由于網(wǎng)購的興起，快遞行業(yè)也越來越火熱。今年上半年，福建省福州市(別名榕城)快遞行業(yè)保持快速增長趨勢，同比增長20%~30%。 不過，對于快遞公司的服務(wù)，不少有過網(wǎng)購經(jīng)歷的市民都有一些意見。快遞行業(yè)成為市民消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。近日，國家郵政局 - 

原則通過了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》(下簡稱《辦法》)，規(guī)定將快遞企業(yè)分為二星到五星級。昨日記者獲悉，榕城年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)快遞星級評定，這意味著市民在網(wǎng)站購物、郵寄包裹等可看“星”選快遞服務(wù)。 

　　市場：快遞行業(yè)投訴居高不下 

　　今年3月，市民翁女士托人在廣東買了1套價值1萬元多元的電器，并委托1家快遞公司托運(yùn)，不想在廣東到福州的路上丟失，快遞公司稱未保價的貨物丟失，只能按運(yùn)費(fèi)的5倍賠償800元。無獨(dú)有偶，市民陳女士也反映，她通過快遞公司從南安寄1件價值900多元的快件至福州，快件中途丟失，她要求快遞公司給予賠償，對方一直遲遲不予處理且態(tài)度惡劣。 

　　據(jù)介紹，當(dāng)前榕城快遞投訴案件主要集中在快件丟失、快遞速度過慢、快遞公司要求先簽收后驗(yàn)貨、在沒有派送情況下擅自代簽等四大問題。來自省消委會的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我省郵政快遞投訴案件達(dá)628件。 

　　新規(guī)：服務(wù)水平成分級依據(jù)之一 

　　針對目前快遞業(yè)延誤、丟件等不規(guī)范現(xiàn)象，國家郵政局近日宣布，審議并原則通過《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》，快遞企業(yè)將被分為二星到五星級。 

　　“評定星級，服務(wù)質(zhì)量是重要依據(jù)�！睒I(yè)內(nèi)人士透露，快遞企業(yè)級別共分4級，分別是二星、三星、四星、五星，最高級別為五星。分級的指標(biāo)因素包括：送件是否及時、滿意測試、物件是否完好等，快遞價格也因等級的高低而不同。 

　　記者了解到，目前，在榕中通、圓通等民營快遞企業(yè)都收到了有關(guān)《辦法》的通知。不過，業(yè)內(nèi)人士透露，快遞業(yè)分星級或?qū)⒁栽圏c(diǎn)的形式開展，北京、上海、江浙等地作為首批試點(diǎn)區(qū)域，有望從8月起實(shí)施新規(guī)，福州要等到年內(nèi)才能實(shí)現(xiàn)星級評定。 

　　影響：榕城快遞業(yè)洗牌加速 

　　“目前快遞行業(yè)魚龍混雜，消費(fèi)者選擇沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，評級能很好地解決這一問題，讓消費(fèi)者有所選擇，也有助于行業(yè)的優(yōu)勝劣汰�！睒I(yè)內(nèi)人士如是說。 

　　“《辦法》將使榕城快遞行業(yè)洗牌加速。”福州中通快遞公司王經(jīng)理認(rèn)為，等級評定督促快遞公司提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)平臺較完善、口碑較好的快遞公司，在此次等級評定中能夠獲得較高的等級，而服務(wù)質(zhì)量差的快遞公司在等級評定后有可能被淘汰出局，最終退出快遞服務(wù)市場。