新報(bào)訊【記者 梁 爽】記者昨天從市郵政部門了解到，為了維護(hù)本市快遞市場秩序和用戶權(quán)益，天津郵政管理局近日針對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)整治，天津郵政管理局印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步治理“超區(qū)件”等快遞服務(wù)問題的通知》，要求各快遞企業(yè)按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，采取有效措施及時(shí)妥善投遞用戶快件。

　　快遞企業(yè)攬收的超過快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的可派送區(qū)域而無法寄達(dá)收件人的快件，在業(yè)內(nèi)稱為“超區(qū)件”。今年上半年，因未能及時(shí)妥善投遞“超區(qū)件”而引發(fā)的申訴同比增長20%。郵管部門要求各快遞企業(yè)及各級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取措施，妥善處理“超區(qū)件”。一是加快寄遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》核準(zhǔn)的經(jīng)營許可范圍完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè);二是把好快件收寄關(guān)，盡量減少出口“超區(qū)件”;三是在處理進(jìn)口“超區(qū)件”方面，須站在企業(yè)和行業(yè)全局高度，本著信譽(yù)第一、顧客至上的原則，按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供免費(fèi)派送;四是不得以“超區(qū)”為借口強(qiáng)迫用戶自取或加收服務(wù)費(fèi)用，甚至擅自退回或私拆、毀棄快件;五是加強(qiáng)對(duì)客服人員的管理。

　　在剛剛過去的中秋、國慶長假期間，天津市郵政業(yè)12305消費(fèi)者申訴中心共受理消費(fèi)者對(duì)本市11家郵政業(yè)從業(yè)企業(yè)的有效申訴48件。其中，反映快件投遞服務(wù)問題的27件，反映快件延誤問題的16件，分別占節(jié)日期間申訴總量的56.3%和33.3%。天津郵政管理局將繼續(xù)開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為依法給予處罰，并在全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)。