用品等方面都提出了明確的要求,更加有力地保護(hù)了用戶的合法權(quán)益。