在“精細(xì)嚴(yán)實(shí)”現(xiàn)代物流管理思想的指導(dǎo)下，山西晉中煙草在物流建設(shè)中，根據(jù)“合理規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)適用、綜合配套”的建設(shè)方針，統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)管理，優(yōu)化流程，使物流建設(shè)專業(yè)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平不斷提升。 

    統(tǒng)籌規(guī)劃打好基礎(chǔ) 

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在2004年組建新統(tǒng)一的物流中心前，晉中全市11個(gè)縣局（營銷部）和市公司設(shè)12個(gè)倉庫，有84輛送貨車，配送從業(yè)人員230多人。縣局（營銷部）的配送部門按行政區(qū)域各自組織物流配送管理工作。 

    考慮到這種以行政區(qū)域?yàn)椤皦K”的卷煙倉儲、分揀、配送模式與“整體推進(jìn)、全面提升”的網(wǎng)建工作新要求不相適應(yīng)，晉中市局決定對全市物流資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)整合。 　　首先，確定“一級分、二級送”的物流新框架。全市卷煙統(tǒng)一由市局物流配送中心進(jìn)行分揀，位于物流中心配送半徑65公里之內(nèi)的榆次、太谷、祁縣、壽陽4個(gè)縣由物流中心直接配送到戶，其他區(qū)域由物流中心配送到縣后，由縣級營銷部配送到戶。全市所有卷煙物流資源（包括從業(yè)人員、運(yùn)輸車輛、倉儲設(shè)施、分揀設(shè)備、送貨線路）由市公司物流中心統(tǒng)一管理。 

    其次，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。確定物流中心為非法人報(bào)賬制部門，對各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理和申報(bào)制度，并設(shè)置專職會計(jì)、出納崗位。 

    第三，完善內(nèi)控機(jī)制。以規(guī)范卷煙經(jīng)營全過程為重點(diǎn)，以崗位自問、部門自評、依規(guī)自責(zé)、行為自律為核心的“四自”內(nèi)控功能建設(shè)為支撐，制定卷煙倉儲、分揀、配送等內(nèi)控制度及應(yīng)急管理措施，涵蓋了準(zhǔn)運(yùn)證接收、卷煙入庫、出庫等各個(gè)重要環(huán)節(jié)，確保卷煙出入庫掃碼、到貨確認(rèn)、分揀配送準(zhǔn)確性和塑封包裝完整性。 

    第四，建立“三防一查”工作機(jī)制，加強(qiáng)安全管理。防火方面定期對消防器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，組織消防演練。防潮方面，定期對房屋的防水和防漏進(jìn)行檢查、維修，并做好了通風(fēng)工作。防盜方面，定期檢查防護(hù)裝置和安全監(jiān)控設(shè)備，制定巡邏制度，簽訂安保責(zé)任書。車輛安全方面，規(guī)定在出車前送貨人員進(jìn)行車輛三檢，及時(shí)對車輛存在的隱患和問題進(jìn)行排除和維修，送貨結(jié)束后對車輛進(jìn)行檢查和清洗，保證次日的車輛清潔和安全。 

    此項(xiàng)工作完成后，全市僅剩物流中心一個(gè)倉庫，送貨車54輛，配送從業(yè)人員170多人。實(shí)現(xiàn)了組織框架扁平化、財(cái)務(wù)核算獨(dú)立化、管理手段制度化，為今后物流工作的發(fā)展奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

    信息支撐提升效率 

    能否有效提升物流運(yùn)行效率是現(xiàn)代物流建設(shè)成功與否的先決條件。為此，晉中市局（公司）著重從整合信息系統(tǒng)，實(shí)施全員流程化等方面提升物流運(yùn)行效率。 

    按照國家局“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫”的要求，開發(fā)了“物流綜合管理信息系統(tǒng)”。該系統(tǒng)整合集成了線路優(yōu)化系統(tǒng)、GIS/GPS監(jiān)控系統(tǒng)等多個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)系統(tǒng)在同一平臺上交互，保障了全市物流業(yè)務(wù)模式的統(tǒng)一。并以此為基，結(jié)合現(xiàn)代物流的智能尋址、數(shù)字化指引等技術(shù)手段，卷煙倉儲實(shí)現(xiàn)了儲位和卷煙從入庫到檢索各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化、數(shù)字化和可視化管理，及對托盤、位置、條碼、批次及物權(quán)的有效跟蹤。 

    在裝車環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)動態(tài)計(jì)算裝載量和配送距離，實(shí)現(xiàn)了車輛裝載的定點(diǎn)化和順序化，由此每車裝載時(shí)間可節(jié)約40分鐘；同時(shí)采用GIS/GPS技術(shù)，結(jié)合零售客戶變動、道路變化以及銷量波動情況，對送貨線路不斷優(yōu)化；物流中心通過GPS系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，將卷煙配送的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于信息監(jiān)控狀態(tài)，達(dá)到提高配送滿載率、提高配送運(yùn)行效率和降低物流成本的目的。目前，配送車輛的單車裝載率由65%提升85%，單車日均送貨數(shù)增加15戶，單車日均送貨量增加360條。 

    為了有效避免工作中可能出現(xiàn)在員工之間、崗位之間的相互推諉等現(xiàn)象的發(fā)生，晉中市局（公司）還為物流序列所屬48個(gè)崗位編制崗位說明書，明確73個(gè)業(yè)務(wù)操作流程的控制點(diǎn)，并形成各崗位的《崗位履職規(guī)制牌》，通過流程化使員工真正做到熟記于心，應(yīng)用于行。 

    創(chuàng)新管理降低成本 

    按照“物流費(fèi)用管理的關(guān)鍵是每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)明白本部門、本環(huán)節(jié)需要控制哪些費(fèi)用項(xiàng)目及各項(xiàng)目支出的標(biāo)準(zhǔn)”這一工作思路，晉中市局（公司）制定了《晉中煙草物流配送中心預(yù)算管理辦法》對卷煙物流費(fèi)用實(shí)行嚴(yán)格預(yù)算管理，按照預(yù)算編制、審核、執(zhí)行、分析、總結(jié)的步驟執(zhí)行。每月、季、年度末，中心綜合部對當(dāng)期發(fā)生的物流費(fèi)用編制預(yù)算執(zhí)行情況表和分析報(bào)告，分析物流費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，查找偏差，采取改進(jìn)措施，增強(qiáng)各環(huán)節(jié)降低費(fèi)用的能動性，確保低成本運(yùn)作。 

    同時(shí)，晉中市局（公司）在成本費(fèi)用劃分為可變費(fèi)用和不可變費(fèi)用的基礎(chǔ)上，對可變費(fèi)用依據(jù)費(fèi)用責(zé)任主體將其排序確定ABC分類：A類費(fèi)用為項(xiàng)目少且金額大的可控費(fèi)用項(xiàng)；B類費(fèi)用為僅次于A類費(fèi)用項(xiàng)的金額可控費(fèi)用項(xiàng)目；C類費(fèi)用項(xiàng)目多、金額小、發(fā)生次數(shù)少、金額穩(wěn)定的費(fèi)用項(xiàng)目。 

    車輛費(fèi)用核算一直是物流中心工作的重點(diǎn)。為此，晉中市局試行了單車單線成本核算。具體工作中利用晉中物流綜合管理信息系統(tǒng)中的GIS/GPS模塊對車輛的監(jiān)控與定位功能及智能調(diào)度、軌跡跟蹤等手段自動獲取送貨車輛當(dāng)班次的行駛里程和過路費(fèi)及燃油費(fèi)用，通過費(fèi)用采集窗口定期維護(hù)獲得車輛的人工費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、維修費(fèi)用，最終自動計(jì)算出車輛當(dāng)班次具體費(fèi)用。這樣就實(shí)現(xiàn)對配送成本手工計(jì)算向自動化生成的轉(zhuǎn)變。原來每天2個(gè)多小時(shí)的工作量，現(xiàn)在幾分鐘就準(zhǔn)確完成。 

    打造服務(wù)品牌提升軟實(shí)力 

    優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的源泉，更是企業(yè)蓬勃發(fā)展的不竭動力。晉中市局確定了以企業(yè)文化建設(shè)為核心、以市局“精誠號”頭等艙服務(wù)品牌為著力點(diǎn)，以物流“精合”子文化為重心，不斷提升服務(wù)客戶的水平和能力的物流企業(yè)文化工作思路。在這一思路的指導(dǎo)下，物流配送中心制定了“五心、五聲、五意、五合”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。 

    在服務(wù)工業(yè)企業(yè)方面，及時(shí)將零售客戶意見反饋給工業(yè)企業(yè)，向工業(yè)企業(yè)提供卷煙庫存、配送等信息查詢，為工業(yè)企業(yè)分析市場、發(fā)放宣傳品提供了有效的服務(wù)。在服務(wù)零售客戶方面，向廣大零售客戶積極宣傳煙草專賣法等法律法規(guī)，收集他們對卷煙及卷煙市場的意見和建議。制定《物流中心領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)規(guī)范》和《送貨時(shí)間服務(wù)承諾制度》，針對不同類型的零售客戶，進(jìn)行差異化的個(gè)性服務(wù)。同時(shí)，還在日常送貨過程中向消費(fèi)者介紹和宣傳卷煙的真假鑒別知識。 

    為了確保物流服務(wù)質(zhì)量到位，晉中市局（公司）建立了《跟蹤服務(wù)與零售客戶評價(jià)》制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足。通過嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)督和評價(jià)，今年上半年相比去年同期客戶滿意度提高了5個(gè)百分點(diǎn)。 

    今后，晉中煙草物流將繼續(xù)實(shí)踐、探索、創(chuàng)新，瞄準(zhǔn)國內(nèi)一流目標(biāo)，在打造現(xiàn)代化的物流體系上下功夫，力爭用較短的時(shí)間打造出具有自身特色的現(xiàn)代物流體系，從而進(jìn)一步推動晉中煙草實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。