□王震劉麗麗
    快遞公司打電話給她收包裹時(shí)，潘小姐在外出差，只好打電話給物業(yè)尋求幫忙。過了兩天，她媽媽拿著她的身份證去物業(yè)領(lǐng)包裹，卻被告知要交1元的“代收費(fèi)”。她回來聽說后很氣憤，物業(yè)不就是為業(yè)主服務(wù)的嗎，舉手之勞還要收費(fèi)？
    保利花園物業(yè)公司品質(zhì)監(jiān)督部專員彭先生說，幾年前，他們就免費(fèi)幫業(yè)主代收郵件包裹。但后來數(shù)量增加，多時(shí)一天收到10多件，有的業(yè)主一個(gè)月都不來取，因影響到物業(yè)的正常工作所以就取消了。后來應(yīng)業(yè)主要求又恢復(fù)代收，去年6月還在各單元門棟上貼了通知：物業(yè)有償代收快遞包裹，不管包裹數(shù)量和保管時(shí)間，每次1元。
    “自從收費(fèi)后，要求物業(yè)代收的業(yè)主少多了，現(xiàn)在每月不超過200件�！迸硐壬�說，因?yàn)樗麄児�司與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同中，沒有幫業(yè)主收郵件包裹的條款，所以有償代收有何不可？
    “保管過程中，包裹要是出了問題誰負(fù)責(zé)？”彭先生回答記者，“我們和業(yè)主電話溝通時(shí)會強(qiáng)調(diào)，物業(yè)不負(fù)責(zé)包裹安全，業(yè)主可自愿選擇有償代收�！彼�說，包裹一般放在物業(yè)前臺，早晚都有人看管，到現(xiàn)在還未出現(xiàn)丟失損壞的情況。
    針對潘小姐的個(gè)案，筆者以物業(yè)該不該收代收費(fèi)為題，在“武漢業(yè)主論壇”上做了一個(gè)微型調(diào)查。共有68名網(wǎng)友參與，35人表示自己居住的小區(qū)，物業(yè)會代收快遞，其中12人稱會收代收費(fèi)；也有網(wǎng)友表示，朋友小區(qū)的物業(yè)要求業(yè)主必須在限定時(shí)間內(nèi)取代收的快遞，過期就要收20元的費(fèi)用。
    超6成網(wǎng)友認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)應(yīng)該有義務(wù)幫居民代收快遞。“以前門房不就是義務(wù)幫居民收郵件嗎？”網(wǎng)友“五里流芳”留言，“物業(yè)說合同沒有規(guī)定他們有義務(wù)代收快遞包裹，我們住的這個(gè)小區(qū)都快10年了，以前哪有什么網(wǎng)購，合同難道就不能修改嗎？”
    網(wǎng)友“飄雪”說，前天中午到物業(yè)前臺繳物業(yè)費(fèi)，發(fā)現(xiàn)前臺被一堆包裹占了大半，物業(yè)工作人員跟快遞員核對登記，忙得不可開交。這不是占用我們業(yè)主時(shí)間嗎，快遞公司收了快遞費(fèi)就應(yīng)該送到業(yè)主家嘛。
    還有網(wǎng)友表示擔(dān)憂，要是代收的包裹出了什么問題，誰負(fù)責(zé)？
    湖北普明律師事務(wù)所律師潘程認(rèn)為，物業(yè)有償代收包裹，如果是因?yàn)轭~外付出服務(wù)，則是允許的。
    如果物業(yè)向業(yè)主因代收包裹而收取費(fèi)用，則意味雙方發(fā)生了合約關(guān)系。如果物業(yè)與業(yè)主有明確約定，雖然收費(fèi)但不需要盡到驗(yàn)貨和保管的義務(wù)，則發(fā)生糾紛時(shí)物業(yè)可不承擔(dān)責(zé)任。否則一旦發(fā)生糾紛，業(yè)主可向物業(yè)訴訟賠償損失，物業(yè)需舉證自己是否有免責(zé)聲明。